員工獎罰規章制度準則【精品多篇】

員工獎罰制度 篇一

零售業是世界上公認增長較快的行業，美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業近幾年也呈高於GDP的速度的增長態勢，但什麼是“零售”，零售的內涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職於某地區集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施xx關於零售的25條概念講解，現筆者願將其與業內同仁共饗，並結合自身的經歷予以細述。

一、零售是變化

零售業無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業隨着經濟的發展而發展，而相應的調整也要“與時俱進”，包括業態的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業才能發展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場爲當地的國有老字號，在計劃經濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經濟的過程中受結構性和體制性矛盾的困擾，曾經舉步維艱，是維持現狀，還是適時求變，商場的領導班子選擇了後者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業“借船出海”，向着國際性大型流通企業集團目標邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹爲資本融資的典範，一躍成爲地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結果。

相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應市場的變化，勇於變革，才能以不變應萬變。

二、零售是方便

零售業是最大限度地爲消費者提供方便。這種方便要體現在商場的各個角落，各個細節之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨着時代進步。現在您逛商場，不僅體會着商家這種無處不在的服務項目，更體會到方便、快捷、舒適等現代的人文關愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸菸室，大到會員俱樂部、顧客服務中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點在超市中體現得更加明顯，作爲國外的泊來品，超市讓國內的零售人學到的最多的恐怕就是人家處處體現的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內計劃經濟時代造就的零售產物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人爲本，以客爲尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務

零售業是爲消費者提供全方位的服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創造價值，服務工作管理到位，乃是企業形象塑造、無形資產的增值。“顧客是我們的衣食父母”、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客爲上帝，顧客纔會反過來將商場視爲自己的家，有了家的感覺，雙方纔會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費者保護權益日不僅是消費者的節日，也是商家自省和進一步提升服務質量的契機。在商品經濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務更優質，更全面，誰的服務更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩腳跟。“得民心者得天下”，在零售業中更應理解爲“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業重視服務工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎麼滿意怎麼辦”的服務思路，並在實踐中完善了30多項具體服務措施，特別是“三登門”服務贏得了廣大消費者的“口碑”，推出“個人服務品牌”、共產黨員、共青團員、勞動模範、標兵掛牌售貨，涌現了一批像“xxx式營業員”、“xx式勞動模範”等先進典型代表人物，成爲市級勞模、省級勞模的發祥地。在私企，商場更是在其十週年慶典之際，向社會推出了“xxx鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應該是對其十年風雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業永恆不變的主題，想把企業做得好，做得活，使企業得以長足發展，就得千方百計地提高企業效率。零售業的管理更是要創出特色模式，提高科學管理水平，才能進一步提升企業的核心競爭能力。

筆者曾供職的一傢俱有40多年曆史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業在市場經濟中贏得新一輪的發展。通過學習國內外先進企業管理經驗，創建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”，並從以下三方面來提升企業管理水準：一是充分發揮現代科技的作用，建立起與企業發展相適應的國內較先進的商業計算機網絡管理系統，代替了傳統的會計手工記帳，以電算化爲中心，在商品購進與管理，財務與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創建的“xx管理模式”的實質是要創立購銷分離、統一進貨的經營方式；企業法制管理執行機制的管理模式；物業管理型的企業運行機制；職薪相稱的分配方式；重結果輕過程的考覈標準。建立起“工作標準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監督於一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業經營和管理各方面的成本是企業永恆的主題。通過加強聯銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業經營成本，消化了有問題商品，保證了所經營商品價位跟着市場走，改變了老xx大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內的單體零售龍頭紛紛發展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應並舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內部驅動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內零售三強之一，近年來隨着擴張的加劇，內部人才流失、管理鬆動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發突出，制度不細、管理不嚴、執行不力——這是國內企業的通病，也是制約向着國際性大型流通產業集團目標前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業的活動是企業不斷保持活力的源泉。無論是文化公關還是業務促銷活動，都是企業對外展示自身形象，促進企業效益提升的不二法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現在的商場競爭已從傳統的商品和服務的競爭，向現代化的營銷競爭轉變，商場不僅要練好內功，更重要的是要學會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業在開放性的市場中要直面的關隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內的營銷活動存在很多的誤區，其中之一就是隻看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執行並深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，並吸納了很多日資店的成功經驗，從中收穫良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標，實際增長率、媒體效果、經驗教訓等多方面進行分析，纔不會使活動有始無終。

六、零售是紀律

強大的紀律保證了一支零售隊伍戰無不勝。從某種意義上說，紀律即規章、制度、法制，“無規矩不成方圓”。零售團隊好比作戰隊伍，市場亦即戰場，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這裏涉及到團隊建設、制度執行等諸多方面。

在零售隊伍的團隊建設上，不僅要做到行動協調一致，更要以“攻心爲上”，讓員工以企業爲驕傲，以企業爲家，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業的黨政工團部門就要聯合起來，在文化建設、道德建設、活動建設上下氣力，長抓不懈。還是以筆者爲例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業各部門開動腦筋，以活動爲載體，向員工傳輸企業的文化理念，企業精神。筆者任工團負責人時，幾乎每個月都要舉行一次企業文體活動，以此來活躍員工的業餘文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業歸屬感，而且向社會展示了企業良好的精神風貌。不僅如此，企業在對待自營和聯銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待幹部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業內部正氣蔚然成風。

