深入實施“321”工程 不斷提升社區服務水平——社區實施“321”工程事蹟材料

環縣環城鎮南關社區成立於2008年1月，轄8個居民小組，總人口約3.3萬。去年以來，南關社區以實施“321”工程爲抓手，全面加強陣地建設，不斷配強服務隊伍，建立健全服務機制，社區治理能力和服務水平大幅提升。

一是建陣地，優化服務平臺。南關社區成立以來，一直沒有屬於自己的辦公陣地和活動場所，租借不到100平米的場地辦公，加之工作人員配備不夠，居民活動沒場所，開展工作沒人員，羣衆辦事找不見，社區各項工作開展難，職能作用更是無從發揮。去年以來，南關社區積極爭取市縣兩級支持，全力實施社區“321”工程，在縣政府的協調下，將供銷社搬遷後的3層雙面框架樓劃撥南關社區所有，辦公場所面積從不到100平方米增加到了1100平方米，終於有了自己的“家”。南關社區突出服務這個主基調，按照“六個統一”的要求，對辦公場所進行了全面改造升級，單設了“一廳三室兩中心”六個功能室，實現了居民事務一站式辦理。同時，還根據居民的需要，靈活設置了各類活動室，爭取縣上相關部門支持，配備了活動器材，並按照全市統一標準，製作了醒目美觀的社區門頭和活動室標識，社區面貌煥然一新，綜合功能大幅提升。

二是建隊伍，優化服務力量。過去南關社區“兩委”班子不健全，只有一名主任和副主任，社區“兩委”班子作用發揮不到位。去年，按照全縣開展社區“兩委”換屆的要求，南關社區精心籌備，認真組織開展了“兩委”換屆選舉。從服務熱情高、服務意識強的離退休老幹部、下崗職工、企業家代表、居民代表、社區幹部5類人員中選舉產生“兩委”委員14名，書記、副書記，主任、副主任各1名，配齊配強了社區“兩委”班子。針對社區服務管轄面積大、服務力量薄弱等問題，積極爭取縣人社局支持，從高校畢業生中擇優招聘19名公益性崗位人員，社區工作人員達到了40名。同時，按照建設服務型社區的基本要求，南關社區不斷加強服務隊伍能力建設，從抓思想政治建設、強化服務意識入手，健全完善了各項學習、管理、監督、服務制度，定期在社區內部開展崗位競聘、業務比拼、技能培訓等各項活動，全面提升社區幹部服務能力水平。

三是建機制，優化服務體系。南關社區始終把提供高效、便捷、體貼的服務作爲工作的着力重點，結合開展各項居民服務，不斷進行探索，形成了多項完備的服務機制。建立一站式辦結服務機制，通過錯時延時辦公、“AB”崗位、首問負責、服務事項代辦等措施，徹底解決了過去居民辦事跑上跑下，耗時費力的問題。推行 “三位一體”工作機制，指導轄區內4個居民小區全部成立了業主委員會，在日常管理運行中，以業主大會或業主委員會爲管理主體、以物業公司爲服務提供主體、以社區爲監督協調主體，共同參與社區管理和建設，推進了和諧社區、平安社區建設。推行社區活動場所免費開放機制，在正常工作日，將室內外文體活動場所、圖書閱覽室、棋牌室、文藝創作室、老年人日間照料中心全部面向居民開放，爲居民提供休閒、娛樂、讀書、健身服務，併爲每個活動項目都指派一名工作人員進行指導服務。同時，還根據居民的特長和愛好，開辦居民聲樂、舞蹈培訓等羣衆文娛培訓班，舉辦居民閱讀日、文藝作品展、棋牌比賽等活動，豐富了社區居民精神文化生活，提升居民道德素養。針對社區困難弱勢羣衆多的現狀（有60歲以上老人905名，留守兒童320名，並有一大批下崗失業人員和殘疾人），南關社區設立了各類服務崗位，成立志願者隊伍，及時組織在職黨員認領崗位，開展服務活動，受到了居民的普遍讚譽。