大堂經理的崗位職責新版多篇

銀行大堂崗位崗位職責 篇一

（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方

式與重點客戶建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

大堂經理崗位職責 篇二

職業概述

隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越爲人們所熟悉，並且成爲銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係；

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產品，提供理財建議；

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

大堂經理崗位職責 篇三

職業介紹：

隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越爲人們所熟悉，並且成爲銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一箇中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的櫃檯進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。

職業所需的能力：

營銷、引導、指導、溝通

1、營銷：作爲在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由於工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

2、引導：引導客戶到正確的櫃檯辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

3、指導：指導更多的是爲了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

4、溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作爲窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作爲大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：

熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；

大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是櫃檯邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；櫃面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助櫃麪人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由於機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙；大堂經理會根據顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務；在每個工作日開始營業前一兩分鐘，大堂經理會爲顧客進行分發序號，來保證業務有序進行。

挖掘意識：收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係；

大堂經理會在與顧客進行交流之後，會爲顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少於5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是爲了很好的幫助客戶提供理財的建議；建議卡內資金不少於50萬元者辦理沃德財富卡。

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

在每一個顧客進入銀行以後大堂經理都會主動詢問顧客辦理什麼業務，

一般顧客會辦理的業務包括：

機取現，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現時每筆將會收取2元手續費；一人一天最多取2萬，一次最多取20xx元

2、多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢餘額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分爲兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡；繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可；基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行覈對，如遇到疑問可以及時向大堂經理諮詢；

3、存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢（轉錢），操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般爲100元。

4、辦卡業務，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業務需要填寫表格。注意：銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進行辦理：(1)。交通銀行代發工資卡 (2)。其他銀行的信用卡 (3)。交通銀行貴賓卡

5、三方存管業務、卡掛失、消卡等業務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格

6、異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在櫃檯上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷，說明。

創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議；

大堂經理會接受很多顧客的諮詢，包括設備的運用、理財產品的信息；一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期並可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細瞭解產品，大堂經理會引導顧客到理財顧問這裏進一步瞭解。特別是對於近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時瞭解情況，因爲在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以儘快來解決客戶的問題，對於一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。

責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經查實後，會及時向內控行長彙報，得到允許後打電話找人維修，並壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完後提供顧客橡皮筋和現金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之後再放入進行檢驗。

恆心：記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

大堂經理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等，從而安排相關人員在約定的時間接待。

大堂經理崗位職責 篇四

1、負責爲客戶提供基礎業務諮詢；

2、負責整體大堂的日常維護；

3、負責銀行理財產品的推薦工作；

4、負責銀行自助設施的使用指導。

5、負責爲客戶提供基礎業務諮詢；

6、負責客戶的引導與分流；

7、負責處理客戶投訴；

大堂經理崗位職責 篇五

1、作爲本部門執行集團公司戰略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰略規劃、願景和核心價值觀，正確理解和把握集團公司的經營理念、服務理念、企業文化和品牌拓展戰略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，並能以此安排和指導自己及員工的日常工作。

2、大堂經理是前廳運營管理和對客服務的第二責任人（如前廳店總、客服經理缺編承擔其崗位職責），直接對前廳店總負責。應有極強的動手能力和身先士卒的工作心態。作爲協助執行預算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書框架內合理控制分管工作費用支出，提倡節約，減少浪費，作到物盡其用，爲公司創造更大利益，直接向前廳店總和運營總監負責。

3、嚴格執行公司的各項規章制度和文件精神，保證分管部門與其他部門的密切合作，不折不扣地執行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協助店總完成前廳的營業收入、毛利率、費用控制指標任務。

4、切實保證分管部門與後廚各部門以及督察隊保持良好的溝通與協調，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。

5、作爲前廳完成各項任務和經營指標的第二責任人，研究賓客、研究市場、控制費用支出是職責份內之事，並能夠以書面形式向上級和運營部提交自己的分析報告及建議。將分管部門的工作日清日結，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營總監。

6、分管前廳基礎員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監督管理工作和吧檯監督管理工作，確保前廳財務工作專業化和標準化。

7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進與落實，及其費用的管控，協助前廳店總做好與工程外協單位的對接和監管。

8、作爲分管部門最高級別的管理者，按時向前廳店總和運營部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。

9、作爲前廳第二負責人，要求認真完成VIP客戶指標任務，指導並協助分管部門的主管做好客戶關係管理和維護工作，建立和完善客戶檔案資料，瞭解賓客對菜品口味和質量以及服務方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務質量的需求變化，不但爲研發新菜提供市場依據，也使對客服務的質量不斷提高。

10、作爲分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監控客訴事態的發展，在投訴事件失控的情況下協助前廳店總與外聯對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務質量、菜品質量、就餐環境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽不被傷害的同時，提高賓客的滿意度。

11、協助前廳店總做好前廳經營現場管理和督導，要求在管理現場實行走動式管理，堅持每天對賓客的拜訪，認真回答顧客的全部問題，及時發現和糾正服務中產生的問題，確保逐步提高賓客的滿意度。

12、營銷工作:在集團公司營銷企劃部的統一規劃和指導下，協助前廳店總做好本店年度和月度營銷工作計劃，堅決執行營銷計劃的層層落實，並及時反饋自己所掌握的各種市場信息，儘量協助前廳店總的營銷計劃具有針對性和有效性，爲前廳經營創造更多的利潤。

13、外聯工作:協助前廳店總與直營店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門、社區及駐地各單位的外聯及接待工作，爲經營管理工作創造良好的外部環境。

14、在公司黨、工、團工作的規劃和指導下，協助前廳店總落實和發揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨幹在一線的戰鬥堡壘作用，積極協助前廳店總做好店內黨工團各項工作開展，認真落實公司以黨建促經營的管理思路。