在企業制度的執行上，更要做到“有法必依，執法必嚴，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業的規章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下餘地和空間。零售業的隊伍複雜，人員隊伍良莠不齊，而供應商更是關係錯雜。如果沒有一個強有力的制度執行體系，企業會在內部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業員的管理，對供應商的管理都涉及到制度的執行，如果企業本身在利益橫生的零售業內不能做到按規則辦事，最終受到損失的會是企業本身。超市商品的損失80%來自於內盜，筆者在某超市培訓時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因爲偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發現，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業規章制度的人都會被嚴懲。那些拿着企業的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝慾望。激勵包括指標的激勵、個人價值實現的激勵，有激勵，纔有激情，企業纔會保持永續向前的不竭動力。激勵的作用在零售業尤其體現的明顯，筆者在瀋陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業內部特有的激勵方式，每個賣區的負責人會不定期通報已突破的銷售數字，然後帶領大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內的廣播系統在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣佈集團給每人獎勵50元現金和一箱蘋果，在連續奮戰的時候，顯然這種激勵比經理“嚴盯死守”更有效。

八、零售是體現

零售業就是體現業態，體現科技能力。零售的體現是全方位的，一個地區經濟的發達程度在零售上體現得最爲明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業態的豐富、商品的繁榮反映了地區在經濟多層次、物流運輸等諸多方面的實力。

零售業離不開科技的發達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛星定位系統，用於調控其全球的門店，真正做到了“以科技爲本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委託美國休斯公司發射一顆價值4億美元的通訊衛星，該通訊衛星是沃爾瑪數據交換系統(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發射通信衛星用於數據交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數據都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數據都將通過沃爾瑪自己的衛星傳送回總部進行分析處理。

九、零售是效率

零售業就是保持高效率，高流轉。商品的週轉次數、是零售業重要的指標體系之一，它體現了零售業的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業將陷於庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業，零售企業也在選擇中淘汰低效率的供應商。“末位淘汰”不僅應用於人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應用在對於品牌和經銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數量，更要注重質量和品質，纔不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職於大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當地最大、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特徵還是會制約其實力的提升，這就是爲什麼沃爾瑪開店較爲謹慎的原因。

十、零售是系統

零售業就是由多個相互關聯、獨立統一的系統集合而成的。系統間的協調、組織如何直接影響到其整體的前行，系統內的每個單元更要發揮最大的功用，如何保持系統內部各部分的最佳配置和最優組合是零售業要重點關注的。

十一、零售是細節

零售就是細微之處見真章。細節決定成敗，這點對於零售業尤爲重要。國內零售業與世界零售巨頭的差距在此體現得更加明顯，尤其是超市業態。從防損、收貨到客服、營運、採購，每一個環節節節相扣，處處用表格、數字說話。

筆者在招商部學習期間，對此感受得最爲強烈，無論是在國內最爲成功的家樂福，注重企業文化和開店質量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細節處體現了其取得成功的重要原因。從店堂衛生、店內廣播，到賣場道具這些細節的展現，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪的生鮮、果蔬展區做得十分細緻，充分做到了道具與環境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融於一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，牆壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買慾望。

DM、POP作爲賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統一製作。沃爾瑪的DM以黑白兩色爲主色調，既可降低印刷成本，又充分體現出其環保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區牆壁、正門、玻璃幕牆，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內部人員調撥都要藉助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂爲主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關業前2—3分鐘通過廣播系統通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內一些零售店的背景音樂多爲抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有着嚴格的開閉店曲，有時顧客有被驅逐的感覺，保安忙着清除顧客，營業員忙着收拾東西，這細小的差異卻折射着業態、觀念的巨大反差。

3、衛生。衛生是賣場環境的重要部分，外資超市的衛生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品乾淨、新鮮，食品區的現場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區的工作人員都穿着白衣、白褲和白靴，給人以潔淨之感。我們的人員着黑色的靴子給人到了集貿市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業的誘惑體現在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體佈局、商品品質來吸引顧客產生購買慾望，進而產生購買行爲；另一方面是零售從業人員如何抗拒外來的利益驅使，從而不使企業自身肌體得以腐蝕。

十三、零售是單品驅動

零售業就是靠單品來贏取利潤。隨着市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成爲企業在日常管理中最爲重要的手段之一。零售的業態分爲大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業店、專賣店等，每種業態內部又劃分爲更多的品類，超市業態體現得最爲突出。食品、生鮮、非食賣區一般爲超市業態的三大賣區；在非食品賣區中又分爲針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區分爲小家電區、家庭雜品區、大家電區；家庭雜品區又可分家庭整理系列、清潔衛生系列、傢俱系列等。

每個系列中分爲若干不同規格、型號的單品，這也是商品經營的最小單位。而每個單品的單位創效能力如何，直接影響到整個課、賣區的業績，從而對超市的生存起到至關重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現代營銷中顯得越來越重點，除了現場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現場示範等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優劣決定着顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富於變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右着商品的銷售數量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發現一些問題。國內的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設計風格較企業的理念和思想不一定合拍，而且其後續的支持明顯不夠。而企業本身的營銷企劃部門人員素質又跟不上，所以大多數的零售業選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術上共同進步。

十五、零售是顧客滿意

零售業就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業的無形資產和商譽度，所以對商品和服務質量的管理應提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應是巨大的，而且會影響到企業的消費客羣。

十六、零售是解決問題

零售業就是靠不斷的解決問題來化繁爲簡，化整爲零。問題不怕有，怕的是發現問題不解決，那樣只會將問題更加複雜化。零售業的問題更多地體現在商品、服務、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業、職業素養高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作爲企業領導雖不需親力親爲，但也要做到不定期地下到基層瞭解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業不可避免的一個問題，超市業態的損耗一般根據企業的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的。現代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費羣體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎上做“全”、做“大”。

