領導信訪接待工作制度

爲規範信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任；更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規範信訪接待行爲，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定；樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

（一）信訪接待範圍

1．與我社區工作業務直接相關的投訴；

2．與我社區穩定局面有關的相關投訴。

（二）接待內容及職責

1．內容：接待單位及羣衆通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策諮詢。

2．職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，並上報處理結果。

（三）信訪接待時間和方式

1．時間：每週一至週五上午8：30-11：30：下午2：30-5：00

2．方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間（節假日除外），原則上穩控責任人負責接待當日來訪羣衆。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1．接住人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪羣衆做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2．接待來訪要耐心細緻，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納羣衆意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給子解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，並對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3．接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員爲自己辦私事。

4．接待人員應衣着整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5．接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6．處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，並認真負責登記、呈閱、督辦、複覈、統計、上報工作，然後按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理並及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。