政務中心工作總結及2014年工作要點(精選多篇)

第一篇：2014年區政務服務中心工作總結和2014年工作要點

2014年，區政務服務中心管委會以黨的xx大精神爲指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民羣衆滿意爲出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”爲服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，爲促進全區經濟和社會發展創造更爲優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：

一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。爲使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體爲活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。爲切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行爲、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考覈。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考覈細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考覈細則，逐項逐條抓好落實。在考覈實施階段，中心成立了考覈領導小組，召開各種會議討論和通報考覈方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1．摸清事項“底數”。爲進一步規範審批行爲，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，爲實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門爲19個，入駐項目總數爲271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項爲36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3．規範並聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《並聯審批辦法（試行）》，於8月開始並聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了並聯審批室，並將《並聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上牆予以公示，形成了公開、透明、快捷的並聯審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行

1、三個系統、對接運行。爲迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，採購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，於4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業務。

與此同時，政務中心還積極協調市信息中心和電信公司，將區水務農機局、林業局、農業局的審批流程納入了省政務外網，爲以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現了行政審批項目的網上審批。我們還對相關局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項制度、應運出爐。自省、市、區會議後，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區政務服務中心首問負責制度》、《##區政務服務中心限時辦結制度》、《##區政務服務中心責任追究制度》三項制度。並對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或諮詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執行限時辦結制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規定期限或者本機關承諾的期限內辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，明確問責範圍，規範問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關工作窗口辦事的執行力和公信力。

3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區委、區政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的侷限,在區編委出臺的區級部門行政審批機構設置具體方案的基礎上，擬採取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛生、工商、水務農機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放後，將二樓大廳進行重新調整佈局，設置相關綜合窗口，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施 “兩集中，兩到位”。

四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件

5月12日地震發生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的羣衆和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發生任何混亂、擁擠踩踏現象。當第一次地震結束後，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統一安排部署。

5月13日根據區委、區政府的安排，政務服務中心負責工區街道辦事處統計受災情況和協助小浮橋派出所工作。同街道、社區的同志深入先鋒路片區的各單位、社區統計人員傷亡、房屋損毀、其它財產損失等情況，將各項情況收集彙總，由工區街道在第一時間上報區委、區政府。晚上，再次按區委、區政府指示：組織爲受災羣衆準備食物。經過努力，在晚上12時之前讓社區受災的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區委、區政府的要求，中心組織工作人員爲受災羣衆募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：爲綿陽災民救助中心南河救助站製作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區標識製作完畢，併發到各救助區。在標識製作完畢後，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協助區政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公佈唐家山堰塞湖險情預警應急預案後，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，並將中心處於低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還爲唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區的轉移羣衆“川音安置點”製作標識標語。

5月下旬-6月下旬爲方便羣衆辦事，自5.12汶川大地震發生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。爲了不影響羣衆辦事，經領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位爲羣衆辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內容以公告形式張貼在中心大樓外牆上，並安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區政務服務中心、就業管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經“震後房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區上領導作了口頭和書面彙報，經區上領導現場查看後，決定立即着手拆除。此項工程於6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統一要求爲儘快恢復中心對外辦公，中心委託相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區政務服務中心與區就業服務中心震後恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考覈。

全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公佈。

嚴格執行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，對違法違紀違規行爲嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規範行政審批項目管理，着力優化行政審批流程

中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理後納入政務服務中心集中辦理。同時更加規範的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規範運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，採取有效措施落實，防止行政不作爲或者利用備案、覈准等形式搞變相審批，自覺接受人民羣衆監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整並定期對外公佈。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。

四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照並聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優化審批流程，整合審批環節，實施並聯審批。推行並聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與並聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規範管理，開展配套服務，確保並聯審批順利推進。

加強政務服務中心與企業之間的聯繫，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、諮詢、查詢、預約、投訴電話，儘可能方便企業辦事。

中心將開闢災後重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx〕14號）和《關於災後重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔2014〕21號），積極支持災後重建工程建設，保障災後重建項目儘快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事羣衆的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考覈細則，搞好雙月度考評考覈。要重視考覈過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考覈條例，加強了對窗口人員督查和考覈。認真做好雙月度“優秀窗口”、“先進個人”的推評工作。