二十、零售是人旺貨暢

零售業就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關門也不遠了，而要做到這兩點並非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事件的製造會讓商場常處於社會的焦點之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實力的供應商和廉潔、高效的營採隊伍來通力作戰，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受衆羣體光顧，商場纔會人旺貨暢。

二十一、零售是市場導向

零售就是由市場來導向經營方針和策略。一切圍着市場轉，以市場爲導向，纔不會迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過於強大。現代營銷越來越重視數字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑑。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場爲基礎構建，將營銷和商品有機地結合在一起，而不同於國內商家的'營銷企劃部門與商品部分開的傳統設置方式，將營銷部設爲企業的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調研、各業種、品類銷售數據統計、聯銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學地反映到營銷執行者耳中，從而使營銷的效應力達到最大。

二十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業就是研究如何將生產廠商生產的商品通過各種手段予以銷售，從而產生經濟和社會效益。

二十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標，只有銷售額上去了，纔會贏得更多供應商的信賴，纔會爲企業賺取更多的利潤，纔會談發展，但指標的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業也是經營人才更換最頻繁的行業之一。

但在實際工作中，營銷指標存在這樣一個誤區，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對於營銷效果的評估，除了看當期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的纔是實際增長率，而這纔是活動的最終效果。

二十四、零售是與衆不同

零售就是與衆不同，獨具特色。有個性纔有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業必做的功課之一。零售的與衆不同體現在店面風格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務超值高效，促銷標新立異等方面。

以促銷爲例，現在的大商場價格戰、促銷戰打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場x折”，這種惡性競爭的結果無異於兩敗俱傷，而最終會導致促銷走進死衚衕，難以自拔。筆者從事營銷工作時，深爲這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至於丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地爲自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方爲至勝上策。

二十五、零售是增加會員

零售就是靠不斷增加的會員來使自己立於不敗之地。對於一個新開店來說，如何鎖定固定的消費羣體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業日益重視的一種重要營銷手段。臺灣職業經理人江偉君曾說：“如果給我10萬會員，我就會再建一個新店。”這句話生動地體現了會員的作用。

會員卡按種類劃分分爲會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分爲積分卡、優惠卡、儲值卡。不同的業態會員卡發揮的作用也各不相同，在超市業態會員卡主要的作用爲鎖定普通消費羣體，以積分換禮爲主要形式；在百貨業態會員卡主要的作用爲鎖定高級消費羣體，以VIP卡和折扣優惠爲主要形式。但在實際應用過程中，會員卡的作用並不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費者對此並不“感冒”。

以筆者所在經歷的三家商場爲例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時遇到很多困難，系統老化、功能單一、活動較少等都制約着會員卡的進一步發展，在實際工作中的操作遠非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、紮實的工作。這是筆者在會員制推廣中的營銷策略，請廣大同仁予以借鑑。

一、擴大會員推廣的渠道

除了集團自身的規模擴張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現有的購物送會員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯合推廣，比如市總工會就曾聯繫是否能在全市工會會員中推廣辦卡。

二、完善會員的通惠功能

現在會員只有積分消費的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎上我們準備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會員推廣的力度

在大型節假日舉辦會員聯誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業關愛的活動，增進會員與企業間的感情，提升企業的形象，讓會員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣

在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內容中加入會員優惠的內容，吸引更多的消費者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。

五、關注VIP會員

VIP貴賓會員是企業“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等於取得了80%的會員推廣成功率。因爲他們不僅能夠爲企業帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有VIP潛質的會員。

以上僅是筆者在實際工作中的心得與經驗之談，零售的概念隨着市場經濟的不斷髮展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業內同仁共同探討。

員工處罰管理制度 篇二

一、遲到、曠課（曠工）的處理

1、教職工會議、值日遲到5分鐘，值日無簽名均扣5元；會議、值日無故缺席，補貼不發外，另扣30元，並作爲期末考覈的依據。

2、教師曠課每節扣30元，行政曠工每天扣100元，職工曠工每天扣50元。期末效益評估時，酌情扣考勤中百分點。

二、教職工應自覺完成學校佈置的臨時任務，凡未按規定完成的，酌情扣除獎金。

三、教職工應熱愛學生、尊重學生、關心學生，嚴禁體罰學生和變相體罰學生，凡發現體罰、變相體罰者，經查情況屬實，情節輕微者每次扣100元—500元（由學校研究決定）；情節嚴重者，按教育局規定處理。

四、未經學校批准，任何人不得以任何形式向學生和家長收費，違反規定，情節輕者，退還所收費用，並罰其所收費總額的5—10倍，情節嚴重者，待崗。

五、教師應自覺規範辦學行爲，切實減輕學生的過重課業負擔；不得任意拖堂，不得增加學生的作業量，凡拖堂或作業重複造成不良影響的（指多位家長多次反映），每次扣發獎金50—100元（由學校研究決定）。

員工獎罰制度 篇三

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質獎勵和精神獎勵相結合

4、獎勵程度與員工的貢獻相當

二、獎勵措施

1、員工貢獻獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質量確有成效。

②工作細緻負責，經常獲得客戶的書面表揚。

③解決疑難雜症，降低成本，節約費用。

④拾金不昧，見義勇爲（救火搶險等表現良好）。

⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

⑥其他應給予獎勵的行爲。

2、月度優秀員工

每個部門，每月度評選一次，並張貼紅榜，以資鼓勵。

3、年度優秀員工

按員工總人數的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優秀事蹟書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審覈同意後給予獎勵，並頒發由總經理簽署的獲獎證書，並張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務獻血獎勵

