礦區“五規範”提升服務水平
截至11月20日,XXXXXX單位規範管理制度、工作流程、服務標準、計量管理、考覈制度工作取得階段進展,有效提升了服務水平。
1.規範管理制度。東方物探礦區梳理各單位、各崗位工作職責,對管理職責不清、職能重複、管理權責不明確的,進行了調整,明確了崗位任職資格和工作職責。同時,按照新模式新體制的要求,對各項管理制度進行了梳理和完善,擬定了考覈辦法。目前,各單位正在對管理體制、管理制度、工作流程、服務標準和計量管理工作進行優化和完善。
2.規範工作流程。礦區服務事業部在建立“一號靈”服務平臺的基礎上,整合了便民服務平臺,加強服務質量跟蹤回訪,提高了服務質量。
3.規範服務標準。這個事業部加強對標管理工作,完善服務標準,全面加強標準化服務建設。
4.規範計量管理。根據民用水電氣暖和物業收費制度改革的總體要求,事業部進一步完善水電氣等計量器具和計量設施;加強對水電氣主管線計量器具、壓力容器的檢測;加強水電氣表遠程監控項目管理,保證計量器具和計量設施正常運行。
5.規範考覈制度。庫爾勒基地處進一步完善羣衆監督、服務單位信息反饋機制,廣泛徵求用戶單位及居民意見、建議,認真梳理,落實整改。唐官屯基地處以樹立服務品牌爲切入點,統一着裝、掛牌上崗、微笑服務,全面接受用戶監督。第二職工醫院採取基層職工、一線科主任、院領導三個層次打分的方式,對職能部室從服務質量和服務態度兩方面進行考覈,提高了服務質量。
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