前廳崗位職責（精品多篇）

屬於前臺的工作職責 篇一

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配；

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送；

3、展廳佈置及巡查；

4、展車及試駕車管理；

5、展廳前臺6S管理；

前臺工作崗位職責 篇二

1 熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。）本站●（

2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

3 負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

4 負責追收管理費、水電費等工作。

5 接待、處理租戶投訴，及時處理並反饋信息。

6 協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7 統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9 負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10 完成上級領導交辦的其他工作

前臺工作職責 篇三

一、日常接待

1.負責接待來訪人員。（包括爲客戶提供座位、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖等），待客戶離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應及時阻擋在外，以確保正常的辦公秩序。

2.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。對推銷電話等應委婉拒絕。

二、辦公用品管理

1.負責辦公室儲藏室的保管工作，不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作（及時購買停車卡及進行公司車輛停車充值——物業管理處）。

2.管理辦公室各種財產，做好辦公用品的盤點工作，登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。合理使用並提高用品的使用效率，提倡節儉。

三、日常事務

1.負責公司文件打印，協助複印，掃描等工作，合理使用，降低材料消耗。並將複印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

2.公司電腦、打印機、傳真機等文印或其他設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

3.負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，並保持整潔乾淨。

4.公司員工外出，前臺負責做好員工外出登記。

5.負責總經理辦公室茶具的清潔衛生及物品的清點。

6.若有會議需要，準備好會議所需的相關物品，會議結束後，做好會議的後勤工作。

7.負責公司傳真、信件、包裹、報刊雜誌的收發與轉交。

8.監督員工每日考勤情況，統計每月考勤，在下月五日前製成表格後由總經理簽字確認並交財務做帳，留底。（公司員工請假應填寫請假單，由總經理批准後，前臺進行登記保存）。

9.積極完成上級交辦的臨時事務。協調公司各部門之間內部的日常事務工作，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

前廳崗位職責 篇四

1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4.工作策劃

(1)負責策劃本部門的工作；

(2)制定本部門的財政預算；

(3)主持部門業務會議，進行業務溝通；

(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作；

(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通；

(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5.工作檢查

(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀；

(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態；

(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

(5)檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6.日常工作

(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表；

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮；

(5)抓好本部門的安全、衛生管理；

(6)向總經理、客務總監彙報工作。

前臺工作職責 篇五

因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設爲諮詢室或接診室。但前臺的職責範圍都是一樣的，美容院的前臺肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。

前臺是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最後爲顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前臺諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優惠卡），約好美容師了嗎？”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能說明前臺諮詢人員目中無人，管理不到位。

誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做爲一名前臺的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫺熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等；第二步:指出具體治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護，尤其應該加個眼護”等；第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

3、當諮詢後，仍然不做的顧客：

此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什麼，都應該微笑着說：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

關於前臺的崗位職責 篇六

1、認真執行各種登記記錄人賬手續及諮詢工作，並準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

2、對客人遺留物品及時登記保管清點並及時上報。

3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

4、會所水吧的`物品銷售收銀，開好相關單據；辦理租用更衣櫃的手續。

前臺工作崗位職責 篇七

1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發；

2、負責前廳管理，包括會議室安排、茶歇室使用等；

3、負責顧客信息錄入，分診、預約安排；

4、負責顧客訂餐及餐後衛生處理；

5、其他相關協助工作。