客戶管理報告多篇

【第1篇】自考客戶關係管理實踐報告

自考客戶關係管理實踐報告

自考客戶關係管理實踐報告

一、前言

四周的實習週期很快就過去了,但是,這四周對我來說是充滿收穫的四周,也是獲得提升的四周。我從對crm的一無所知，到對crm漸漸有了一個朦朧的認識，再到對其有了一個清醒而理性的瞭解，這一步步的提升與進步，都是和老師的指導和自己的努力密不可分的。我通過四周的實習，如果不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要：

1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發言的權利 2、讓自己公司的服務能夠遠遠超越客人的預期的，那麼客人就會很滿意

3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想着一時的利益，因爲假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務差的'話，他們就不會再在你那裏買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對crm的一些淺薄看法和認識。

二、對crm的認識

crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業利用it技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶爲核心的企業營銷的技術實現和管理的實現。

crm是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關係、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利爲最終目的，進行好客戶關係管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

在市場營銷和企業管理中，crm將首當其衝地應用於各企業的銷售組織和服務組織，爲您帶來長久增值和競爭力。

三、crm的內涵

客戶關係管理是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作爲最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。現在是一個變革和創新的時代，比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味着成功。業務流程的重新設計爲企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關係管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。互聯網帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關係管理首先是對傳統管理理念的一種更新。

客戶關係管理又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業銷售；市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意夥伴之間卓有成效的“一對一關係”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；另一方面則通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。

客戶關係管理也是一種管理技術。它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起，爲企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務爲基礎的現代企業模式的轉化。

客戶關係管理並非等同於單純的信息技術或管理技術，它更是一種企業商務戰略。目的是使企業根據客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行爲並聯接客戶與供應商之間的過程，從而優化企業的可盈利性，提高利潤並改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業，各個部門負責與客戶的具體交互，但向客戶負責的卻是整個企業。以一個面孔面對客戶是成功實施crm的根本。爲了實現crm，企業與客戶連接的每一環節都應實現自動化管理。

【第2篇】物業管理客戶部7月份述職報告

物業管理客戶部7月份述職報告

尊敬的公司領導及各位同事大家下午好!

7月份中，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門人員共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理各項手續、服務周到，報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善，執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數13戶，截止到 2013年7月31日小區內共接房率達到86.5%，未接房率13.5%，入住率達到75%。

本月工作如下：

1：對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，及時聯繫工程部進行搶修，協調各部門對積水進行及時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯繫楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。

2：積極參加公司組織去聚成公司週年慶典，進行展示的隊列表演，通過一個月艱苦的'隊列培訓，最終取得了優異的成績。

3：巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修，統計已壞電子門，查明原因，以聯繫維修公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：1：由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。2：業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時：3：客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

下月工作安排如下：

一、繼續加強人員的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範進一步細化、明確;

二、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

三、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處，承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒，客戶服務人員的整體素質決定着一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性，在以後的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平，熟悉專業知識，瞭解工作動態，要以發現問題，預防問題、解決問題的方法來對待以後工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。

【第3篇】物業管理客戶部述職報告

物業管理客戶部述職報告範文

尊敬的領導及各位同事：

大家好！

7月份中，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門人員共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理各項手續、服務周到，報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善，執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數13戶。

本月工作如下：

1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，及時聯繫工程部進行搶修，協調各部門對積水進行及時清掃，對18#2單元24層分閘處漏水問題聯繫楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。

2、積極參加公司組織去聚成公司週年慶典，進行展示的隊列表演，通過一個月艱苦的.隊列培訓，最終取得了優異的成績。

3、巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修，統計已壞電子門，查明原因，以聯繫維修公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

下月工作安排如下：

一、繼續加強人員的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範進一步細化、明確；

二、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

三、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處，承載着溝通、協調、反饋、落實、監察、彙報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒，客戶服務人員的整體素質決定着一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性，在以後的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平，熟悉專業知識，瞭解工作動態，要以發現問題，預防問題、解決問題的方法來對待以後工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。