公司維穩、來訪接待工作總結

2021年上半年度本部門主要工作有:一、根據本部門職責，有序開展各項日常工作。二、根據集團對維穩工作的要求，做好維穩接待工作。三、根據不同訴求做好來訪接待工作。具體工作內容彙報如下：

一、根據本部門職責，有序開展各項日常工作

上半年，根據集團對各類人員的各項規定，有序推進各項日常工作，目前OKR工作方式已經融入日常工作中，利用OKR工作方式對專項工作制訂工作計劃及工作目標，職責到人，確保專項工作及時高效完成。

截止2021年6月30日，集團下崗人員 人，集團在冊退休職工 人，龍華供銷社退休職工 人，代管公司退休職工 人。

二、根據集團對維穩工作的要求，做好維穩接待工作

維穩工作是本部門工作的重中之重，在每週做好接待工作之外根據集團維穩工作小組的工作安排，做好集體上訪接待工作。今年維權職工前往信訪辦的次數明顯增加，我們接待人員除了在現場勸導上訪職工不要聚集、儘快離開外，還深入瞭解上訪職工的真實訴求，疏導上訪職工的急躁情緒。接待完畢，及時向上級反饋接待情況。對上訪人員的詢問，按每週會議精神進行回覆。對提出的訴求按集團相關規定進行回覆，通過溝通使部分退休職工充分了解集團關心關愛的內容，制止謠言繼續傳播。

日常接待來訪職工中，也會面對有關上訪事宜的詢問，本部門人員會進行宣傳。以還原真實會議內容，探討訴求合理性的方式讓退休職工不要盲目跟隨維權。通過溝通和宣傳，有效的勸導了部分職工不再參與集體上訪活動。

三、根據不同訴求做好來訪接待工作

1、與集團信訪接待人員共同做好來訪接待工作。

日常來訪接待中，首訪接待人員會認真記錄來訪職工的訴求內容，並給予答覆，大部分來訪職工都對回覆予以認可。但也有職工幾年來不斷來訪，提出不合理訴求，態度惡劣，破壞辦公桌椅、阻礙正常工作等行爲也時有發生。面對此類情況，本部門始終堅持講事實、擺依據，有理有節的與來訪職工進行溝通，並第一時間與集團總經辦取得聯繫，確保了在溝通無效的情況下，來訪職工前往集團時接待口徑一致。及時形成書面彙報，供總經理室瞭解情況並批示處理意見。事後本部門與集團信訪接待人員對接待方式與溝通細節進行總結，完善信息收集及彙報流程，提高今後來訪接待效率。

2、以可靠、客觀的歷史資料解決來訪職工所提的歷史遺留問題。

解決歷史問題的基礎是歷史資料的收集，維權職工來訪所提的歷史問題中，較爲突出的問題是股金證、協保繳費。關於股金證問題，本部門在集團財務部大力支持下及本部門資料收集下，按歷史資料內容進行回覆。來訪職工對本部門的回覆均予以認可並書面確認。

協保繳費問題，根據維穩要求記錄訴求內容並給予答覆，另本部門會在日常資料整理中關注類似資料。以便在今後解答類似問題時有理有據。

四、下半年工作計劃

1、繼續穩步推進各項日常工作，按時間節點做好專項重點工作。

2、此次在建黨100週年之際本部門向總經理室提出“開展對患重病等人員的一次性慰問”活動。經與集團黨支部及工會討論後，此次走訪慰問對象爲退休職工中患重病、殘疾、孤老及百歲老人。現活動準備工作已完畢，走訪慰問工作已正式開始，7月將完成本工作。

3、根據集團維穩工作小組的工作要求做好各類維穩接待工作。

4、繼續做好歷史遺留問題的資料收集、整理工作。