客戶管理制度多篇

客戶的'管理制度 篇一

1、負責宣傳、銷售我行公司業務產品，進行客戶調研，尋找開發潛在客戶，對公司業務產品進行營銷

2、協助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險

3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審覈

4、對符合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，並對報告內容的真實性負責

5、負責客戶的日常管理，及時瞭解並反饋客戶需求，提供相關產品介紹和金融服務，協助辦理相關業務，滿足客戶需求，保證業務手續的完整性和真實性

6、開展貸後管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業務用途監控和定期監控，完成查訪報告和監控報告，採取必要措施防範、控制和化解業務風險。

7、配合風險經理對不良資產進行初期管理；根據規定配合不良資產的移交，協助清收

8、維護與現有客戶之間的良好關係，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯絡並推薦新產品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度

9、承擔並完成規定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務

10、完成領導交辦的其他工作

客戶的管理制度 篇二

1、客戶關係管理

（1）客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。

（2）零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。

（3）需求信息收集做到及時、準確、全面。

（4）實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效。

2、捲菸市場維護

（1）收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。

（2）需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。

（3）制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。

（4）指導客戶經營做到符合零售客戶特點和需求、準確、有效。

3、捲菸品牌培育

（1）收集品牌信息做到及時、有效、充分。

（2）新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。

（3）培育方案做到準確、到位、符合實際。

4、落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求

（1）根據主任下發的月計劃，分解制訂本片區月、周計劃，按時完成市場分析報告。

（2）宣傳、指導各項法規、策略的到位。

（3）重點客戶發展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。

（4）制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪爲主，電話拜訪爲輔。

客戶的管理制度 篇三

1、負責銀行客戶關係的建立和維護；

2、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標；

3、負責售前和售後的協調工作；

4、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係；

5、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調；

6、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議；

7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施；

8、負責草擬、簽訂相關的合同、協議等工作。

客戶的管理制度 篇四

1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作。

2、協助公司運營部門（前期一併負責）對其所籤大客戶的訂單管理、跟單統籌及物流配送工作。

3、協助公司不斷完善、優化對大客戶的開發及運營管理制度及流程。

4、協助公司不斷優化對大客戶市場資源配置，節約招商及運營管理成本。

5、協助公司（前期一併負責）及時處理大客戶投訴及售後服務工作。

6、具體協調和銜接對大客戶的技術支持和技術保障工作。

7、協助上級領導制定年度、季度、月度銷售計劃和經銷商管理制度，就經營管理方面向公司提出自己的合理化建議。

客戶管理制度 篇五

1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統一存放在客戶檔案文件櫃內。

3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

5.客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。

6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄後按樓層裝入文件盒內存放。

7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批准後在客務部辦公室閱覽。

8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。

9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

物業客戶檔案管理制度

一。制度內容

爲做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統，而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，爲充分利用客戶信息並管理好這些信息，特建立此制度。

二。管理目標

客戶檔案資料全面、準確、有效。

三。適用範圍

客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。

一般客戶檔案包括以下的'資料：

1. 收集客戶單位資料

2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

3. 客戶裝修工程文件

4. 客戶遷入時填具之資料

5. 客戶資料補充

6. 客戶聯絡資料

7. 緊急事故聯絡人的資料

8. 客戶與管理處往來文件

9. 客戶違規事項與欠費記錄

10. 客戶維修記錄

11. 客戶投訴記錄

12. 客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序

四。注意事項

1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記並製作各種表格。

2. 協調與客戶之間的關係，加強橫向溝通；

3. 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，並定期整理，以備隨時查詢及跟進；

4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯繫修復。

客戶管理制度 篇六

一般按照以下幾點進行評分：

1、客戶的信用狀況。

即企業統計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數與原因，然後根據這些因素，來判定客戶的級別。

2、客戶的下單金額。

統計企業近一年或者兩年的客戶下單金額，然後，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數量進行考覈。

3、客戶的發展前景。

這主要針對新客戶，企業通過考察、瞭解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然後，去人爲的判斷其重要性。新客戶因爲沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數據來支持企業的決策，只有通過這主觀的判斷，纔可以指定客戶的優先級別。

4、客戶對企業利潤的貢獻率。

這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產品的成本與利潤問題。統計一年客戶的銷售定單量及其購買產品的利潤率問題，然後算出起給企業創造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優先級的排名。

5、綜合加權。

以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值；再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。

分類管理制度作用

1.增強企業客戶服務水平

這也是衆多企業實施企業客戶管理系統的一個主要目標。系統整合與記錄企業各個部門所接觸的客戶資料，並對這些資料進行統一管理。通過對這些客戶信息的'分析和挖掘，深入瞭解客戶的需要，發現企業的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業化的服務。

2．增強企業市場營銷管理的能力

企業客戶管理系統可以幫助企業制定合適的市場營銷計劃，並對各種推廣渠道(傳統營銷、電話營銷、網上營銷)所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業對潛在客戶以及現實客戶的管理，同時對企業的各項營銷活動效果進行評價。企業內部業務流程與CRM系統的整合仍然是大多數企業中客戶管理系統項目是否成功的關鍵因素之一。而企業當前的客戶管理解決方案，很多遊離在各個獨立的部門之間，並沒有實現其與企業內部應用系統的整合，各個部門之間的協調也顯得欠缺，這在很大程度上影響了客戶管理系統的發展。爲了使業務流程能夠有效的重組，就必須實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變，使整體流程得以優化。