二是以赴各入駐中心的相關部門調研爲契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在2014年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互瞭解，達成共識，取得成效。

第二篇：2014年政務中心工作總結及2014年工作要點

一、2014年工作總結

（一）紮實工作，進一步推進政務服務中心建設

1、積極推進機關行政效能建設工作。

（

1）與機關部門一道對全縣機關部門的行政審批許可事項進行了全面清理。覈定全縣46個縣級部門中有行政許可審批事項的單位40個，審批事項共292項，其中即辦件156項，佔53.42%，承諾件136項，佔46.58%。目前已有35個部門的261項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。其中以審批辦公室整體進駐的單位有7個，審批辦公室派人進駐的18個，進入綜合窗口集中辦理的10個，有5個部門的31項許可審批事項在政務服務分中心、即原單位辦事大廳辦理。基本實現了全縣行政審批和非行政許可審批事項的“兩集中”、“兩到位”。

（2）建成行政效能監察系統，實現與省、市、縣對接。

4月30日前實現了中心與縣府信息辦、縣府信息辦與市府信息辦、縣府信息辦與縣監察局效能辦的光纖聯接，實現了中心辦件信息、監控數據等與省市監察系統的同步對接聯通。7月實現政務服務中心與縣質監局、縣衛生局、縣工商局三個單位的專用辦公軟件聯網。行政效能電子監察系統的順利建成，將實現信息技術與行政監察業務的有機結合，對行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，將行政審批全過程置於陽光之下，有效規範權利運行，促進作風轉變，推動機關行政效能和政務環境上一個新臺階。

（3）完善各項管理考覈辦法，加強窗口管理。一是對在中心政務大廳設立了獨立窗口的單位調整了人員，派出了首席代表，目前已正常辦公，通過多次培訓，窗口人員已能熟練使用新的軟件系統辦公；二是印發了政務服務中心《“並聯審批”辦法》、《關於各政務服務分中心有關管理事項的通知》、《關於印發《工作人員守則》等規定的通知》、《綜合窗口管理辦法（試行）》、《部門窗口及窗口工作人員考覈辦法（試行）》，進一步加強了對“並聯審批”事項及窗口工作的管理。

2、高效辦結行政許可和審批事項。

截至10月底，縣政務服務中心共接件10907件，辦結10846件，辦結率爲99.47%；爲企業代辦各種審批與服務項目39件。

（二）、強化監督，進一步加強對社會中介組織的規範管理

1、組建協會，促進全縣中介服務業更好更快發展。於9月份召開了 “**縣中介組織聯合會”成立動員及籌備大會，會上討論了協會《章程》（試行），推選了協會理事會成員，並已向縣民政局提出組建申請。中介協會的建立，將爲進一步規範中介服務市場行爲，建立健全中介服務業的自我發展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質量，促進社會中介組織持續、健康發展提供保障。

2、深化改革，促進社會中介組織健康快速發展。爲加快中介組織發展，促進政府職能轉變，提高管理水平、優化資源配置、完善市場功能，促進經濟和社會協調發展，中心在廣泛調查，深入研究，反覆論證的基礎上，於5月份代縣委縣府起草了《深化改革促進社會中介組織發展的實施意見》。

3、中介服務大廳規範高效運行。按照“自主經營、獨立運行”的進駐原則和“陽光作業、限時辦結”的服務模式，重點規範了以房地產交易登記爲主的15箇中介組機構的服務行爲，確保了中介服務的規範、高效運行。截至10月底，中介服務大廳共接件2108件，辦結2108件，辦結率爲100%。

（三）、強化職能，進一步規範政府採購行爲

1、規範運作，圓滿完成各項採購任務。截至10月底，採購中心共辦理採購業務209宗，完成採購預算1380.(更多內容請訪問首頁：)67萬元，實際採購金額1215.6萬元,共節約資金165.07萬元，節約率12%。

