滿意度調查報告 (彙總5篇)

【導語】

滿意度調查報告 (彙總5篇) 由本站會員“瑾風桐”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：滿意度調查報告篇2：滿意度調查報告篇3：滿意度調查報告篇4：滿意度調查報告篇5：滿意度調查報告

【正文】

篇1：滿意度調查報告

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行爲抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做纔會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢爲此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認爲在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認爲質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的窗口有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道纔是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因爲物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認爲食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，爲同學們供給一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因爲食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因爲長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因爲食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改善措施，做學生滿意食堂。

五、總結

經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心境等。所以，作爲學校的食堂，應顯示應有的職責，爲大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作爲師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續爲師生帶來放心滿意的食物與服務。

篇2：滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究證明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。所以，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的爲顧客供給溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要經過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識本事與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今日跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自我的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自我所做的事是最有益顧客的，而不是認爲自我騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間堅持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回所以覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自我的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自我的定位，併爲之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來很多的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來到達目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應當要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。[由本站網友投稿]

11、顧客是上帝不應當放在嘴上，而應當放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的爲顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

篇3：滿意度調查報告

後面還有多篇滿意度調查報告！

一調查背景

作爲新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和着民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學學校裏，不少同學對自我的學校生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因爲這不僅僅反映出學校的相關工作做得不到位，並且同學們也會因對學校生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行爲。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。能夠肯定地說，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，可是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅僅能夠看出學生對在校學習的態度與傾向，並且能夠從一個側面反映出學校相關工作的績效及改善方向。大學生對學校生活的滿意度又是大學生滿意度中較爲重要的一項指標。

二調查目的

我國在校大學生是一個龐大的羣體，異常是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學學校的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的完美，取而代之的卻是對學校生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對學校生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們經過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出提議，並期望能引起學校對這一系列問題的關注，最終期望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三調查問卷的分析

1調查對象：二工大學生

2地點的選擇：上海第二工業大學

3調查對象選擇：以學校爲單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在學校進行問卷調查

4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6教師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學爲主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與教師之間不僅僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂一日爲師，終身爲父，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠到達互動的效果，異常在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。

在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們

a、向講師或同學諮詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理

對於這道題目的調查，竟然僅僅僅有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，

在這個問題上我們能否問一句教師曾研究過什麼樣的課堂纔會調動同學們的進取性，而我們學生爲什麼都不向教師提出提議，是我們不懂得還是懶惰呢

而有時有些教師佈置的作業過多，導致學生在與學校的活動上產生衝突，交出來的作業保量不保質，並且在這些作業中有關學生將來崗位的知識十分之少。

在第8題中對於教師的教學模式你認同嗎

a教師總是照本宣科，千篇一律b認同不認同又有什麼關係c認同

有60%的學生選a，他們認爲在大學學校中教師本來一向都是照本宣讀的，這好像是一個約定俗成的規律了，猶如這樣的想法似乎已經侵入了大部分的學生之中，大學是一個讓大家蛻變的過程，是一個成長的地方，更是一個讓我們努力汲取知識的地方，而恰恰這樣的一個環境，卻正在潛移默化的改變着我們。我們應當樹立的是要與教師共同提高，有着共同的目標——學無止境。

教師有時在課堂上太過於強調學分的問題，想用學分來制約學生的出席率。不可否認的是學生要研究到的是教師怎樣會出此下策。

在第7題中對於每學期教學評教這項措施有什麼看法

a虛僞的做法b給喜歡的教師高分c無所謂，反正評好評壞對教師沒有任何作用

大多的學生都選a，他們認爲在網上評選時，如選差怕對自我不利，這些讓我們看到此刻的當代大學生沒有正確的思想，卻只會擔驚受怕。讓我們不禁聯想到當教師看到這些，他們也會認爲無所謂嗎

我們不應當把學分和學習看做是學習的目的，我們不能被利益薰心，在教師的教學質量的問題上，我認爲這本來就是一個相互的關係，或許我們有時會抽同學去開座談會，可是，誰也不會徹底的談到問題的根本更或者是某個教師的問題，我們不如建立一個匿名的網站專門讓學生暢所欲言(前提必須是善意，要排除惡意的語言)，當然這也能讓教師看到自我的不足之處，長久下來或許能建立一個和平共處的交流方式。評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和設備的效用，對辦學條件和設備進行考察。評價的目的在於促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和設備不斷改善，使其投人產出比不斷優化，充分發揮辦學條件和設備的可能性效用和現實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據調查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。

河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都堅持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對於那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都期望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情景。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多於本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過於窄小，所以，期望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網處)。說到圖文樓，這是我們學校一處十分好的學習地方，個方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網的同學反映，2樓外圍上網的地方夏天上網光線過強，還很悶熱，主要是因爲樓頂的玻璃裝置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情景下進行改善。自習室。

據一些同學反映，自習室冬天過於寒冷，不利於學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。期望學校同樣在有條件的情景下在個別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那麼看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近週末，許多上海的同學都準備回家，不僅僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就構成了週末公交的壓力。可是應對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的教師了，不用擠公交，我期望學校能夠看到我們的煩惱，提議學校能夠同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。

大學的學校就猶如一個小社會經常會舉辦一些多姿多彩的活動，在這小社會裏每個人都能夠盡情的發揮，展示自我的才華與本事。同時，也能夠鍛鍊學生社會交往本事，處理突發事物的本事等等。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認爲在活動中，不僅僅能鍛鍊自我的勇氣，還增加了自我的社會交往本事，自我的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認爲這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

xx同志強調：思想政治教育，在各級各類教育都要擺在重要的地位，任何時候都不能放鬆和削弱。要說素質，思想政治素質是最重要的素質。不斷增強學生和羣衆的愛國主義、團體主義、社會主義思想，是素質教育的靈魂。然而，對於題11

如果你所院校的飲食或管理存在問題，你將怎樣做

a向有關部門提議，並要求改善b口頭聲討，之後不了了之c無所謂

有45.27%學生選了b，40.19%的學生選了c，僅有14.54%學生選了a。

這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應當很高的，因爲他們都是祖國的未來，肩負着建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放鬆和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情景，鼓勵大學學校內自助、大學學校之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自我內心的苦悶或歡樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂、開朗起來，從而實現屬於他們自我的未來!

