從社會專業化治理、精細化治理角度，結合本職工作 談談如何實現有效治理

推進社會治理精細化，關鍵是要轉變粗放式、經驗式的管理思維，充分考慮各地區和不同社會羣體的特點，根據實際採取個性化、精細化的社會治理措施。應樹立大數據思維、互聯網思維，依託互聯網、物聯網、大數據等信息技術，搭建多元社會治理和公共服務平臺，提供精準扶貧、精準交通、精準醫療、精準教育、精準養老等精準社會服務。將羣衆滿意度作爲主要評價標準，切實發揮績效評估的糾偏功能，促進社會治理在高效化、實效化中實現精細化，不斷提升人民羣衆的幸福感和滿意度。

結合當前工作，就是要專業的人從事專業的工作，科學制定切合實際的規章制度。黨政綜合便民服務中心是一個綜合性便民服務場所，但是業務比較多，專業性強，這就需要每個業務有專門的精通業務人員去辦理。不像某些羣衆理解的，在這上班的就要能辦理所有業務，這不切合實際，也不符合相關行業辦理流程。比如戶籍業務，牽扯各種敏感信息，必須由專業的戶籍警察辦理。殘聯業務，殘疾人的認定等都是有專業技術含量的，應由專業的人員負責。再如民政業務，低保戶、五保戶的認定，不能僅憑藉來訪羣衆鋪擺的困難就下判斷，還需要由村委會研究審覈，民政部門入戶研判才能下結論。綜合服務的目的是羣衆簡化手續、少跑路，多部門協作，部門間資源的互通與共享，信息的相互比對印證。

暢通羣衆利益訴求表達渠道，建立完善多元化民意表達機制，優化不滿甚至憤怒情緒宣泄的制度化機制，運用好重大決策社會穩定風險評估機制，健全完善信息彙集分析和矛盾排查調處機制。同時，深入羣衆做好政策決策前的情況瞭解，制定過程的反饋修正機制。

在實際工作中，羣衆來便民服務大廳辦理各種業務，大部分都能正常辦理，但部分口線業務會存在紛爭，這就需要工作人員的精細化操作。如社保業務中會存在羣衆反饋社保金缺失等，這就存在多種情況：1、未認證停發；2、配偶死亡後冒領社保金未退回停發；3、2019年省級系統升級導致導入數據與當前不符；4、老年人個人原因如健忘、夫妻間多張銀行卡混淆等；5、與其他老人盲目比對。工作人員需要藉助大數據、清單等多方面比對，結合經驗判斷原因，有時候還要結合銀行、公安部門聯合查詢。

社會專業化、精細化治理就是要通過標準化、科學化、規範化、人性化的工作理念和手段，更好的爲人民羣衆服務，讓羣衆滿意。