社保局優質服務窗口先進彙報材料

爲切實提供便捷優質的服務，正藍旗社保局將方便羣衆作爲工作的出發點，把羣衆滿意度作爲檢驗工作的第一標準。實行一站式服務、一次性辦結、跟蹤服務的管理模式，實現了以最短的流程、最少的環節、最低的成本、最高的效率，爲參保單位、參保人員提供了一個優質高效的服務平臺。

    一、加強自身學習，提升服務隊伍素質　　

優秀的服務隊伍是創建優質文明窗口的關鍵。我局注重學習教育，結合黨的十九大精神和“兩學一做”學習教育，鼓勵全局幹部職工積極開展多層次、多形式的業務培訓和學習活動，努力提升幹部職工的整體素質和業務水平。逐漸形成一支業務水平高，服務意識強的服務隊伍。一是深入開展“兩學一做”教育活動。組織在職黨員開展“亮身份、作表率、當先鋒、樹形象”主題實踐活動，建立了黨員亮牌示範長效機制，增強黨員使命感和責任感，爭當先進，立足崗位作出貢獻。同時組織黨員“佩戴黨徽”，切實強化黨員身份意識，要求黨員在平時工作和參加黨內重大活動時一律佩戴黨徽，亮明身份，樹立黨員意識，自覺接受羣衆監督。二是集中學習習近平總書記的十九大工作報告。通過學習大家深刻認識到紀律嚴明是全黨統一意志、統一行動、步調一致前進的重要保障。全體幹部將自覺在思想和行動上以習近平同志爲核心的黨中央保持高度一致，堅決杜絕違反黨的紀律和規矩的行爲，推動十九大關於全面從嚴治黨的新部署和要求落到實處，每個黨員撰寫了不少於6000字學習筆記，爲鞏固學習效果每名黨員撰寫了一份心得體會。三是加強反腐倡廉思想教育、理想信念教育、黨的優良傳統和作風教育。組織局內幹部、黨員、職工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，同時集中觀看了《打鐵還需自身硬》系列教育片並撰寫心得體會，不斷增強了廣大黨員幹部的機遇意識、大局意識、責任意識，執政爲民意識和廉潔奉公的自覺性，有力地推動了各項工作任務的落實。全面加強機關黨員幹部的思想建設。

二、加強便民服務，創建窗口優質服務

一是設置蒙漢雙語言業務。設置經辦導示標誌、諮詢臺，使前來辦事的羣衆一目瞭然。同時，注重服務下延，深入嘎查、村、社區、建築工地進行社會保險宣傳，現場解答各類參保問題，通過在活動現場懸掛標語、發放宣傳單（冊）、一封信等形式，重點對羣衆關心的全民參保登記、養老保險參保登記、醫療保險費用報銷、社保轉移接續、待遇領取、斷繳人員補繳保費等熱點問題進行耐心解答，向羣衆傳達最新的政策。二是業務經辦“一站式”。將社會保險經辦業務重新梳理，科學設置辦事流程，優化審批環節，變串聯辦公爲並聯辦公，縮短羣衆辦事時間。對原有的業務辦理流程進行精簡，集中實行社會保險“一站式”服務辦公，將參保受理登記、覈定、徵繳等相關工作，調整到並行窗口實現流水式辦理，提高辦事效率，方便參保。三是廳內設置人力資源和社會保障自助服務一體機。該一體機不僅能進行社會保障卡和第二代居民身份證的識別，還具備觸摸屏操作、鍵盤輸入等基礎功能。進入服務界面包括養老保險賬戶查詢、醫療保險賬戶查詢、醫療消費明細查詢、公積金查詢、認證服務、政策查詢、繳費覈定等。四是“辦事指南”內容全。根據窗口服務項目分門別類製作辦事指南，詳細羅列該項服務的法律依據、審批條件、應交材料及辦理時限等內容，方便羣衆一目瞭然。　　   

三、建設務實高效的窗口服務文化，提升作風滿意度　　

我局高度重視窗口單位的作風建設工作，全面改進工作作風、密切聯繫羣衆、提升服務質量，認真貫徹落實中央“八項規定”，通過不斷完善各項規章制度，強化執行力建設，促進機關效能的提升，進一步調動了幹部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大羣衆的認可。

1、強化規範管理，嚴格依法辦事，制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險各個環節經辦的內容，制定了《社會保險業務經辦流程》、《社會保險基金管理制度》、《財務管理制度》、等各項制度及業務經辦流程，並明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規範業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法辦事。

2、工作作風紮實，窗口形象優良。爲提高窗口服務質量，使窗口服務得到羣衆滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、羣衆觀念，情繫困難弱勢羣體;二是根據崗位設置、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模範;四是在窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行爲規範，展示了良好的精神風貌和行業形象。　　

四、堅持以人爲本，優質高效服務

我局各窗口服務都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事羣衆感受到工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，爲窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。