15、努力協助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養和提高分管屬下員工的服務意識和工作技能，激勵分管屬下員工努力提高自己的服務水平和自身的管理能力。

16、按照集團公司人力資源部對本部門各個崗位的工作考覈標準，認真做好部門內部每位員工的月度、年度的績效考覈工作，使之真正作到“公正、公平、持久”，爲集團公司長遠發展培養可用之才。

17、隨時掌控本部門內部前廳與後廚之間、前廳與督察之間、點菜服務員與收銀員之間、傳菜部與後廚之間、傳菜部與前廳服務員之間、傳菜部與收銀吧檯之間的各個層面的合作情況，最大限度的確保對客服務體系的高效率和高質量的運行。

18、認真檢查和監督各崗位的餐前準備工作，確保對客服務質量不斷提高。

19、堅持每天晚上親自監督檢查部門的收市情況，確保一切工作沒有任何異常之後方可打卡下班。

20、衛生管理:本部門衛生管理工作第一責任人，熟悉認知行業的《食品衛生法》，並有計劃的做好下屬的學習宣傳和落實工作，組織檢查個人、環境等方面的衛生評比，貫徹執行《食品衛生法》，確保本店的衛生管理工作符合《食品衛生法》的衛生標準和要求。負責前廳整體衛生，認真執行每週末衛生大掃除任務。

21、作爲本部門的人力資源第二責任人，負責樓面基層員工的滿編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協助之下，做好本部門的人力資源管理工作，建立本部門員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃並親自實施培訓，對前廳管理層的培訓成效做監管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇於諫言諫策。

22、在人力資源部的協助之下，做好本部門定期和不定期的管理人員測評工作，建立本部門的員工績效考覈體系和本部門的骨幹員工資料庫系統，真正做到知人善任。

23、傳達和落實集團公司經營分析及其它會議的思路和精神，確保上下貫通、目標一致。避免會而不議、議而不決、決而不行，確保每次會議不但是溝通的平臺，也是部門培訓的課堂。

24、以身作則，堅持學習，不斷提高自身的領導能力和管理能力，做遵章守紀的標兵和模範，通過充分調動各級員工的工作熱情，倡導快樂工作的工作理念，以塑造和培育團隊精神。

25、作爲本部門全部固定資產、設施、設備的使用、保養和管理的第二責任人，必須堅持執行工程部制訂的設備管理制度，參與制訂工程部各種應急預案，確保各種設備的良好運行，負責公司執行預算體系中日常維修工程的跟進與落實，確保水、電、氣、消防無誤之後後方可打卡下班，並對各種突發事件能夠從容應對，將損失降至最小。

26、安全管理:作爲前廳的安全工作第二責任人，制訂本部門的消防安全工作守則和應急預案，設立安全專員配合督察安全工作，定期舉辦消防安全培訓和消防演習，防患於未然，徹底消除一切不安全隱患。

27,咯守“對外代表公司，對內代表客人”的服務準則，積極維護（集團）公司形象，保護集團公司利益不受損害。

28、完成集團公司交辦的其他工作。

任職資格

1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動由子公司總經理籤批生效。

2)熱愛服務行業或餐飲行業；24歲以上；服務、管理、營銷或相關專業本科以上學歷。

3)接受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

4)兩年以上客戶服務經理主管或大堂經理從業經驗。

5)熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗。

6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規範。

7)熟悉同行業競爭的動向，具有極強的服務、質量、市場、效益意識。

8)較強的組織、管理、協調能力。

9)形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有極強的責任心及團隊合作精神，善於與人溝通。

10)工作踏實認真，注重細節，具備良好的心理素質，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力。

工作條件

1)工作場所:前廳所有營業場所

2)環境狀況:舒適

3)危險性:基本無危險，無職業病危險

直接下屬：前廳主管、傳菜主管、吧檯主管

間接下屬：無

晉升方向：前廳店總

輪轉崗位：其他直營店大堂經理

大堂經理的崗位職責 篇六

崗位職責：

1.作爲大堂吧責任人，負責大堂吧前場及後場的日常運營及成本管控工作，確保經營目標的實現；

2.參與營業區域產品、服務的營銷推廣方案研究制定，參與營業區域產品、服務結構的`優化與調整；

3.負責前場及後場管理流程及服務標準的制定、完善、執行與監督；

4.負責所轄員工的日常行政管理、培訓工作；

5.其他相關事宜處理。

職位要求：

1.大專或以上學歷，年齡28-35歲，形象得體，儀容職業；

2.3年以上酒店吧檯、餐廳、飲品吧類店面管理經驗，熟悉店面前廳、後場的管理流程與標準；

3.熟悉餐飲業態在運營及成本管控重點與方法。擁有精品餐飲店(獨店式或非連鎖式)管理經驗爲佳

4.抗壓能力強，個性積極，善於發現問題並能主導問題的解決。擁有良好的組織協調與應變能力。

5.熟練使用常用辦公軟件。

大堂經理崗位職責 篇七

銀行大堂經理崗位職責：

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅遊、公共關係類及相關專業優先。

2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善於溝通、爲人友善。

4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓；

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限；

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病；-本站§

4、普通話標準流暢，需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力；

5、工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

銀行大堂經理工作介紹

職業概述

隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越爲人們所熟悉，並且成爲銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

職業素描

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係； 迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產品，提供理財建議；

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

職業要求：

教育培訓：經濟、金融等專業本科以上學歷。

工作經驗：3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，瞭解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

薪資行情：

一般年薪範圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關係，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪範圍在6~15萬元。

職業發展路徑：

銀行大堂經理一般是由銀行的綜合櫃員在積累一定的工作經驗後發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理髮展。