四提議：期望學校能夠經過我組調查反應出的問題作進一步的調查覈實，進而進一步改善，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更爲人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

篇4：滿意度調查報告

本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改善的問題，並針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查爲期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象爲我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率爲62%，有效率爲100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的23)，有效問卷具體情景統計如下：

三、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改善的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度爲79%。

(2)評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果能夠看出，產品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

四、客戶留言(提議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類彙總

2、對客戶留言分類彙總統計分析結果

3、對客戶留言分類彙總按需改善留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客戶留言分類彙總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改善，由此造成產品質量品質改善、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

篇5：滿意度調查報告

爲了解員工對公司的滿意度，利於管理者發現公司管理漏洞，體現了企業對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工進取性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。

一、員工滿意度調查開展的基本情景

(一)調查問卷的設計

本次調查問卷由行政人事部根據公司現狀設計，採用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。

(二)問卷的發放和回收

本次員工滿意度調查，共發放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作爲研究結論的依據有27張。

(三)調查對象基本情景

由於XX公司1月23日才獨立運營，陸續招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內，佔全體調查對象的74.07%。

二、員工滿意度調查具體情景分析

(一)對公司使命、戰略和目標的理解

雖然XX公司獨立運營到此刻僅半年時間，但經過2次全員培訓，公司員工對於公司使命、戰略和目標有了必須的瞭解，根據調查結果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時，對於這一目標有過半的公司員工是認同的，並且相信這一目標和使命是與公司的發展相適合的。

但另一方面，員工雖然瞭解公司的使命和發展目標，並制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認爲自我是清楚公司對自我的要求的。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發展方向和目標，但對公司對個人發展期望不夠明確的現狀。提議根據公司新的發展戰略和目標，重新制定員工崗位說明書，規範部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。

另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的培訓，使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，並根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。

(二)對公司文化及環境氛圍的理解

XX公司獨立運營之後，仍然與線下業務在同一辦公點內辦公，爲了解員工對於工作環境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環境氛圍情景的調查，調查結果顯示：

分析：大多數員工對於目前的工作氛圍並不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認爲“大多數員工都在公司裏進取主動的工作”。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。

此外，對於工作奉獻問題，多數員工還是比較實際的認爲工作實際付出與收穫應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經過自我的努力是有助於自我在公司的發展。所以，大家還是願意在獲得物質保障的同時，爲公司努力工作的。

改善提議：

1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊裏共同提高。

2.提倡忠誠而不是奉獻。爲員工供給工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

(三)公司內部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段。爲了解XX公司內部溝通情景，展開一下調查，結果如下：

分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認爲發生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。

調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內部有效的開展工作。

此外，對於越級溝通情景，雖然有30%的員工認爲不太好，但在適當的時候，越級溝通員工還是認可的。

提議：

1.組織有效溝通培訓，協助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

2.在做好內部內部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。

3.對於越級溝通，要做好員工的引導工作，經過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

(四)工作管理情景

經過調查，期望瞭解公司目前管理層的管理情景。經過掌握相關情景，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

分析：根據調查結果，員工表現出色時，基本上得到了上級的及時讚賞和肯定，保證了員工工作的進取性。

同時，有57%的員工認爲上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對於部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認爲工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態度的。

此外，有別於公司內部，互相不太認可工作量的情景，部門內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認爲他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續堅持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

2.經過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。

3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他進取工作員工的工作士氣。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在瞭解員工對於公司薪酬狀況是否瞭解，對於自我的投入產出比抱以怎樣的看法。調查發現：

分析：經過調查發現，對於員工個人的投入產出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經過培訓，也基本有所瞭解。

但因爲公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數的過快增長，導致52%的員工認爲目前生活比較困難。

提議：

1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。

2.研究根據CPI指數適當普調員工工資。

3.爲生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩定。

(六)其他方面情景

除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進行了一個摸底瞭解，期望對以後的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發生很多人員異常流動。調查結果如下：

分析：經過調查發現，公司員工普遍已經建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經過自身努力就能堅持一個工作的穩定性。

可是對於員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認爲歸屬感的建立還比較缺乏，並且隨着時間的推移，對於歸屬感的建立沒有提升。此外，對於公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏於作爲一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

對於員工是否有可能出現異常流動的調查發現，60%的員工有過辭職的想法，並且有19%的員工表示研究了很久，這意味着近期仍有部分員工可能有離職的打算。

提議：

1.除新員工培訓外，持續進行關於公司企業文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。

2.進取招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來的工作斷層。

綜上，本次問卷調查初步瞭解了XX公司員工關於公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對於員工認可的方面要大力維護，做到更好;對於員工認可度較差的地方，則應根據公司實際酌情改善。期望經過本次調查在瞭解員工的真實想法同時，爲公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

【小編簡評】

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