卓越績效管理模式基礎知識

一、卓越績效管理模式的總則是“以卓越的過程取得卓越的結果”，以顧客導向實現卓越的運營績效

二、卓越績效模式也是一種評價方式，是通過領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等維度，綜合評價組織經營績效。

三、卓越績效管理核心理念

1.遠見卓識的領導。明確組織的使命和願景，組織制定發展戰略、方針、目標，調動全員參與的積極性，誠信自律，保護相關方權益；起到典範作用，帶領全體員工實現目標。

2.戰略導向。制定發展戰略，明確戰略目標，制定中長期、短期計劃，配置所需的資源，保證戰略目標的實現。

3.顧客驅動。瞭解預測顧客需求，爲顧客創造價值，建立穩定的顧客關係，增進顧客的滿意和忠誠。

4.社會責任。承擔社會責任，從事公益事業，遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境。

5.以人爲本。瞭解並儘可能滿足員工的需求與期望，爲員工發展提供平臺和資源，讓每一位員工最大限度發揮其作用。

6.合作共贏。內部提高員工滿意度；外部與相關方建立良好的合作伙伴關係，實現互利和優勢互補，共同成功。

7.重視過程與關注結果。重視實踐過程並提高對結果的重視程度。包括：以顧客爲中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果；

8.學習、改進與創新。建立危機意識、實施風險管理，通過學習、改進與創新爲組織帶來新的績效（包括技術創新、產品創新、管理創新）。

9.系統管理。以系統的思維管理整個組織，運用測量指針，將關鍵戰略、關鍵過程相鏈接，並與資源配置一致，以改進整體績效，使顧客滿意。

四、概念區別

1. 卓越績效管理≠績效管理。如果把卓越績效管理比做一棵大樹，那麼績效管理就只是其中一個枝子。

2. 質量獎≠產品質量管理。質量獎不是對產品質量進行評價，而是評價組織的經營管理水平。

3. 卓越績效管理≠ISO9001。卓越績效管理模式是“管理模式成熟度評價”，聚焦於結果的持續改進；ISO9001是質量管理體系資格的“符合性認證”。

4、“與ISO9001符合性評價不同，“卓越績效準則”評價體系，突出的是組織的發展戰略、組織的績效、組織的社會責任等，是一個全面、先進的質量管理模式。”