②獲得各類榮譽的獎勵

三、違約金的規定

有下列行爲之一者，部門主管及經理有權按情節輕重提出警告或並扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關的書報，不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽菸嚼口香糖等。

5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班後不到規定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區域的衛生，不得隨地吐痰，亂丟菸蒂、紙屑、雜物，不保持更衣櫃內外及環境的整潔，在更衣櫃內存放不應放的物品。

8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、塗抹，不得將公共設施及物品據爲己有。

9、禁止高聲喧譁、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經同意擅自進入租戶或業主單元內。

10、散步不利於團結的言論，發表有損公司聲譽的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。

12、不經請求私自接待外人蔘觀客戶單位及所屬區域。

13、在工作區域內（無論上下班）不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子遊戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發現違紀行爲不制止，不按規章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。

17、工作時間手機、呼機應始終調爲振動狀態。

18、一月之內受到二次口頭/書面警告，第二次警告應予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品，節約公司一切能源，隨時注意關閉電源、水源開關。

20、除公司領導配備車輛外，其餘車輛必須按規定入庫，未經領導同意，不得私自出車。

21、一月之內連續二次受到客戶或業主投訴，覈實後確係員工責任。

22、經同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規章制度。

24、員工不得髮型不整、怪異或染色過度；不得濃妝豔抹或佩帶過於繁雜、誇張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應淡妝上崗。

