客戶經理廉潔事蹟報告

紅包？！不搶

作爲湖北農信社小微金融部的客戶經理，平時負責微貸的營銷工作，會與各種各樣的客戶打交道。在工作的過程中，有過熱情周到而又高效快捷的服務讓客戶眉開眼笑過，也有因爲達不到准入門檻委婉拒絕令客戶感覺些許失望，這些都是工作中經常遇到的。客戶的態度反映我們的工作態度和成效，我們對待客戶要重視自身的行爲，也要提防“糖衣炮彈”。

小微金融部的萬經理在工作中就曾經受到了“考驗”。去年底，萬經理接待了一位辦理線上貸款的客戶。她熱情高效地給客戶辦理好微貸相關業務後，在微信上與客戶聊天溝通後期手機銀行操作提款事宜，提及收到福e貸的短信通知後，第二天可以在工作時間上午8點到下午5點在福e貸界面選擇提款額度和期限。通過她耐心細緻的解答疑問和講述操作流程，客戶有了大致瞭解。客戶很禮貌地表示打擾了，在微信聊天表達感謝後，過了一會發了個微信紅包“恭喜發財，大吉大利”。萬經理做了點其他事，十分鐘左右後纔看到微信裏的聊天紅包，“不用了，都是應該的。”非常堅定的語氣，這就是我們微貸客戶經理的職業操守，是我們客戶經理的堅守底線。客戶的滿意是我們最大的收穫，“紅包”體現了客戶的滿意度，但堅決不能要。

反思我們客戶經理的職責，收集、覈實客戶基本信息，要親身去實地考察，並出具意見報告，客戶經理對微貸是否能順利發放起到關鍵作用。因爲在整個業務中處於最前沿，常常面臨着操作風險、信用風險、道德風險的考驗。因此客戶經理的職業操守非常重要，我們的一言一行、一舉一動不僅代表自己的品行，更代表背後農商行這個金字招牌。與小微貸客戶業務交往中，一定要嚴格要求自己，不以權謀私，不“吃、拿、卡、要”，恪盡職守，廉潔奉公，自覺維護農信社形象，抵禦一切不健康思想的侵蝕。不佔便宜是教養，人情往來是修養，中國幾千年優良傳統，需要我們去傳承。