2、認真總結，展開自查自糾，積極推動我縣政府集中採購工

作上新臺階。於8月份召開了政府採購中心工作彙報會，邀請了縣紀委、縣監察局、縣財政局、縣招監辦相關負責人蔘加。會上彙報了採購中心運行情況，分析了政府集中採購面臨困難及其原因，討論瞭解決問題的方法及途徑。

（四）、公開透明，構建招投標綜合服務平臺

繼續加強招投標

綜合服務大廳的現場管理和監督，完善招投標大廳管理辦法。截至10月底，共爲招投標、拍賣、比選等46宗活動進行了現場管理與服務。涉及金額22510.02萬元。

（五）、暢通渠道，強化政務公開和政務服務監督

1、完善政務網建設。政務網站改版基本完成，版面設計更加優化，內容更加豐富，更新更加及時，參與管理部門更多。羣衆網上舉報投訴、諮詢求助更爲方便快捷。

2、及時處理各類諮詢投訴，解析社情民意。截至10月底共接受羣衆各類留言200餘條，通過篩選受理了羣衆諮詢、求助、建議、投訴、舉報、討論共31條。縣政務服務中心、縣機關作風投訴中心和縣紀委（監察局）駐中心工作室通過自辦、轉辦和協辦等方式，對羣衆的諮詢、建議和投訴事項進行了及時的辦理。

3、積極探索，爲領導決策提供參考。在深入思考、廣泛調研的基礎上，不定時編印了《政務服務》7期和《政務內參》5期，及時反映行政審批制度改革的進程情況、問題建議等，供領導決策參考。

（六）、加強檢查，規範便民服務室的建設運行

按照《關於進一步加強和規範三級便民服務網絡建設的意見》和《**縣便民服務室窗口標準化建設方案》的要求，截至目前我中心共對代寺、童寺、古佛、騎龍等鄉鎮的便民服務室進行了檢查，並提出了指導意見，到年底將完成對所有鄉鎮的檢查。

二、存在問題及原因分析

（一）行政效能建設工作方面

存在問題：1、“兩集中”、“兩到位”還有待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，“只掛號不看病”的現象仍然存在；二是個別窗口單位隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項並沒有交窗口人員辦理。

2、窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，政務服務中心窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口授理後仍然要當事人自己到部門辦理；二是某些窗口人員本身業務不熟，加上單位授權不夠充分，收置手續“照單揀藥”，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

3、行政服務與中介服務相交叉，增加了政務服務工作難度。行政服務項目主要有工商登記和建設項目審批兩項，企業在登記時需要提供相關的行政許可手續及環評、安評等中介服務資料，建設項目審批時也要提供設計、評審等中介服務資料，而且這些中介資料是在行政手續之中不斷提供的，複雜的手續造成了辦理審批效率低下的局面。

原因分析：某些單位領導對政務服務工作客觀上認識不夠，工作觀念沒有轉變，“官本位”思想和權力觀念嚴重，加上一貫制的辦事程序和按部就班的工作步驟根深蒂固，對加快行政審批制度改革，加強機關行政效能建設形成阻力。

（二）、中介服務方面

存在問題 ：一是服務不公開。部分中介機構沒有在辦公地點懸掛登記執照等證照，沒有公開服務項目的設立依據等事項，沒有公開投訴辦法等事項；二是監管不到位。登記管理部門對中介機構的監管不到位，有的中介機構執業不規範，違法違規，聘用無資質人員；三是沒有脫鉤分離。我縣具有中介性質的事業單位和行業協會，都沒有與主管部門脫鉤，主管部門與中介組織互爲表裏，相互利用。

原因分析：一是法律法規、制度還不健全，相關的法規建設還比較滯後；二是行業協會未普遍建立，行業自律管理不夠。三是政府職能轉變還未完全到位，職能部門監督不力。

（三）採購中心運行方面

存在問題：一是部分採購單位領導和經辦人員對政府採購工作不理解，有牴觸情緒；二是政府採購的規模效益不能很好地體現；三是政府採購供貨渠道單一，供應商較少，容易“控貨”；四是付款方式與付款時間對於集中採購的發展有一定的制約；五是車輛採購受種種不利因素制約，無法體現政府集中採購的價格優勢。