25、由於責任心不強，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。

員工獎罰規章制度準則 篇四

1目的

爲規範企業員工獎懲方法，做到獎罰分明，特制定本制度。

2適用範圍

適用於__集團公司全體在職員工。

3職責

3.1行政部負責按公司行政制度對全體員工執行獎懲；負責受理各部門提報的獎懲申請；

3.2各部門主管負責提報部門員工各項考覈的獎懲申請；

3.3行政部經理負責懲罰項目的最終審批；

3.4總經理或授權人員負責獎勵項目的最後審批。

4管理要求

4.1獎勵分爲五大類：

a.嘉獎

b.記功

c.記大功

d.調薪

e.晉升。

4.1.1嘉獎

有下列事實之一者（但可能不僅限於以下事實）予以嘉獎：

a.完成任務及時出色者；

b.拾金不昧，有善行佳話，足爲公司榮譽者；

c.助人爲樂，熱心服務，義務奉獻，有具體事實者；

d.具有優秀品德，可爲公司楷模，有益於公司及員工樹立良好風氣者；

e.對公司財物能悉心愛護，表現突出者；

f.本部門或本車間的定置管理達優者（考覈主管）；

g.能夠爲公司獻策獻力，對生產技術、管理制度或質量體系運作等方面提出合理化建議，並被採納者；

h.在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對其它部門工作給予大力支持協助者。

4.1.2記功

有下列事實之一（但可能不僅限於以下事實）和/或產生直接經濟效益在500~5000元之間者，予以記功並獎勵300元。

a.全年度嘉獎達到五次者記功一次，由行政部統計後，直接報總經理批准；

b.在生產技術、管理制度或質量體系運作等方面，提出合理化建議並經採納，經濟效益；

c.節約物料或對廢料利用，在成本控制方面做出突出貢獻者；

d.公司遇到非常事故，如災害事故等，能臨機應變，措施得當，具有功績者；

e.從事對公司有顯著貢獻的特殊行爲者；

f.檢舉或制止違規及損害公司利益的行爲，在經營管理或質量控制等方面有突出貢獻者；

g.敬業精神或協調能力出色，部門凝聚力強，工作成績突出，足可爲公司楷模者；

h.員工連續一年未請假或遲到早退者，經審查確認後授予全勤記功獎；

i.對提高公司的聲譽有特殊功績者。

j.大膽實施小改小革，降低成本，提高效率和產品質量，有突出貢獻者。

4.1.3記大功

有下列事實之一（但可能不僅限於以下事實）或/和直接經濟效益在5000元以上者，予以記大功，並獎勵800元。

a.全年度內記功達到五次者記大功一次，由行政部統計後，直接報總經理批准；

b.遇有意外事件或災害，能奮不顧身，不避災難，敢冒風險，救護人員及公司財產脫離危險，因而減少損失者；

c.對生產技術、管理制度或質量體系運作建議改進，提出合理化建議經採納施行，成效卓著者；

d.成本控制方面有重大貢獻者；

e.有其他重大功績者

4.1.4調薪

有下列事實之一者（但可能不僅限於以下事實），予以調薪，增加工資。

a.達到晉升條件，但暫時職位沒有空缺者；

b.一年內記大功達到兩次及以上者；

c.工作成績突出，但尚不足以晉升者；

d.工作性質發生變化，工作量有較大增加者；

4.1.5晉升

對工作認真負責，業務水平高，能起模範帶頭作用，管理水平和協調能力突出的員工，可予以升職，並享受相應的福利待遇。

a.晉升條件

①具備較高職位的技術能力；

②相關的工作經驗和資歷；

③相應的管理水平、敬業精神和協調能力；

④職位所需的相關培訓；

b.晉升程序

①副總級以下人員，可由本人或其主管提出申請，上級主管簽署意見，呈交行政部覈實經總經理批准後實施，必要時，可由總經理直接予以晉升委任。

②副總及以上級別人員，由總經理或以上人員提議，經董事會討論覈定後予以實施。

c.晉升的員工接到調職通知單後，應於指定日期內辦妥移交手續，就任新職。

d.凡因晉升變動其職務，其薪酬自晉升之日起重新覈定。

e.年度內有記大過行爲者，取消晉升資格。

4.2懲罰

懲罰的種類有六種

a.警告

b.記過

c.記大過

d.工資降級

e.降職

f.開除、

4.2.1警告

有下列情形之一者（但可能不僅限於以下情形）或/和直接經濟損失在300元以下，予以警告。

⑴以下警告予以責任人10元罰款

a.質量記錄填寫有錯漏者，且造成輕微後果者。（每次）

b.不符合定置管理標識要求，有錯標、漏標、擺錯或亂擺現象者（每宗）；對追查不到責任人的，將處罰該部門主管。

⑵以下警告予以責任人30元罰款

a.由於工作失誤、拖延或責任心原因，影響到相關部門的工作，情節輕微者；

b.不能適時完成工作任務，情節輕微者；

c.佈置的工作，但屆時未完成造成輕微後果，事後無合理解釋者；

d.擅離職守，閒遊或上班打磕睡者；

e.丟失質量體系文件或管理文件者（責任人不清時，由主管承擔）；

f.責任心不強，缺乏敬業精神，情節輕微者；

g.對專檢項目，質檢員由於工作疏忽等原因，造成誤檢或漏檢，情節輕微者（注：生產人員由於自檢不嚴，產品質量欠控制，處罰措施相同）。

⑶以下警告予以責任人50元罰款

a.妨害生產工作或團體秩序，情節輕微者；

b.在公司內喧譁或口角而影響正常秩序，製造糾紛或不和諧之氣氛的，情節輕微者；

c.不服從主管合理安排及指導，情節輕微者；

d.未經許可，擅自在廠內推銷物品者；

e.任何違背質量體系文件運作要求的行爲，情節輕微者；

f.不能嚴格控制成本，造成輕微損失者；

g.缺乏團隊協作精神，不能接受不同意見，情節輕微者；

h.未經許可攜帶外人入廠參觀者；

i.在任何時間內，借給(用)他人廠牌進出公司者；

h.違反一切安全用電制度者；

i.工作時間內從事與本工作無關的事情，或在上班時間內幹私活者；

j.成品出廠後，引起客戶投訴，但尚未造成直接經濟損失的直接責任者（生產員工及質檢員等同處理）

⑷由於疏忽大意等責任原因，直接給公司造成經濟損失在300以內的，可處以實際損失100%的處罰，以上條款如出現與該條款有衝突的，以該條款爲準。

4.2.2記過

警告五次作爲記過一次，有下列情形之一（但可能不僅限於以下情況）或/和直接經濟損失在301~3000元之間者，予以記過。

⑴以下記過予以責任人100元的罰款

a.未經許可不候接替先行下班者；

b.本部門或本車間的定置管理不合格者（考覈到主管）；

c.未經許可擅取同事或企業財物，情節輕微時，除追繳原物品或賠償原物品價值外，另處以100元的罰款；

⑵以下記過予以責任人200元的罰款

a.違背體系運作要求，情節嚴重者（嚴重不合格、屢犯或拒不改善）；

b.工作中酗酒，影響自己或他人工作者；

d.在成本控制方面，造成浪費，雖尚未造成重大損失，但情節惡劣者；

e.缺乏團隊協作精神或敬業精神，不能聽取別人意見我行我素，影響相關部門運作，情節惡劣，但尚未構成辭退的；

f.故意損毀塗改重要文件或公物者；

g.機器、車輛、儀器等具有技術性的工具，非經負責人同意，擅自操作，但尚未構成損失者；

h.製造事端，引起爭鬥或有打架行爲的；或行爲粗暴、侮辱其他員工的；

i.有嚴重的失職行爲的；

j.更改或僞造企業通告的；

⑶以下記過予以責任人300元的罰款

a.由於工作失誤或拖延或責任心原因，影響到相關部門的工作，情節嚴重者；

b.造謠中傷，散怖謠言及不正確或含有惡意的事，而有損他人的尊嚴的；

⑷成品出廠後，引起客戶投訴的，若造成直接經濟損失者，由此產生的所有售後服務費用，對責任人依據4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款處罰，並記過一次。（注：若屬專檢項目，由於質檢員質量控制不嚴，所罰費用由質檢員承擔70%；生產人員承擔30%；因客觀原因質檢員無法發現的製造不良，引起客戶投訴的，由生產者承擔全部處罰金額。）

⑸由於失職等責任原因，直接給公司造成經濟損失在301~3000元經濟損失者，可在300元的基礎上，加罰超出部分10%的處罰（多人責任造成時，按責任大小分攤），以上條款如出現與本條款有衝突的，以本條款爲準。

⑹因責任心不強致使圖紙（或工藝等）出現錯誤，給公司造成損失的技術人員，將分別依據4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款予以處罰（注：①若尚未造成損失者予以警告，並罰款30元；②審覈人按技術人員處罰金額的20%進行處罰）。

