鄉鎮“互聯網+政務服務”工作總結
鄉鎮“互聯網+政務服務”工作總結
今年以來,我鎮根據“互聯網+政務服務”工作部署會議要求,加強組織領導,狠抓責任落實,突出政務服務的工作重點,嚴格按照時間節點完成相關工作,現就我鎮“互聯網+政務服務”工作總結如下:
一、工作推進的情況
(一)完善政務服務組織機構建設工作
1.領導重視。加強日常的業務培訓工作,確保每月召開工作例會,進行業務培訓。此外,鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片,有走訪,有檢查,有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社區)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、複印件、椅、櫃等辦公用品;辦公場所整潔有序,有接待辦事羣衆座椅等服務設施;服務標識清楚,標牌規範醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導,服務大廳有具體負責人,鎮大廳有8名、各個村(社區)有3名以上常駐工作人員並保持穩定,業務熟練,辦事效率高,大廳內服務制度完善。
(二)完善政務服務標準化工作
鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單,做到了應編盡編、要素完備精準,並動態調整、發佈政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項,2020年11月底已經全部勾選完畢。
(三)完善網上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少於10000件,10個村(居)辦件量不少於5000件,以鎮爲單位統計辦件總量不少於60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮爲單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比,該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個和村級所有事項700個,合計853個事項,每個事項都有1個以上辦件,事項覆蓋2020年11月底已經達到了100%的目標任務。
(五)完善法人用戶註冊量工作
以鎮爲單位,統計在政務服務網上的法人用戶註冊量(包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標,共計註冊了213個。
(六)完善“電子證照”應用工作
以鎮爲單位,統計調用“電子證照”作爲辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
(七)完善服務評價工作
以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度爲依據,鎮村兩級錄好辦件的同時,就已經做好了好評工作的勾選問題。
(八)完善7X 24小時服務地圖應用工作
以安徽省7X24小時服務地圖管理平臺爲依託,提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人,現已圓滿完成。
(九)完善日常工作
按要求及時向縣數據資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的問題
(一)鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項,涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等,目前只有鎮級專管員一人,需加強隊伍人員建設。
(二)村居人員變動頻繁,缺乏長效機制建設。全鎮10個村居,今年的專管員發生變動的就有4個村居。“互聯網+政務服務”是一項對於電腦操作專業度要求相較於其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的後續發展具有一定的影響。
(三)後續保障不足,服務質量仍需加強。截止目前,有關村居反映“互聯網+政務服務”工作內容繁瑣複雜,經費保障沒有跟上,服務質量也需進一步加強。
三、如何開展以後的工作
(一)到崗到人,細化分工。鎮級事項涉及到的32人,應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄後的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。
(二)建立健全各項制度,加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人,在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時,分工合作共同完成。
(三)轉變工作方式,加大後勤保障力度。根據實際情況,給予專管員一定的經費保障和加班補助,更好地提升服務的質量與水平。
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