勞動就業服務管理局申報全區優質服務窗口事蹟材料

勞動就業服務管理局申報全區優質服務窗口事蹟材料

**市勞動就業服務管理局屬地區人力資源和社會保障局內設科室，現有工作人員9名，設就業指導、就業培訓、職業介紹、職業技能鑑定、失業保險和創業服務6個業務窗口。2011年以來，**市就業服務管理局以“公正、便民、廉潔、高效”爲基本原則，堅持以人爲本，按照“創一流管理、創一流環境、創一流服務”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力創建人力資源社會保障優質服務窗口。

一、加強學習，爭創先進科室

（一）加強政治理論學習，提升思想素質

**市就業局按照地區人社局建設學習型科室的要求，紮實開展讀書活動，每年初就制定學習計劃，除要求每人每月精讀一本人力資源管理方面的書籍外，還有針對性舉辦一些專題講座，通過專人輔導，溝通工作信息，瞭解最新政策，掌握宏觀環境，並積極選派工作人員赴對口援助市掛職學習、考察觀摩，瞭解行業最新動態，不斷提高工作人員政治思想素質和業務工作能力。進一步激發學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰鬥力。

（二）加強業務技能培訓，提高服務水平

採取“請進來，走出去”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業務能力和處理複雜問題的能力。一是走出去學，積極選送人員參加自治區人社廳、就業局組織的各項業務培訓。二是關起門來學，確定每週五下午爲業務知識培訓培訓時間，讓每名職工瞭解和掌握各項工作職能及有關政策法規。三是請進來學，通過聘請專業教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對工作人員的站、行、走、說等各個環節進行訓練，爲樹立**市就業局綜合服務“規範、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。

二、建立規章制度，強化綜合管理

按照***的要求，**市就業局嚴格依法行政，從制度建設入手，規範程序，健全制度，強化監督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規範化、制度化，有力地促進了各項工作的開展。

（一）建立工作規章制度

根據《就業促進法》和《就業服務與就業管理規定》等相關規定，積極開展工作。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《考勤辦法》、《工作人員職責》、《政治業務學習制度》、《限時辦結制》、《責任追究制度》、《職業介紹服務大廳優質服務規範》和《財務管理制度》等七個方面的規章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）實行限時辦結制度

嚴格執行“首問責任制、限時辦結制和一次告知制”，主動實行跟蹤服務和上門服務，積極推行“一站式辦公、一條龍服務”等便民利民服務措施，規範工作流程，簡化辦事手續，提高工作效率，以優質的服務和高效的工作取信於民。

（三）積極推行政務公開

嚴格依法行政，推行政務公開，對各類用人單位委託招聘、公益性崗位專項招聘的報名和分配等羣衆關注的重點、熱點和難點工作，邀請紀檢、監察部門全程參與，做到政策規定、辦事條件、程序、時限、結果五公開，自覺接受社會各界監督。

（四）主動接受社會監督

向社會公開“四項”廉政承諾，要求全體職工廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要，並接受公衆監督。2011年以來，無任何違法、違規、違紀現象發生。

三、改善服務設施，優化服務環境

一是針對就業局服務場所過於狹小的不利局面，在自治區人社廳的大力關心支持下，安排專項資金在地區人力資源綜合服務大樓開設了地區職業介紹服務綜合大廳，服務場所面積達200多平方米，預計今年10月可對外服務。

二是爲方便各類人員及時瞭解各項就業信息，相繼建設了地區級及11縣就業信息發佈平臺。啓動**市人力資源信息平臺建設項目，集中建立一個集就業培訓、人事人才、職業介紹、勞動就業和社會保障爲一體的網絡服務平臺。

三是購置計算機、信息大屏幕等先進辦公設備，爲服務大廳設置了休息座椅、招聘單位專區等設備，努力爲各類求職人員和用人單位提供一個便捷的、人性化的環境。

四是統一規範服務標識，公開業務工作辦理程序和監督投訴電話，統一製作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。

四、堅持優質服務，爭創一流業績

優質服務窗口建設促進**市就業局公共服務的和諧健康發展。

一是職業介紹和就業指導工作取得積極成效。近三年，共開展職業介紹4063人次，成功2072人，職介成功率達51%。發佈就業信息135期，涉及崗位6658個，累計幫助人實現2599就業。積極開展以瞭解掌握就業政策、瞭解就業形勢，轉變就業觀念，調整就業預期，積累求職經驗和掌握擇業技巧等爲主要內容的就業指導工作，累計舉辦未就業人員就業指導講座18場。

二是結合市需求，科學安排就業培訓。近三年來，舉辦各類就業技能培訓班21期，累計培訓各類求職人員1352人，培訓後實現就業708人，培訓後就業率達53%。

三是開展專項就業服務活動。近三年，先後組織各類求職人員和用人單位參加專場招聘會場7次；提供就業崗位1727個，進場人數累計達人4000次，進場達成意向招聘689人，現場簽訂用人協議238人。