原因分析：一是很多部門對我縣政府採購工作流程不熟，對政府採購的重要性認識不足；二是政府採購市場還不夠成熟，尤其是在較爲特殊的項目採購中，“控貨”往往帶有明顯的指定品牌傾向，給供應商串通投標造成可能，從而引發不正當競爭，削弱了政府採購促進廉政建設、節約財政支出的功能，給政府採購工作的正常開展帶來不利影響；三是現行的政府採購資金審覈流程與付款方式繁瑣，容易造成付款不及時，使供應商資金積壓、週轉不靈、挫傷其參加政府採購的積極性，不利於培育良好的政府採購市場。

（五）招投標綜合服務方面：

存在問題：一是個別招投標監督部門監督意識不強和投標人素質參差不齊，造成了對現場管理工作的難度；二是由於客觀條件的限制，造成了對評標專家的管理有一定難度。

原因分析： 一是招投標的相關管理辦法及懲戒機制還有待完善；二是部分監督人員思想上不夠重視，缺乏嚴肅性和警覺性。

（六）、鄉鎮便民服務方面

存在問題：一是有些鄉鎮領導幹部認爲成立服務室是搞形式，有應付的現象；二是一些鄉鎮建立了便民服務室，但運行不正常，不知道如何開展工作。

原因分析：一是認識不到位，思想上不夠重視；二是沒有健全的規章制度，職能職責不清，加之場地、經費等原因，造成運行困難。

三、二〇一四年工作要點

1、繼續深化行政審批制度改革，推進機關行政效能建設。一是加強宣傳，提高部門對機關行政效能建設工作的認識；二是認真抓好“兩集中、兩到位”的工作，大力提高政務服務效率；三是加快政務服務平臺建設，強化政務中心對各窗口的管理監督力度，確保該受理的必須受理，該辦結的必須辦結，該收費的必須收費；四是規範行政審批項目管理，加快審批程序流程再造，着力優化行政審批流程，提高審批效率；五是認真落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制 “三項制度”，提高窗口人員服務水平，切實改善政務服務環境。

2、廣泛宣傳，強化認識，推進政府採購及招投標工作規範運行。

（1）組織學習《四川省人民政府關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》、《**縣國家投資工程建設項目招標投標（比選）活動監督暫行辦法》、《政府採購當事人行爲規範》等文件，規範政府採購及招投標行爲。

（2）健全政府採購中心管理、操作規程，進一步規範運作，強化監督；積極探索，突破瓶頸，力求解決政府集中採購中付款方式、車輛採購、“控貨”等問題的解決辦法，最大可能地發揮政府集中採購的節資及高效優勢。

（3）完善招投標服務管理辦理，加強招投標等活動的現場管理與監督，最大限度地杜絕違規危機行爲的發生。

2、加快政務網站改造建設。進一步優化網站版面，豐富網站內容，及時更新網絡信息，使政務網站更具可看性和參考性，使之真正成爲**政府的門戶網站，對外招商的展示平臺。爲羣衆提供更爲快捷的諮詢、求助、投訴通道，爲政府提供更爲直觀的決策參考，爲投資者提供更爲全面有效的服務。

3、健全中介組織機構管理機制。健全社會中介組織聯合會運行章程、管理規範等制度，進一步規範中介組織行爲，保護中介組織合法權益，建立健康和諧的中介服務業市場秩序。形成“法規規範、政府監督、行業自律”相結合的管理監督新體制、新機制。

4、加快“縣、鄉、村”三級便民網絡建設。

一是儘快實現政務服務中心與服務分中心的數據聯通；二是實現政務服務中心自動化辦公軟件向鄉鎮便民服務室的延伸，逐步推行網上數據傳輸、網上審批、網上查詢，實現行政許可和審批的上下聯動，方便辦事羣衆，提高行政效率。