3．提高企業銷售收入

這也是諸多實施客戶管理系統的企業所期望的一個重要目標，銷售自動化是企業客戶管理系統不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設備、網絡設施以及相應的管理軟件，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息並利用該信息爲企業帶來更高的價值。

高層領導的重視。在公司的任何一項重要變革中，高層領導的支持都是必不可少的。在客戶管理系統的實施中，高層領導的重視可以爲項目提供爲達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時，在項目實施過程中出現問題時，更能夠激勵員工解決問題。因爲客戶管理系統的實施涉及到公司內部深層次的業務流程變革和整合，所以高層領導的支持更加有利於促進不同業務流程、不同部門之間的協調與合作。

客戶管理制度 篇七

1.目的`

規範住戶報修服務規程，增加客戶維修滿意率，完善內部維修管理。

2.適用範圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

3.內容

3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

3.2由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通並取得同意。

3.3工程部主任根據報修內容，安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷爲原則。

3.4維修人員到達現場後，對報修項目進行確認，並向客戶告之收費標準，客戶同意後才能開始維修。

3.5上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉並按價賠償。

3.6維修工作完成後，維修人員應清整工作現場，檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上註明各項費用金額，並請客戶簽名認可。

3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內註明情況，並簽上維修人名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部作爲計收服務費用的依據。

3.8月底對維修內容進行統計，填寫《工程部有償服務登記表》,並對維修內容進行抽查回訪，統計零修及時率與合格率。

4.工程部報修處理程序(見下頁程序圖)

5.附表

5.1《維修單》

5.2《有償服務收費標準》(公司另行制定發佈執行)

5.3《工程部有償服務登記表》

5.4《零修及時率統計表》

客戶管理制度 篇八

第一章目的

第一條爲更有效地指導客戶服務人員維護客戶關係，特制定本制度。

第二章客戶關係維護的基本原則

第二條客戶關係維護應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，並進行跟蹤紀錄。

第三條客戶關係的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。

第四條應利用現有客戶關係進行更多的分析，使客戶關係得到進一步鞏固。

第五條有關維護客戶關係的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作，相互監督。

第三章客《本站·》戶關係維護的基本辦法

第六條增加客戶的合作受益，如對信用較好的客戶提供一定程度的優惠等。

第七條通過各種公共媒體，以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶的發展傾向，增強公司的親和力。

第八條通過了解具體客戶信息，使企業的服務更加人格化和個性化。

第九條有計劃縮短客戶服務項目的淘汰週期，推出新的客戶服務項目。

第十條在爲客戶提供服務的過程中，注意使用標準客戶服務用語。

第十一條簡化老客戶服務流程，方便老客戶。

第十二條歡迎客戶再次來訪，當時預約下一次拜訪。

第十三條在老客戶進行下一次購買時予以折扣，鼓勵回頭客的獎勵機制。

第十四條舉辦客戶禮品贈送活動，讓其感到受到了特別的`對待。

第十五條對客戶信守承諾，提供超值服務。

第十六條使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。

第十七條記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關係。

第十八條不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。

第四章應用客戶關係卡

第十九條根據固定的格式編制客戶關係卡片，其內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯繫方式。

第二十條對於重點客戶應該單獨管理，製作重點客戶的卡片。

第二十一條客戶關係卡片的應用須以準確性、有效性、時效性爲原則。

第二十二條客戶關係卡片應隨着客戶情況的變化，加以記錄和調整。

第二十三條經常更新客戶卡，保留有用的客戶信息。

第五章與客戶保持良好關係

第二十四條通過廣告宣傳、客戶服務計劃的制定及客戶服務人員的個別接觸，與客戶保持良好關係。

第二十五條客戶關係專員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡迴訪問。

第二十六條充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細心的關懷和提供良好的服務。

第二十七條經常與客戶溝通，保持良好的關係。

第六章指導客戶

第二十八條積極地將各種有利的情報提供給客戶。

第二十九條及時向客戶提供新產品信息，向他們提供新產品使用機會，獲得他們的反饋和感受。

第三十條耐心處理客戶的異議，經常幫助客戶。

第三十一條公司在開展促銷優惠活動的時候，應及時通知客戶。

客戶管理制度 篇九

一、新員工入職

1、新員工試用期爲二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效後交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3、試用期間配帶試用期工牌，着深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4、試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。

5、試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

6、試用期內一個月不允許休息。

二、日常規範

1、着公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須乾淨整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭髮整齊，髮梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋乾淨；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表（參照第1條）於會前整理好，不規範者不得參加晨會，並記遲到一次。

3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會後出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的。事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥櫃及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人爲本人。

5、8：30未到者，即爲遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金於當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批准後，方可離開。

7、請假或休班者於前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，週六、日不允許休息。

8、展車衛生由車型分爲各組負責，晨會後銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查，衛生標準參照5S。

9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10、銷售顧問接待客戶完畢後1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。