基層反映智能快遞櫃收費存在問題亟待完善
基層反映智能快遞櫃收費存在問題亟待完善
近些年,智能快遞櫃在小區、寫字樓附近遍地開花,它能夠提供24小時自助取件服務,讓我們收取快遞更加便捷。然而從去年開始,一些小區快遞櫃悄然從“免費”變成了“收費”模式,現在只要存放快件超過一定時限,就得交納“超時費”。
一、快遞櫃收費存在的利弊
1.快遞櫃收費,會倒逼羣衆更快的取走快遞,提高了快遞櫃的利用率,少了快遞員多次通知,物品無櫃可存的困擾。
2.侵犯了公民的知情權和選擇權。大多數快遞員在具體執行中沒有經過用戶同意、不打電話就把快遞投放到快遞櫃是普遍現象。
3.存在二次收費的嫌疑。快遞櫃建立之初是供用戶免費使用,如今卻要收費,且消費的時候已經付了一次快遞費用,這樣就進行了二次收費。
二、關於快遞櫃收費的建議
現在面對各種爭議,要想真正的讓老百姓、企業、快遞員都滿意,還需多方努力。
1.管理部門完善配套設施。快遞公司在出臺相關政策時,在末端配送環節,完善基礎設施和相應的配套資源,如快遞櫃設置位置要足夠便民、快遞入櫃後的自動短信提醒平臺等,讓消費者無後顧之憂。
2.企業要注重平衡多方訴求,提升服務意識。在制定和出相關政策方面要切實考慮到廣大羣衆的訴求,做好前期宣傳,並明確具體的操作細則,具體問題具體分析,避免一刀切,不能做一錘子買賣。例如在快遞櫃超時收費的時間設置上,能否將12小時變爲更合理的24小時,碰到週末或者法定節假日期間投遞,時間不予計算。
3.快遞員應提升責任意識。快遞員投放快遞櫃應當徵得收件人的同意,或購物時前端就應該設置是否同意投放快遞櫃的選擇模式。當快遞小哥在平臺發放投遞櫃短信時,應明確告知超時多長需開始收費,如何收費,否則會讓消費者有被迫交易的感覺。
4.個人應該積極維權,使企業違法成本升高。快遞員沒有徵得用戶同意,就投到了智能箱這種情況是違反規定的,用戶有以下三種維權途徑:1.現在快遞大都是網購的包裏,消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件;2.向快遞企業投訴,快遞員沒有經過同意就投到智能箱了,服務不規範;3.如果企業不改正,就撥打12305郵政管理部門行業申訴熱線,由主部門責令企業改正。
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