第三篇：2014年區政務服務中心工作總結和2014年工作要點

2014年，區政務服務中心管委會以黨的十七大精神爲指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民羣衆滿意爲出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”爲服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，爲促進全區經濟和社會發展創造更爲優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：

一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。爲使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體爲活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。爲切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行爲、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考覈。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考覈細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考覈細則，逐項逐條抓好落實。在考覈實施階段，中心成立了考覈領導小組，召開各種會議討論和通報考覈方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1．摸清事項“底數”。爲進一步規範審批行爲，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，爲實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門爲19個，入駐項目總數爲271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項爲36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3．規範並聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《並聯審批辦法（試行）》，於8月開始並聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了並聯審批室，並將《並聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上牆予以公示，形成了公開、透明、快捷的並聯審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行

1、三個系統、對接運行。爲迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，採購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，於4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業務。

與此同時，爲方便羣衆查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，並將該系統升級與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事羣衆查閱相關信息的需求。

五、延伸服務，進一步探索並完善鄉鎮、街道政務服務運行模式

爲推動政務服務向縱深發展，按市上的要求我區各鄉鎮、街道辦事處在xx年年年底都先後建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先後制定了鄉鎮、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，並於2014年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉鎮（街道辦事處）、政務（便民）服務機構採取定期、不定期指導、檢查、監督其相關的政務服務工作並加以規範，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區便民服務網絡體系更加完善。截止10月全區各鄉鎮、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，諮詢983人。我區自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民羣衆真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

2014年工作要點

爲進一步提高機關行政效能，以開拓創新爲動力，以全面提升服務水平爲抓手，切實爲加快建設災後美好新家園、爲加快建設我區經濟發展創造良好政務服務環境。2014年，我中心將重點抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率

按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現場辦結率不低於90%、按時辦結率不低於99%，我中心力爭達到“雙百”目標，羣衆評價滿意率95%以上。

中心管委會協助區級各部門按照區編辦批覆的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣（市、區）部門要於2014年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在2014年10月前全面完成該項工作。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考覈。

全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公佈。

嚴格執行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，對違法違紀違規行爲嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規範行政審批項目管理，着力優化行政審批流程

中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理後納入政務服務中心集中辦理。同時更加規範的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規範運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，採取有效措施落實，防止行政不作爲或者利用備案、覈准等形式搞變相審批，自覺接受人民羣衆監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整並定期對外公佈。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。

四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照並聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優化審批流程，整合審批環節，實施並聯審批。推行並聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與並聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規範管理，開展配套服務，確保並聯審批順利推進。

加強政務服務中心與企業之間的聯繫，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、諮詢、查詢、預約、投訴電話，儘可能方便企業辦事。

中心將開闢災後重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx年〕14號）和《關於災後重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔2014〕21號），積極支持災後重建工程建設，保障災後重建項目儘快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事羣衆的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考覈細則，搞好雙月度考評考覈。要重視考覈過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考覈條例，加強了對窗口人員督查和考覈。認真做好雙月度“優秀窗口”、“先進個人”的推評工作。

二是以赴各入駐中心的相關部門調研爲契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在2014年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互瞭解，達成共識，取得成效。

三是中心準備在2014年適當的時機，走出去請進來。借鑑兄弟單位的經驗，考察學習、借鑑兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在2014年組織迎新春團拜會、春季郊遊、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續在擴大服務規模上、打造陽光工程上求突破、求發展

爲更好地發揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，優化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區政府建議，將區政務服務中心納入震後基層政權建設序列，並按省、市要求新建政務服務中心，從而在規模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規範運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民羣衆的滿意度。

按照黨的十七大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構建服務型政府窗口的服務標準與服務體系，加強行政審批網上監察、行政效能監察、執法責任制檢查等，加強對窗口工作規範、工作作風、工作紀律的督查，並採取多種形式，自覺地把中心置於全社會的監督之中，促進行政服務中心更好更快地發展

