基層反映智能化時代老年人“被弱勢”問題亟待相關部門重視

隨着互聯網浪潮的洶涌而至，依託大數據、雲平臺、移動終端等信息技術，越來越多的智能化應用正在改變人們的工作和生活，網購、訂餐、打車、社交、就醫、學習、理財、買菜……智能化應用滲透到每一個角落，讓我們的生活和工作越來越便捷和高效。可是，許多老人卻並未享受到“智能”帶來的便利，反而遇到了更多的不便。基層反映，對於這種在智能化時代，老年人“被弱勢”的情況，存在三方面原因，亟待相關部門重視。

一是老年人的適應能力和學習能力相對較弱，對於高科技的東西有了畏難心理，沒人教、學不會、不願用。現在智能化主要體現在智能手機上，正所謂“一機在手、天下我有”，但如今的廣大老年人，特別是農村老年人大多數人還在使用老年機，而且一些農村老年人的子女在外打工，沒人教他們使用微信、支付寶、健康碼等功能，更何況不少老年人還是文盲，學習能力不足。就比如我們在推廣微嘉園的時候，告訴羣衆微嘉園裏很多功能模塊，每天使用可以積累積分，兌換商品，一些老年人其實很感興趣的，但是隻有老年機，沒微信，不會使用，只能望而興嘆。

二是各種智能應用忽視了“適老化”，讓老年人無所適從。就拿智能家電來說，目前已經成爲家電市場的主流，可是，其操作複雜、功能繁多，目標定位羣體是中青年，對老年人來說，太複雜，怕一不小心使用不當導致電器燒壞而不敢使用。對智能手機，老人們也是又愛又怕，大部分老人雖然願意使用微信等社交工具，但對智能手機的各種複雜性能無法駕馭，害怕不小心誤點了什麼應用，很容易被多扣話費，也害怕綁定銀行卡，錢怎麼花出去的自己都不知道。例如，海寧某老人在子女的幫助下學會了看抖音，但因爲不知道何時把無線關了，流量費被扣了好幾百，以至於之後不敢用了。

三是公共服務缺乏綜合考慮，應急預案及相應配套措施不完善。就好比之前網上發出來的一位94歲老奶奶爲激活社保卡，被子女擡着在銀行櫃機前進行人臉識別一事引發社會熱議，這本意是好的，爲了提高用戶信息安全，但實際操作上卻出現了一些問題。這類事我們身邊也時有發生，就如在疫情防控中發揮重要作用的健康碼，也曾對很多老年人造成困擾，在疫情期間，爲了遏制新冠病毒傳播，海寧曾規定乘坐公共交通工具需要出示健康碼綠碼，很多老年人日常出門都要乘坐公交車，卻因爲老年機沒法出示健康碼而無法乘坐，哪怕子女可以幫助申請健康碼，但也不可能每次出門都讓子女陪同，由此造成了相當大的不便。

爲此，基層建議：一是鼓勵基層村、社區工作者等幫助老年人使用智能手機等新技術，同時引導老年人的子女多教會父母使用智能產品；二是提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫等方面的需求；三是社會公共服務在發展線上業務的同時，必須充分保留線下渠道，滿足羣衆多元化的需求。