4.2.3記大過

記過五次作爲記大過一次，有下列情形之一（但可能不僅限於以下情形）或/和直接經濟損失在3000元以上者，尚未構成開除的，予以記大過。

a.連續曠工兩天，或每月曠工累計超過4天者，如公司給予一次改正錯誤的機會，不予開除的，將記大過一次，給予一次性罰款200元；

b.擅離職守，致使公司蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；

c.怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失，可處以500元的罰款；

d.不服從工作安排，使公司因此蒙受重大損失者，可處以500元的罰款；

e.因疏忽大意，致使機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人的，情節嚴重，但尚未構成開除者，可處以500元的罰款；

f.在成本控制方面，造成嚴重浪費，便公司蒙受重大損失但尚未構成開除的，可處以500元的罰款。

g.由於疏忽大意等責任原因，給公司造成3000元以上的直接經濟損失，尚未構成開除的，其處罰金額由公司給予裁決；以上條款如出現與該條款有衝突的，以該條款爲準。

4.2.4工資降級

有下列事實之一者（但可能不僅限於以下情形），予以工資降級處理。

a.達到降職條件的，公司給予一次改正錯誤的機會，不予降職者；

b.一年內記大過達到兩次，公司給予一次改正錯誤的機會，不予以開除的。

4.2.5降職

有下列情況之一者（但可能不僅限於以下情況），予以降職。

a.對於嚴重違反紀律或者有嚴重失職行爲，使企業利益受重大損失，不宜繼續擔任現任職務者；

b.管理水平不足以勝任者；

c.技術水平不足以勝任者；

d.敬業精神和團隊協作能力不足以勝任者；

e.不採取主動措施或措施不當，影響生產進度，使公司蒙受重大損失者；

f.違背體系運作要求，雖多次糾正，但無有效預防措施或預防措施不當者；

g.精減機構

4.2.6開除

有下列情形之一者（但可能不僅限於以下情形）予以開除，並視必要訴諸法律

a.對同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序或毆打同事或相互毆打，情節惡劣者；

b.偷竊或侵佔同事或公司財物經查實者，情節較嚴重者；

c.無故損毀公司財物，損失重大，足以構成開除的；

d.未經許可，兼營與本公司同類業務者；

e.在公司服務期間，受刑事處分者；

f.一年中記大過兩次者；

g.連續曠工兩天或每月累計曠工超過4天者；

h.挑撥勞資雙方感情，煽動怠工或罷工者；

i.吸食毒品者；

j.僞造或盜用公司印信或利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽、利益、形象受損害者；

k.攜帶刀槍、其他違禁品或危險品入廠者；

l.故意泄露公司技術，營業上的機密，致使公司蒙受重大損失者；

m.參加非法組織者；

n.擅離職守或不服從工作安排，致使公司蒙受重大損失，足以構成開除者；

o.擅自操作機器、車輛、儀器等技術性工具，構成重大損失者；

p.凡違犯法律，導致公司聲譽或業務受損者；

q.利用職權受賄的，使公司蒙受損失者；

r.因不採取主動措施或措施不當，影響生產進度，使公司蒙受重大損失，足以構成開除的。

4.3員工功過相抵消規定

公司員工的同年度功過可以抵消，以發生於同一年度內者爲限，具體規定如下：

4.3.1嘉獎與警告抵消

4.3.2記功五次或嘉獎五次，抵消記過一次或警告五次

4.3.3記大功一次或記功五次，抵消記大過一次或記過五次

4.4說明

4.4.1公司設立專項資金，專款專用，行政部每月公佈一次資金的去向，以及結存，確保資金的合理利用；

4.4.2“獎勵申請單”填寫時要說明獎勵的原因，行政部認真核實獎勵事實，並簽署意見呈請總經理批准後予以實施；

4.4.3“處罰通知單”填寫時要說明處罰原因及處罰結果，行政部、行政部認真核實後直接交財務部予以實施；

4.4.4財務部根據經審批的“獎勵申請單”或“處罰通知單”予以實施獎懲，處罰在當月的工資中體現，獎勵金以現金支付；

4.4.5一項事故或責任，若牽連到多個部門或個人，可依據情節罰金分攤罰金；

4.4.6若獎勵事項由多人共同合作完成，其獎金按參加人數進行平均分配；

4.4.7若各部門對獎懲不公或獎罰不明現象，可在3天內直接向行政部投訴糾正，投訴最終仲裁部門爲總經理；

4.4.8隨公司管理的不斷深入，將逐步制訂出具體量化的考覈方案，作爲本制度補充和完善。

4.4.9本制度推行中，可根據實際情況，公司將進行必要的修改。

5相關文件

5.1《員工手冊》

6記錄表格

6.1獎勵申請單

6.2處罰通知單

員工處罰管理制度 篇五

處罰過失類別分爲輕微過失，中度過失和嚴重過失三類。

輕微過失

1、無故遲到或早退。

2、隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛生行爲。

3、當班時不按規定着裝、修飾、不佩戴胸卡，衣着不整潔。

4、工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳，在辦公場所有客戶在場時雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理頭髮或衣物、抓癢、挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業風度的動作。