第四篇：電子政務2014年工作總結及2014年工作要點

電子政務2014年工作總結及2014年工作要點

電子政務2014年工作總結及2014年工作要點 2014年我區電子政務建設工作在區委、區政府的高度重視和正確領導下按照市信息辦、市信息中心的精心部署緊緊圍繞區域經濟發展、和諧社會建設與現代城市化的戰略需求以提高自主創新能力爲中心堅持服務廣大羣衆、引領產業發展、市場技術互動、統籌規劃協同的指導方針把握重點以點帶面努力提升全區經濟和社會信息化水平較好地完成了各項目標任務。現將全年工作情況及明年工作要點總結歸納如下 一、2014年工作總結 1、信息化管理進一步規範。 爲推進我區信息化建設區委、區政府成立了以區委書記黃佳惠爲顧問區委副書記、區長譚小平爲組長的信息化建設工作領導小組。同時也進一步規範信息化的管理辦法要求各單位要建立適合本單位的內容保障機制明確內容保障工作的信息主管和信息專幹區電子政務辦公室對子網站的更新及信息報送情況進行統計並公開通報將電子政務建設管理工作納入了各單位的年度績效考覈。 2、網絡服務、資源整合進一步加強。 1爲城鄉規劃信息一體化建設打好硬件網絡基礎將規劃局併入電子政務內網平臺連通市區規劃專網向下延伸至鄉鎮實現市、區、鄉鎮規劃信息共享。 2藉助電子政務平臺協助城鄉建設局建立了內部辦公系統。 3新增安監局、區羣衆文化體育中心2m數字電路爲衛生局、文體局辦理了電子政務網絡遷移。 4制定了全區電子政務外網平臺網絡改造升級方案現正在招標。 除以上工作外我們還進行了全區網絡、網站的常規

維護全年及時處理各種障礙60餘起保證了我區內外網網絡及各種應用業務的無障礙運行。 3、網站信息進一步完善。 1信息公開。構建了政府網站羣爲全區政府部門鄉鎮建設獨立子站76個鏈接站點18個。××區公衆信息網主站2014年發佈政務、時事、新聞、招聘、通知公告等各類信息3400多條網站緊緊圍繞區委、區政府中心工作新建了××區村級換屆選舉、勞模風采、××區行政執法指導案例三個專題並對已有專題和專欄進行了維護和更新如發展和改革專題、××工業專題等。及時有效的將區域內的重點工作及社會熱點通過專題專欄的形式集中展現。以與市民互動爲主線進一步增強了政務公開、在線訪談、區長信箱、民意調查等貼近市民的信息公開和透明的網上服務。完善了旅遊服務、投資服務、人事人才等一系列欄目。門戶網站瀏覽量由2014年20萬人次/月上升到現在40多萬人次/月全年瀏覽量已超過500萬人次累計總瀏覽量已突破1000萬人次影響力不斷擴大爲宣傳推介××和打造“網上××”作出了應有的貢獻。 2政府信息公開目錄編制逐步完善。按照上級有關精神及文件要求完成了我區政府信息公開目錄和指南的編制工作。爲確保編制工作的統一性和規範性爲全區98個政府部門及鄉鎮建立了政府信息公開目錄。在門戶網站網顯著位置設置“政府信息公開”專欄標識與入口鏈接專欄下設“信息公開指南”、“信息公開規定”、“信息公開目錄”“依申請公開” 四個二級欄目。現各單位已利用政府信息公開系統發佈各類政務信息達10000餘條。進一步充實了政府公開信息內容促進了政府信息公開規範化保障了市民知情權暢通政民溝通渠道。 3行政許可在線辦理及電子監察順

