施救減損——創造科技理賠服務價值

施救減損——創造科技理賠服務價值

——記上海紫東火災壓膜生產線線施救減損

當今保險業的競爭，除白熱化的一線業務競爭外，更加註重理賠、風控服務的差異化服務競爭；而防災防損服務歷年被各家保險公司所重視，但一直以來，側重的是事前的防災，即用專業、國際化的防災理念和體系，協助客戶提高和完善風險管理水平，儘可能減少事故的發生；而對於事後的防損相對弱化，但隨着近年重大事故頻發所帶來的防損需求，和國內施救防損、減損公司的興起、技術的革新、成本的有效控制等，使得保險理賠對於施救防損減損服務的需求激發，讓理賠服務創造客戶雙贏的減損價值成爲可能，也在實際的案例當中創造出一個個的經典。

2018年6月中旬，太保承保的上海紫東尼龍材料公司突發火災，火災導致了薄膜生產線橫拉等中段嚴重燒燬，但其它前段測厚、縱拉（精密）等，及後段的電暈、收卷、分切等，加上週邊貴重的電控等高價值設備，遭受嚴重煙燻水淋及局部高溫影響；企業僅此一條生產線，因火災的發生，導致全廠停產，企業客戶訂單的交期將存在嚴重的後延甚至無法交付，除火災導致的直接財產損失外，訂單等間接損失將更爲巨大。同時，火災當時，處於江南的雨季，廠房的損失導致設備所處環境嚴重惡化，如不及時對未過火設備進行施救，設備將嚴重的鏽蝕和惡化，直接損失部分也將更爲巨大。

而該薄膜生產線，屬於多國進口設備的組合連線，原廠商也無法評估出準確的修復週期和修復方案，甚至認爲只能重新構建一條新線，但整線的重新採購週期也將非常長；在此緊急情況下，上海分公司在報請總公司後，在綜合評測和對比下，提出了一套施救減損方案，當時考慮到該案的特殊性，在第一時間進入現場及與各方的深入溝通後，提出了運用三階段施救方案：

第一階段——緊急施救保護：清除現場安全隱患，快速清理過火殘骸，並同步對未過火但煙燻、水溼設備，例如輥軸等精密部件進行油性應急性保護，有效防止鏽蝕的進一步惡化；隨後對電控等有安全隱患區域採取緊急的除污和拆解乾燥保護。

第二階段——精密除污除鏽：對有施救價值的機臺和段位，搭建臨時隔離棚（防止雨、水浸入），在小環境當中，控制環境溼度，同步執行精密除鏽、除污和乾燥作業，PLC、控制電腦等執行拆解精密作業等；例如：輥輪用珍珠棉單根防護等

第三階段——借用第三方高科技品臺進行專業藥水精密水洗、烘乾，清洗乾燥完成後回裝。回裝後通電檢測，逐步恢復到未受損時的狀態。例如通電檢測後的電控箱內放置乾燥劑防護等。

根據受火災影響設備施救防損清洗的工作要求，結合此次受災和設備工況的特點，進行定時的巡檢，如有發現防護油乾涸的情況，需請企業及時補充防護，以免金屬件的返鏽；儘量保持環境的乾燥（理想溼度控制在40%以內），建議已施救設備架設除溼設備控制溼度，防止新產生鏽蝕並擴大；同時加快對大環境進行復建工作，避免設備的二次水損或污染；及時落實設備的維修，將其復產，從而避免設備長時間靜置導致的返鏽和其它電子件的失效等。

施救工作結束後，我司也協助企業工程師，進行電腦主機的開機和程序的讀取，其中未直接過火的裁切機等均能直接開機運行；拉伸電暈等控制程序等均得到了完整的保存，大大縮短了企業整線的復產週期。同時，我司也同步協助設備維修公司，進行整線恢復復原的評估，拆解到每一個細分工段、部件的復原計劃，同時評估原廠維修、國內維修的優劣，使後續維修方案得到最大可能的優化，一方面有效控制損失的同時，也使整線復產週期得到極大的縮短。得到了企業等的高度認可。

該案，在各方的科學決策下，從原始直接財產損失預估近億元，企業間接損失更是無法估量的情況下，通過專業、努力、用心的災後施救減損工作的快速、有效推進，使得直接財產損失部分得到有效控制（***萬，直接減損***萬），也使企業在2019年初就全線復產，有效避免了訂單取消、客戶留失的災難性風險，真正實現了科技理賠服務所帶來的減損雙贏價值！