5、非當班時間，無故在別墅內和工作場所逗留閒逛。

6、因責任心不強失職，造成百元以內公共財產損失。

7、不按公司規定着裝。

8、當班時吃東西，不按規定時間就餐。

9、在禁止吸菸區吸菸。

10、違反安全守則及規定，性質輕微，未造成嚴重後果的。

11、不遵守員工餐廳、宿舍、浴室的有關規定（情節嚴重的按重大或嚴重過失處理）。

12、工作效率差，引起客戶明顯不悅的。

13、當班時不接受領導的合理安排，不與同事協作、合作共事。

14、輕度違反公司其它規定。

15、輕度違反工作規範的任一條款。

16、工作餐時，浪費糧食，初次違犯者。

17、違反工作守則中的各項條款。

18、所犯錯誤與上述條款的性質類似，按此類條款處理。

中度過失

1、無故曠工，怠工或拒絕工作。

2、當班時串崗、閒聊、幹私事、打私人電話。

3、私藏公司物品、工具、材料、設備、器材等。

4、拾遺不報佔爲已有。

5、未經同意更換班次。

6、有意違反公司規定，不能服從直接主管安排，不能完成公司指定的臨時性工作。

7、發現公司財物受損、丟失，不管不問或謊報消息。

8、超過工作範圍與賓客過份親近，謀取私利。

9、因工作失職，造成賓客或公司財物被盜、損壞。

10、因維修、保管、供應不善等責任造成工作重大損失和影響。

11、與賓客或同事爭吵，粗言穢語，編造傳播有損公司和員工利益的謠言，挑撥關係，無事生非。

12、未經批准，私自進入別墅或公寓屋內，擅自使用屋內設施。

13、工作中違反操作規程，造成五百元以上千元以內的財產損失。

14、重度違反公司其它規定。

15、嚴重違反公司制定的安全守則的任一條款。

16、在工作時間外，從事賭博、色情活動，被公安部門罰款教育的。

17、工作期間偷打聲訊信息臺，用電話聊天的，或者參加電臺舉辦的有獎問答等娛樂節目的。

18、所犯錯誤與上述條款的性質類似，按此類條款處理。

嚴重過失

凡符合下例之一者，公司將按解除勞動合同中第十二項，第三十九條辦理，並不給予經濟補償。

1、一個自然年度內連續曠工3天，或累計曠工5天。

2、提供醫院虛假證明，騙取病假或醫療期，達到3天的。

3、被公安部門刑事拘留1天。因不履行法院判決，被法院強制執行拘留3天。

4、觸犯國家法律，被法院判定有罪，並被判刑者。

5、以工作之便，利用爲客戶提供服務、日常採買或爲公司購置物品，私自索要或接受對方現金回扣、實物饋贈，現金數額達到300元（含)以上，實物價值摺合500元(市場零售價）以上。

6、在自己崗位工作的權限之外，承諾並實際對外出租公司的車輛、物品，數額達到300元。

7、私自開具租單，爲住戶提供房屋租賃，所收租金或佣金竊爲己有，數額達到300元以上。

8、因自己工作出現重大失誤，造成公司負有管理責任的重大火災、刑事治安、交通事故的發生被上級和相關部門追究責任，財產直接損失在1萬元以上。

9、拒絕自己主管人員的日常工作按排，不能完成當日的工作任務，影響住戶正常生活，對公司的的聲譽造成嚴重的損害。

10、隱瞞事實真相，在與公司相關業務或自己崗位相關聯繫的經濟實體內，並經工商部門批准註冊，擔任法定代表人。或成爲該組織的股東，或從事與自己崗位技能相關的第二職業，並取得一定的經濟收入。

11、擅離工作崗位，或出現工作失職的其它情形，超越自己的權限範圍，違反操作規程，或遇緊急情況未採取正當措施，個人負主要責任，給公司直接造成3000元以上的重大損失。

12、詆譭公司內他人聲譽，無中生有，搬弄是非，經民事訴訟，法院裁定事實成立，負有重大責任者。

13、道德敗壞，品質低下，自己的私慾和不當利益未得到滿足，故意編造謠言，以匿名信的形式和口頭傳播散佈等方式，經相關部門來查，認定查無實據，但卻對公司正常的工作造成惡劣影響，並對當事人造成事實傷害。