利推進。我區在推進行政審批制度改革的同時在行政許可紙質審批的基礎上繼續實行行政審批項目網上辦理。按照“政務公開、在線辦理方便企業、服務羣衆”的原則由區監察局負責對網上行政審批實行動態監察有力地提高了行政審批效率。區行政許可在線辦理實現100的辦理作爲××市推薦參加省對區縣督查考覈的單位迎接了檢查在××市的區縣行政審批在線辦理中處於領先地位。在區政府行政審批系統共累計受理網上審批6153件辦結5928件今年受理2938件辦結2720件。網上在線諮詢累計140次及時進行了回覆。該項目的實施將極大地促進法制政府、陽光政府、高效政府和廉潔政府的建設。 4網站改版情況。2014年6月××撤縣設區後我區嚴格按照區劃調整與機構改革後覈准的名稱對政府門戶主站、子網站的信息進行了調整。涉及××撤縣設區的所有網頁界面、各級欄目信息、專題專欄及子網站都得到了更新從而確保了政務信息公開的及時性和有效性。 4、信息化服務民生進一步強化。 爲促進社會和諧建設陽光政府減少或杜絕羣體性事件發生我區利用信息化手段爲公衆反映訴求開闢了多種渠道。設立特色欄目“區長信箱”爲反映社情民意、傳達百姓心聲提供了一條快捷高效的通道。區政府辦成立了專門的工作機構對“區長信箱” 欄目進行管理2014年已回覆羣衆來信560封大多數問題得到了有效解決或滿意答覆深受廣大網民和社會公衆好評進一步樹立了政府親民、愛民、爲民的良好形象。 5、其他工作。 1積極做好了××市政府門戶網站××區信息公開目錄的更新維護工作2014年更新信息900餘條。並對市政府門戶網站“區縣動態”中××區的信息及時進行了更新和維

護。 2完成了《××市××區電子政務發展規劃2014-2014年》的編制。 3進行了全區範圍內電子政務建設情況摸底調查。針對目前我區鄉鎮、部門普遍反映網絡速度慢子網站建設相對落後的問題展開了一次全面的電子政務建設情況摸底調查爲下一步網絡改造和網站改版提供了有效的依據。 4完成了××區政務大廳全球眼視頻監控項目的建設。按照省政府要求搭建了區政務大廳視頻監控系統實現了與××市電子監察系統的對接並安裝了14個高清晰度槍機對所有工位實行現場監控。 6、工作成績。 ××區政府門戶網站2014年度被工業和信息化部電子科學技術情報研究所、中國信息化研究與促進網評爲“中國政府網站領先獎”同時榮獲湖南省人民政府頒發的“湖南省優秀政府網站”稱號湘政辦函〔2014〕34號。 二、2014年工作思路 1、提升全區硬件基礎條件確保網絡暢通。 我區大部分單位接入目前採用的是2m sdh方式隨着電子政務應用的不斷深化現有網絡已不能滿足實際需求。經多次調研現我區已制定電子政務外網平臺升級改造方案目前正在招標階段。明年全區電子政務外網平臺網絡改造將正式實施改造後將增加電子政務網絡總出口帶寬各單位全部改造爲100m接入解決瓶頸問題爲推動電子政務高效優質發展打造更好的平臺基礎。 2、完成區政府門戶網站改版。 2014年底我區深入部門鄉鎮進行調研後製定了政府門戶網站改版方案即將啓動對外公開招標。2014年我區將嚴格按照改版方案完成區政府門戶網站的改版完善公共服務、網上辦事、場景式服務等欄目同時針對各單位的業務需求對子網站進行設計和建設完成區政府門戶網站子站集羣的改版升級進一步推進網上政

務公開。 3、推進電子政務內網協同辦公平臺建設。 建設協同辦公平臺即公文傳輸系統與通用辦公系統。通過公文傳輸系統完成跨部門之間的公文傳輸運用通用辦公系統使部門內部各種辦公業務活動更加有效率地完成實現部門內部的資源共享和協作辦公完成部門內部信息的有序而暢通地流轉和整合。這樣可以實現政府系統公文無紙化傳輸有利於加強各部門間公文交換進一步提高網上公文收發效率加強電子政務建設。 4、加大宣傳教育力度加強信息化隊伍建設。 加強對黨政負責人和相關工作人員的業務培訓提高認識、加強實際操作能力。由電子政務辦公室負責將各級電子政務條例、辦法和本級文件、操作應用方法彙編成冊制訂學習培訓規劃每半年進行一次集中培訓指導各單位充分利用網絡平臺加快本單位電子政務建設促進全區信息化水平的提高。

