“三真”原則提高信訪接待質量

“三真”原則提高信訪接待質量

隨着經濟社會的不斷髮展，監察體制的不斷完善，各類社會矛盾糾紛及信訪問題日益突出，成爲影響當前社會問題的重要隱患，也給當前維穩工作帶來很大的壓力。我市紀委監委信訪工作本着維護社會穩定，確保人民羣衆的訴求在基層就能得到反映和解決，在接訪工作中認真做到“三真”接訪，即“真誠、真實、真情”，提高了信訪接待質量，有效幫助來訪羣衆化解了矛盾，解決了困難，維護了合法權益，信訪工作羣衆滿意度明顯提升。

一、真誠傾聽羣衆呼聲，是做好信訪工作的前提條件

信訪工作是黨和政府連接羣衆的橋樑和紐帶，承載着民衆的希望，做好信訪工作，關注民生，是信訪部門的工作着力點，傾聽羣衆呼聲是前提。我們在工作中要求接訪人員必須具備三種素質。一是爲民服務的思想素質。在信訪工作中貫徹全心全意爲人民服務的思想，強化羣衆意識，與來訪羣衆面對面談話，心與心交流，努力找準信訪工作的關鍵點，克難制勝的突破點。二是爲民服務的本領素質。新形勢下，信訪工作的複雜性、艱鉅性和重要性，對信訪幹部的素質和能力提出了更高的要求。在接訪中，我們站在“親人”的角度，用“真誠”打動羣衆，設身處地替來訪羣衆着想，和風細雨地交談，用愛民之心讓羣衆信任，讓他們感受到黨和政府的溫暖。三是爲民服務的職業道德素質。忠於職守，愛崗敬業，盡心盡責，把人民的利益放在首位，確實做好羣衆來訪工作。　　

二、真實反映羣衆願望，是做好信訪工作的內在保障

做爲“窗口”部門，我們本着解決羣衆的合理訴求，維護羣衆合法權益的原則，暢通廣大羣衆表達意願、要求的渠道，讓羣衆有發表意見、反映訴求的機會。對來訪的羣衆我們耐心細緻宣傳政策，積極做好引導工作。在工作中要求接訪人員反映民意必須真實，多站在羣衆的位置上想問題、作決定、辦事情，拉近與上訪羣衆的距離，要了解真實情況，掌握工作主動。本着實事求是的態度，認真記錄來訪羣衆的意見和要求。在向領導彙報或部門協調處理時，要將來訪羣衆的想法充分表達出來，促進工作，取信於民。

三、真情關心羣衆疾苦，是做好信訪工作的堅實基礎

羣衆來訪，表明羣衆對黨和政府的充分信任，也希望黨和政府能爲他們排憂解難。因此，在工作中我們要求時刻關注羣衆冷暖，考慮羣衆生活，想羣衆之所想，急羣衆之所急，辦羣衆之所需。碰到有的來訪羣衆不能找準部門反映問題，有的來訪內容與紀檢監察業務無關，遇到此類情況，我們堅決不以“這不是我們紀委監委管轄的事”一句話回絕，而是以誠心相待，給他們指明受理部門和去往路線，並主動與相關部門溝通來訪羣衆的基本情況，確保來訪羣衆能夠找準部門，來訪訴求得到準確表達。2018年截至目前，共受理業務範圍外來訪310批次。做到了有訪必接、有問必答、有疑必釋、有難必解，只有羣衆的實際困難得到根本解決，羣衆纔不會上訪，黨和政府的威信纔會不斷提高。