護理優質服務——天使的翅膀

   護理優質服務——天使的翅膀
自工作以來的三年裏，我是一名護士，一個從底層踏踏實實，一步一步走來的護士；在我三年的護士職業生涯裏，我深深體會到做護士的不容易，也想起了以前。當初我也不是爲了什麼理想然後糊里糊塗了的就上了衛校，實習、畢業、工作。那時當別的女孩還在認真的學習數學和語文的時候，我們已經開始認識那些人體複雜的神經、血管和206塊千奇百怪的骨頭；當別的女孩還在做着化學實驗時，我們已經開始在刺鼻的福爾馬林的蒸薰下研究人體解剖；從實習到工作這三年裏我是一個新人，一個年資尚淺的護士，但是我也有許許多多的感觸，而且還很深刻。因爲我也曾經住過院，有深刻的體會，護士，神聖而高尚的職業。我們不應看不起自己。雖然我們常有抱怨和牢騷，可是當看着患者一個個健康的走出病房，痊癒出院時，我心中充滿了自豪。因爲他們是在我們護士精心的護理和照顧下好轉的。其實我們護理工作不僅僅只是打個針、發個藥那麼簡單，而是應該爲患者提供更優質的護理服務。
所謂的優質服務，做起來並不是想象中的那麼容易，而是需要根據患者的病情而作出相應的護理計劃。而且優質服務需要很大的耐心與付出。我們的白衣天使可不是那麼好當的。你看，天天穿着一成不變的白大褂，送檢大小便和護送血腥味的患者。帶着消毒水的味道在病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲，或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲；乾的是沒完沒了的吸痰、導尿、輸液。。。這就是我們的工作。
永遠忘不了我單獨上的第一個夜班，來的是一個腦出血的病人，不僅出血，還有心衰，我馬上就開始給他擺體位、吸氧、心電監護。當做完這些事我，我感才擡頭，他拉着我的手，滿臉的無助和彷徨，一雙渾濁帶血絲的眼睛開看着我說：“姑娘，我這病不嚴重吧？幫幫我。”此時此刻，我地心揪的一下疼了，心絃被撥動了，一種爲人之最原始的感情出來。一邊幫他擺體位，上心電監護，就這樣不知道過去了多少分鐘，那病人的呼吸慢慢平穩。雖然他腦出血還是清醒着，可是我很擔心，因爲他還有高血壓，還有心衰。這時我才發現自己腳麻木了。心裏卻又說不出的感情。
想想看，當大多數人在夢鄉時，是誰在病房裏忙忙碌碌；當別人開開心心回家團圓歡慶的時刻，是誰在默默在崗位上工作；當病魔肆虐橫行時，是誰無私奉獻默默的付出。這就是護士——白衣天使，我爲此感到自豪，因爲我是她們其中的一員。
爲了落實優質護理服務，我所在的外科病房被列爲示範病區，開始實施責任大包乾牀邊工作制。我成爲了一名責任護士。我記得外科病區3牀謝滿鵬，是一位病情較重的腦外傷患者，入院時神志不清，噁心嘔吐，大小便失禁，需要絕對臥牀，我是他的責任護士，當我向患者家屬宣教只能留一個陪護，所有的生活護理由我們護士來完成時，家屬不太心交給我們，經過我的再三解釋，患者家屬才勉強同意把生活護理交給我們。我每天兩次爲患者做口腔護理、尿道護理，、洗腳還有牀上擦浴。協助患者進食，爲患者做飲食健康宣教防止便祕，保持大便通暢。由於患者是頭皮挫裂傷，暫時不能洗頭，頸7椎體壓縮性骨折，做了皮牽引。在翻身也有些困難，我們護士還是定期對患者進行翻身，叩背，按摩，瞭解危害皮膚的問題。每隔兩三天爲患者更換被服牀單等，防止患者皮膚過敏，定期爲患者修剪指甲等。紮實落實基礎護理及時正確的執行醫囑實施治療，經過幾天的治療和護理患者病情病明顯好轉，這時家屬才投來信任與滿意的目光。十五天後患者痊癒出院。
我們外科病房的病人大多數都要經過手術的治療，他們都有疼痛、恐懼的經歷，這時
我們的心理顯得尤爲重要了。還記得我的一個病人是斷指再植的患者是外來務工者，剛來時就他一個工友把他扶過來，身上什麼都沒有。我們醫院立刻給他開放綠色通道，完善術前準備送到手術室進行治療，術後也沒人一個親人照顧他，這時我們沒有他丟下，當他出術室到病房時們就有責任照顧他，負責他的一日三餐和所有的生活護理，我們護士輪流給他打飯，右手受傷左手在輸液時我們有護士在牀旁幫他協助進食，我和小朱做爲他的責任護士更加當仁不讓，沒等多久他手稍微好了一點我們就拿清水小毛巾把他手上殘餘的血漬一點點擦試，由於這些血漬凝固太久了，我們又想了其他東西來擦。還有他的指甲，雙手的指甲縫裏也全都是血，我拿起指甲剪一個一個的剪，就連指縫裏的血也被我也清潔乾淨。由於那時是夏天，房間很悶熱，加上他剛做完手術要絕對臥牀休息七天，我和小朱每天幫他牀上洗頭，牀上擦浴。我們護士長更是沒話說，一聽說他一個人離鄉背景來***打工，在家裏把骨頭湯的煲好了帶到病房裏來給他喝···還常說我們大家都來自五湖四海，能遇見也是一種緣分。而且人家還小又一個人沒人照顧，你們要多關心他。聽了這些我們都很感動。常常看望他，並且協助他生活護理，觀察末梢血運及感覺，防止發生動靜脈危象···雖然我們做的比較辛苦，但是我們並沒有放棄，還是堅持下來了了。小男孩有時還會遞一個羞澀的目光，表示感謝。看見他一天一天的好轉，我們心裏也無比的欣慰！發現能爲別人解除痛苦也是一件開心的事，感覺自己變成了天使在天空中飛翔，而且在同時，當我穿上白大衣，戴上燕尾帽，我就有一種使命感與責任感。挺住，即便是最難熬的大夜，也讓我不得不打起十二分的精神去照顧病人，因爲我知道，他們需要我。從此我愛上了這職業。
    