第五篇：2014年政務公開工作要點

2014年政務公開工作要點

2014年我局政務公開工作的總體要求是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持圍繞中心服務大局，進一步拓展政務公開領域，創新政務公開方式，完善政務公開服務體系，提升政務公開和政務服務水平，保障人民羣衆的知情權、參與權、表達權和監督權，爲推進城鄉建設更好的服務。

一、進一步強化政務公開意識，增強依法行政、高效便民的責任感

近年來，我局高度重視抓好政務公開工作，所屬各科室、站所在認真貫徹縣委、縣政府政務公開的各種指令、狠抓工作落實上做了大量紮實有效的工作，有力推進了建設系統依法行政，便民服務的各種舉措不斷完善。但要清醒的看到，政務公開是一項長期的工作，關係到一個地區、一個部門、一個行業的政務環境是否優良，關係到黨和政府在羣衆中的形象，關係到整個經濟社會發展進步。因此，也倍受各級縣委、政府和社會各屆的高度關注，尤其是在經濟快速發展、城市建設快速推進的情況下，人民羣衆對實現陽光政務提出了更高要求和抱以更高的期待。因此，各科室、站所要正視新形勢、新要求，進一步強化政務公開意識，在鞏固提高上下功夫，在抓落實上使真勁。要利用各種會議宣傳政務公開的政策規定，教育幹部職工以新的姿態、新的標準抓好政務公開工作，爲滿足社會需求，促進經濟社會發展作出努力。

二、深入推進行政權力運行公開化、規範化，確保政務公開

崗位責任落實

各科室要針對本級人員變動情況，適時調整政務公開領導組人員，明確經辦部門、經辦人員，進一步明確分工職責，落實主要負責人是第一責任人的工作制度。年度要有工作計劃，有工作措施，有工作總結，有經費保障，年度有目標考覈，確保“領導、組織、人員、責任”四落實，組織督查督辦到位。堅持評議考覈，嚴格過錯責任追究，充分發揮各項制度制約機制。同時，要不斷完善局特邀監督員制度、情況通報制度、檢查通報制度、效能監察等各種管理規定。確保政務公開工作順暢、紮實、有效和規範運作。

三、進一步清理完善公開內容，確保公開事項全面完整 要嚴格執行《政務公開內容目錄》明確的事項，充分利用各公開平臺，及時清理、審定、更新和充實完善政務公開內容。要着眼服務社會、方便羣衆、有利監督，全面公開本部門的便民措施、工作制度、違紀違諾的投訴及責任追究查處的結果。要進一步推進政府信息公開，落實政府信息發佈，公開申請受理，完善內部公開工作機制。

四、進一步完善政府網站政務公開欄目，確保便民措施具體有效

要進一步加強網站建設，充分發揮網絡公開優勢。特別是要加強動態信息公開的管理，充分利用黨政網、互聯網、內部網及時公開各種信息，提高羣衆知曉的時效性。要充分利用辦公場所、服務中心、電視臺、電臺等有利於公開的平臺，全方位抓好政務公開。要適時組織必要的聽證會，制發工作簡報，印製公開手冊，

有效改善公開環境。特別是要認真抓好陽光政務政風行風熱線節目的組織實施，按照縣上的統一安排，實施的行風政風熱線直播，相關單位要精心組織，確保順利實施。要強化對服務窗口、審批事項、責任崗位的監控和預警糾錯，爲促進政務公開提供堅強保障。

五、進一步抓好窗口示範，確保政務公開規範運作

要加強進駐市政府政務服務中心窗口的規範管理，不斷提高入駐人員的綜合素質，打造一流的服務窗口，充分發揮窗口的示範作用。凡有入駐服務中心的單位，領導要關心，工作有保障，要與個人的目標責任掛勾，與獎懲掛勾，同時也要與本單位的目標責任掛勾。各部門也要結合本級、本行業的工作環境，有組織、有計劃地抓好示範窗口、示範崗位的選培工作，以此推動全系統政務公開上檔升級。

庫車縣住房和城鄉建設局

二〇一四年三月四日