14、當班時有任何在公司內賭博、侮辱、毆打賓客、同事、聚衆鬥毆、酗酒滋事行爲之一者。

15、佔用、故意毀壞公司財物300元，盜竊公司或他人財物100元以上者。

16、上班期間查詢股票價格，買賣交易股票，並已經過部門警告一次，仍繼續不改者。

17、泄漏公司重要機密。

18、塗改公司各種原始記錄、帳單、單據，從中牟利200元以上。

19、違反安全守則及規定性質嚴重的，並造成嚴重後果，給公司造成直接經濟損失3000元的。

20、違反公司上網規定，情節嚴重的。

21、主觀故意丟失或撕毀工作單。

21、所犯錯誤與上述條款性質類似，按相近類似的條款處理。

員工處罰管理制度 篇六

對員工下列行爲（包括以下行爲，但不限於），將處以口頭警告。

1、在車間工作時，不穿戴勞保用品的。

2、工作表現、業績不佳，經過培訓、指導仍未有明顯改善。（適用於入職或調職滿6個月，未納入年度績效考覈的員工）。

3、未經允許，隨意將外人帶入公司或工作間。

4、在一個自然月內無故曠工一次（未達到30分鐘的）或者累計未達到一天的。

5、參加會議、培訓等未有正當理由並且未告知的前提，缺席一次的。

6、言語粗俗，衣冠不整，工作期間行爲不雅有損公司形象的。

7、隨地吐痰、到處亂寫、亂畫的，到處亂扔垃圾等破壞環境衛生者。

8、在工作期間聚衆閒聊，高聲喧譁影響公共環境和他人工作的。

9、在上班時間內作與工作無關的事情，如:看小說、上網聊天、打打鬧鬧等等。

10、不按操作規程使用工藝裝備者。

11、不服從保安人員正當指揮者。

12、未按規定停放車輛者；在車間內騎車影響工作秩序者

13、背後攻擊他人，搬弄是非。

14、遇非常事故故意躲避者。

15、翻越公司院牆的。（屬偷盜行爲的給予辭退）。

16、未按照公司流程審批手續的，造成公司損失1000元以下損失的。

17、工作場所工作臺面髒、亂、差影響公司良好形象的。

18、指揮不當或監控不周，致使造成錯誤的，使公司蒙受損失500元(含)以上1000元以下的。

19、員工不遵守工藝操作、違章作業或文件指導性錯誤，造成產品返工、反修或報廢的'，蒙受損失500元(含)以上1000元以下的。

20、在作息時間，未經同意擅自闖入異性宿舍逗留者。

21、參加會議、學習、培訓累計無故缺席三次以上的。

22、下屬人員明知上級領導失職或隱瞞過錯，並庇護上級領導過錯的。

23、未按照公司流程審批手續的，未造成公司損失的。

員工獎罰制度 篇七

1.員工獎勵

（1）獎勵形式

酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。

（2）獎勵行爲

①拾金不昧，爲酒店、KTV贏得聲譽。

②維護酒店、KTV正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。

③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

④積極參加培訓並獲得優異成績。

⑤全年出滿勤，安全無事故，表現良好。

⑥爲客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。

⑦發現事故苗頭，及時彙報，防止重大事件發生。

⑧嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。

⑨在技術革新、設備改造方面作出貢獻。

⑩爲酒店、KTV的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，並經實施有顯著成效。

爲保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產及生命安全奮不顧身。

在技術考覈方面成績特別優秀。

努力拓展業務，使酒店、KTV取得較好經濟效益。

在其它方面有突出貢獻。

2.員工紀律處分

（1）口頭警告

①進出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

②上下班不打卡或委託他人打卡、代替他人打卡。

③上班不佩戴名牌工卡。

④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭髮不整、手插口袋、倚靠牆壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝豔抹、穿拖鞋上班等。

⑤上班遲到、早退。

⑥不按指定的員工通道出入。

⑦上班時打私人電話或私自會客。

⑧上崗前或下班後無故在酒店、KTV內逗留。

⑨公共區域逗留串崗，使用客人設施。

⑩與客人交談有不禮貌的行爲舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

下班時間私自穿制服在酒店、KTV內消費。

隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、菸頭等雜物。

在客用場所內粗言穢語、高聲喧譁、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時服務效率差，工作粗心。

在非吸菸區吸菸。

（2）書面警告

①一個月內遲到、早退三次。

②工作不認真，紀律鬆懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。

③對上級有不禮貌言行舉止。

④不服從上級的合法、合理命令。

⑤與客人發生爭執或對客人不禮貌。

⑥工作疏忽使酒店、KTV財產受到損失。

⑦擅自動用客人使用的物品或器具。

⑧擅自翻動客人物品。

⑨出示假病假條。

⑩未經部門經理同意擅自調班、調休。

嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。

非工作需要，未經同意進入客房。

擅離崗位。

當班時打瞌睡。

泄露酒店、KTV機密。

工作時間喝酒或酒後上班。

對可能發生的事情不彙報或隱瞞。

違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假信息。

未經批准在自己的更衣櫃內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。

（3）嚴重警告

①一個月內連續曠工三天。

②在酒店、KTV內挑撥打架事件。

③未經許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、複印機和電腦等。

④未經許可擅自將酒店、KTV財產移到別處。

⑤拒不接受上級或有關部門的調查。

⑥損壞客人與酒店、KTV財產。

⑥對聚衆賭博或其它違法行爲知情不報，不規勸，互相包庇。

⑦管理不善，造成酒店、KTV嚴重損失。

⑧違反安全防火規章，造成事故隱患。

⑨利用公職謀私利。

⑩私自經商，倒買倒賣。

向客人索取財物、小費等。

偷錢、僞造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

酗酒、賭博。

（4）開除或辭退

①當班時間在酒店、KTV內飲酒。

②在酒店、KTV內銷售私人物品。

③服務態度惡劣，受到客人書面投訴並經調查屬實。

④偷竊財物，未構成犯罪的。

⑤私換外幣。

⑥塗改、假造單據、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

⑦在酒店、KTV範圍內打架鬥毆。

⑧蓄意破壞酒店、KTV設備設施。

⑨未經批准，私自兼職。

⑩不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經濟損失和責任事故。

因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務質量問題進行投訴並經調查屬實。

在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。

明知險情卻不及時報告，或接到命令後未及時執行。

經常違反酒店、KTV規定，屢教不改者。

觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

備註：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。

以上提及的種種行爲僅舉例，過失行爲不侷限於以上所列的範圍。

員工獎罰制度 篇八

一、目地

1、爲明確獎懲的依據、標準、權限及程序，構成良好的獎懲機制。

獎：激發員工的進取性和創造性。

懲：更好地規範約束員工的行爲。

2、是公司各項規制度良好運行的保障體系。

3、是公司各項業務完成效果的評價體系。

4、是全員進取出謀劃策、開拓革新的激勵體系。

二、分類及適用範圍

1、行爲規範類：適用於本公司、特殊崗位能夠根據經營特色予以適當調整；（懲：約束全員行爲）

2、管理操作類：適用於所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工；（懲：保障各類管理制度運行）

3、經營效益類：適用於集團各職能部門、業務部門、團體以及有特殊經營貢獻的個人；（獎：業績好或爲企業發展有貢獻）

三、獎懲原則

1、獎懲有依據的原則：獎懲在依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。

2、獎懲及時的原則：爲及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行爲以及糾正員工的錯誤行爲，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。

3、獎懲標準嚴格的原則：員工的表現僅有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現應到達公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。

4、獎懲公開的原則：爲了使獎懲公正，公平，併到達應有的效果，獎懲結果必須公開。

5、獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。