   世界上最廣寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。我們作爲一名護士，就需要有廣大的胸懷。每一位患都來到醫院的，不僅僅是身體受到傷滿害，而心靈也有不同程度的傷害，所以我們不能像對待平常人來對待病人。即便是受了委屈，我們也要忍讓，不要和病人去計較，因爲他們是病人。來到醫院是需要治療的···而現在的醫療衛生全面貫徹“以病人爲中心，”，改進臨牀護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，促進醫患和諧，提高患者滿意度，爲人民羣衆提供更優質、安全、滿意的護理服務。在此期間，我們作爲科室的護士，感觸頗多。護士長還在每週病房裏徵集意見，對病員提出的問題進行整改。比如液體呼叫現象，通過護士長對大家的調整和大家的積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應以及護士在打針的時候向患者主動介紹這是什麼藥，這個藥的藥效和不良反應是什麼以及輸液的目的。針對這一系列的問題，工作開展起來液體呼叫的現象明顯減少，以保證病人治療的質量。
還有護士長要求我們的基礎護理與晨晚間護理。基礎護理包括一切的生活護理，病員的三短一潔，爲臥牀病人洗頭、抹身是一樣都不可少。晨間護理不是隻是發件衣服，換個牀單就行了，還要觀察病人病情，並教導我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務。我們每位護士牢記於心，踏踏實實實行。
以前我總認爲病人只要住一陣子就會出院，到時候都不記得我們是誰，所以面對病人或家屬，我不會說除了治療以外的事情，也不會和病人家屬聊天，做基礎護理時不會很詳細講解操作的目的，等病人按鈴纔給接液體……
     但是從優質服務的開始，我就改掉以前的得方式，用我方式去感染他們，關心病人。看有哪些地方還需要改進，做好每一點一滴的小事。說到這裏我又想到我們骨科的一些病人，骨科一般病人做完手術就躺在牀上，一直都不敢動。如果那樣可不行，麻醉過後我們護士要教他如何進行功能鍛鍊，如果長期不動肌肉也會萎縮失去了原本的的功能。如果一個醫生手術做的再好，而患者不進行功能鍛鍊也是徒勞無功，我們要根據情況給病人講解並解決問題。從我做起從身邊的小事做起。正體現“天下難事，從小事做起，天下難事，比做於細”關鍵是細節問題。
而現在的護理不僅僅在治療，更重要的還有溝通。而且這個共同還很重要，比如一些醫患矛盾，也有可能是從一點小的口角開始的。所以我們醫護人員在做任何操作前都需要向病人解釋，避免患者的恐懼與害怕使治療到達最理想的效果，解除不必要的糾紛增進醫患關係。
有人說護士就需要一顆善良的心和一雙願意工作的手，想想我們每一個護士明白這個道理，但是我們的手每天侵泡在消毒液中，每做完一個操作，接觸下一個病人都要洗手，而我們的手已經粗糙了，可是我們並沒有應爲手的關係而不去照顧病人，有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的手去溫暖別人，確實一種奉獻。
作爲一名白衣天使，面對患者渴望的目光，我們義不容辭，面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，因爲我們身上肩負着神聖的責任，病人把生命交給了你，你就要一往無前，用雙臂撐起希望，點燃中心的光芒，然而一名好護士不久技術上的要過硬，還要有五顆心：愛心，細心，耐心，熱心，責任心。這愛心就像是天使的翅膀，護士就是天使，永遠守護照顧病人，是上帝給病人帶來最美的禮物。
詩人泰戈爾說過“天空中沒有翅膀的痕跡，現我已飛過”無私奉獻精神就是白衣天使永恆的追求，那麼醫德醫風是我們珍視的生命，我們在平凡的崗位中，做出不平凡的故事，讓愛的奉獻成爲永恆不變的主題，永遠無悔的選擇！我們不是不浪漫，而是希望有更多的人得到幸福，不是不愛家人，是無法割捨，少了對親人的問候卻不能少了對病人照顧。少了對戀人的相聚，缺少不了對病人的關懷，用自己成就其他人的幸福。
如果說病人是棵小樹，那我們就願意變成陽光和雨露，爲它滋潤到樹根，能讓它變成一棵參天大樹。如果病人是隻小鳥，我們就要成爲它晴朗的天空，讓它自遊飛翔，如果並使的愁苦太多願我們關懷如和熙春風，吹起愁雲，讓它如沐春風！是什麼讓我們有堅強的信念，我們要相信我們有能力幫助他，當穿上白大卦的時候，不管前面的路多難走都要勇敢的走下去。
做好點點滴滴的小事，更優質，舒適的給病人供服務，默默奉獻自己的光和熱，默默地奉獻自己的愛心和真情。
在人的一生中，誰也無法拒絕天使，而是還是有翅膀的天使，在此刻與生命同行的人，是健康的使者是上帝的賦予，我希望在我們平凡的崗位上做出不平凡的價值。珍惜生命，熱愛生活，讓天使永遠在病人心中永存，我們是天使，我也會用自己無盡的愛，愛病人、愛自己、愛這份平凡的工作，讓愛與你我同行。