新職工入職後“三個關鍵詞”的總結
第一個關鍵詞是學習。簡單地說就是在不斷學習中調整心態,努力適應新環境。在工作期間,隊部和班裏爲我們提供了豐富的學習機會。譬如說崗位知識培訓、規章制度解讀、消防安全和心理健康講座、拓展訓練等等。同時,班長還爲我們選定了有經驗的同事做爲師父,手把手地帶領我開展工作:從胸牌如何佩戴、工作日誌如何填寫,到如何不卑不亢、有理有據地勸說遊客入園刷卡等等,事無鉅細地一一爲我做示範,爲我快速適應新角色和新崗位提供了極大的幫助和支持。
第二個關鍵詞是實踐,概括的說就是在積極實踐中增強職業認同感,用心服務遊客。記得工作開始的幾天對我來說十分難熬,我曾經問工作10年的同事,是什麼支撐他在檢票員這個崗位上工作這麼久呢?他讓我看着那些陸續走進大門的大爺大媽們說,這些大爺大媽每天都要來天壇,有的人可能已經搬家離開天壇周邊了,但是每天還是風雨無阻的來這裏,天壇已經成爲了他們生活的一部分,同樣,這裏也成爲了我生命中的一部分,需要你沉下心來用心體會。
在後來的日子裏,我按照這個同事所說用心體會在崗位上的點點滴滴。按時上崗接崗、細心打掃崗亭衛生、教遊客掃碼入園、幫助走失的小朋友找到家人、平心靜氣地勸阻不出示老年卡和企圖逃票的遊客等。雖然都是小事,但是當我真心誠意服務遊客、幫助他人的時候,我發現我所獲得是一種只有自身才能體會到的滿足和愉悅,這大概就是自我職業的認同感吧,我想這份認同感值得我在這個崗位繼續堅守下去。
第三個關鍵詞是感悟,在細微處發現自身不足,感悟工作與生活的真諦。
作爲新職工,我也會犯一些青澀的錯誤,譬如規則意識不強(遲到,導致其他同事替崗)、不善於溝通(生硬地阻攔不刷卡的遊客)、好心辦壞事(想爲遊客提供幫助,但能力不足)等等,這些問題都讓我對自己、對他人,對生活有了新的認識。在後來的工作中,遲到幾乎沒有出現過了,甚至平時生活中以前愛遲到的我也變得十分準時,那是因爲通過這份工作,我知道守時就是不給他人添麻煩。另外一個心得就是服務人員在幫助他人時要有一定的自我尺度,量力而行,有時不僅需要一顆樂於助人的心,更需要與之匹配的能力。
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