環境監察支隊“文明杯”事蹟材料

***裏市環境監察支隊“文明杯”事蹟材料
市環境監察支隊圍繞環境保護中心任務，從職責和崗位特點出發，確立“民生爲重、服務爲先”導向，通過開展以“環保爲民、環保便民、環保利民”爲重點、以積極全力推進規範化服務型部門的形成中心打造一支過硬的環保隊伍，增強黨員幹部戰鬥堡壘和先鋒模範作用，不斷提高服務水平，樹立環保窗口單位良好形象，夯實環保事業發展根基。
（一）領導高度重視
環境監察支隊對文明和諧建設工作非常重視，成立了以支隊長爲組長的文明和諧建設工作領導小組。年初制定詳實的工作規劃，任務落實到每個部門、每一個人，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門重點抓。領導班子務求實效，經常研究、指導、督促工作開展，把爲羣衆解決實際困難作爲工作出發點和落腳點，全面推進文明和諧建設工作的開展。
（二）完善制度建設
深入行政執法體制改革，規範行政執法行爲。《行政許可法》實施後，我支隊嚴格按照行政許可法的要求，對涉及本部門事務的行政許可依據、項目和實施主體進行了清理登記，向社會公開，接受監督；在行政執法工作中，繼續推行行政執法責任制，規範執法程序，建立健全投拆舉報、過錯責任追究、罰繳分離等制度；進一步完善執法檔案的管理，對行政處罰、行政許可、行政規費徵收的檔案、卷宗做到科學規範、及時歸檔；嚴格實施行政執法人員資格認證和持證執法制度，我支隊現有環保監察員全部通過自治區組織的行政執法資格考試，取得了行政執法證件，在執法過程中堅持持證執法，文明執法，程序規範。
（三）增強服務意識，改進服務作風
堅持黨的根本宗旨，牢固樹立羣衆觀點，使爲民服務成爲基層黨組織和黨員的核心價值觀，做到“四個切實”，即切實轉變與羣衆的關係和對羣衆的態度，真正做到思想上尊重羣衆，感情上貼近羣衆，工作上爲了羣衆。市環境監察支隊申報徵費實現“一站式”服務。規範了徵費科辦公室的設置、窗口單位的文明用語及信息公開欄，並且嚴格落實了“一站式”服務工作制度。設置樣板表、填表臺、等候座椅，有專人指導填表，填表、審覈、打證、發證、備案、電子檔案錄入等工作流水式作業一站式完成。今後，企業和羣衆涉及排污申報、排污繳費、申報變更、登記證年檢、相關法律諮詢等問題都可以在申報徵費科得到“一站式”服務。工作人員將努力提高辦事效率，爲羣衆提供周到、熱情的服務，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規範服務、廉潔服務;切實改變重管理輕服務的傾向，改進政風行風，寓管理於服務之中，滿腔熱忱對待羣衆。
（四）加強教育培訓，提升服務能力
爲了提高全體幹部職工依法行政意識和水平，提高行政執法人員準確運用法律的能力，我支隊下大力氣對執法人員進行業務培訓。首先建立和完善了領導幹部學法制度，行政執法人員學法制度。其次與普法工作相結合，制訂學習與培訓計劃，定期組織行政執法人員進行普法教育和依法行政知識的學習和培訓。以黨員隊伍素質能力的提高帶動部職工職業道德水平和業務服務能力全面提高，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員幹部職工隊伍。
爲了適應環境監察工作的新形勢和新要求，發揮現場監察記錄在環境監管中的作用，我支隊在原有現場檢查記錄的基礎上，更新了一些內容。更新後的記錄表使環境監察的項目更加具體化、細緻化，記錄表詳細記錄了現場情況、存在的問題、整改要求及現場處置措施等情況，並要求被檢查單位在場人員簽字。本記錄表一式兩聯，監察單位一份，被檢查單位留存一份。新記錄表的使用，能夠將每一次現場監察情況更直觀的體現在表格上，較好的保證了執法工作的銜接和連續性，爲環境執法工作提供了直接依據
（五）依法依規辦事，提高服務效能
堅持依法行政、依規辦事，深化政務公開、深化政務服務，公正執法、公開辦事、公平服務;堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，簡化辦事程序，規範服務標準，落實首問責任制，明確辦理時限，提高服務效率;堅持以人爲本、環保爲民理念，爭創羣衆滿意窗口、優質服務品牌、爲民服務標兵，促進“六型”機關單位建設。
（六）解決突出問題，服務人民羣衆
我支隊積極暢通信訪渠道，針對投訴熱點，主動出擊，變上訪爲下訪，把問題解決在萌芽狀態。針對社區環保情況複雜、環保問題投訴率較高等實際情況，我局把全市劃分爲13個區，每個區配備2名業務素質好，政治覺悟高的人員實行包片負責，包片人員每週利用一個下午的時間進入社區進行服務，在做好環保法律法規宣傳工作的同時，及時瞭解掌握社區的環保情況，對存在的問題，能當場解決的當場解決，不能解決的，把問題帶回來研究解決，並及時將結果反饋給社區，受到社區羣衆的一致好評。我支隊還主動邀請環保監督員、居民代表採取實地查看、聽取反饋意見等方式，深入企業視察交流，就羣衆關心的熱點難點環境問題進行現場解釋和答覆，讓羣衆更瞭解企業，讓企業更理解羣衆，取得良好效果。