物業公司2014年上半年總結及下半年計劃

第一篇：物業公司上半年工作總結及下半年計劃

2014年上半年工作總結及下半年計劃**物業年初進行了人事變動，並較好的完成班子了的交接，保證了隊伍穩定。總結上半年，主要完成了如下工作：

1、費用收取情況：上半年收取物業服務費93萬，其中中央花園11。6萬元；裝修管理費：2.2萬，其中中央花園1.7萬；場地使用費

3.2萬；家政服務4.9萬；停車費1.28萬；共11.6萬。

2、圍繞爲地產服務，爲業主服務的宗旨，開闢了：

①爲配合地產交房，組建了中央花園管理處，共交房287戶，佔一期應交戶數的92.3%目前已辦理了120戶業主的裝修手續，且有兩戶業主入住。在交房前做到了和開發建設單位的全方位配合，如配電箱坑部窗戶未安裝金屬防護網，我工程技術人員加班至凌晨三點，完成了保護網的安裝，保證了第二天的如期供電，在交房中耐心的向業主解釋各種疑難問題，保證了交房的順利進行；交房後積極與建築公司聯繫，保證了遺留問題的及時有效處理。

②擬定了蓮花小區前期物業服務合同及相關協議，並在最短時間內將合同交相關部門順利備案，並積極配合地產爲瑞奇曼一期開盤儀式成功舉行，盡到了最大努力。

③爲配合華聯社區拆遷，解決電信佳園相關事宜，物業公司有人出人，有物出物，充分體現福康集團的團隊配合意識。

3、積極處理工程遺留問題，完善公共配套設施：

①對花園小區游泳池、旱噴景觀、各種建築小品、金屬欄杆予以維修除鏽、防腐，並增設護衛崗亭、修復小區背景音樂播放設施。設

置小區公告欄，整改非機動車庫排水設施，積極處理滲水事宜，也讓業主感受到了黃金海岸的變化，向好的方向改變。並向開發建設公司提出三十餘條建議，其中部分得到了採納也引來了重視，起到防範於未然的作用。

4、半年無重大設備事故發生，無消防火災事故發生，無因自身 原因造成的人員傷亡事故發生。

5、妥善處理經商戶與住宅戶的鄰里關係，如噪音、氣味帶來的投訴。儘量的化解已存在的不利因素。

6、適當提高了福康苑上半年物管費收取標準，港虹苑有望在下半年將標準從0.35元調至0.50元。

以上是從大的方面的概括的總結。

下半年計劃：

a仍然圍繞爲地產服務、爲業主服務的核心，爲中央花園二期交房、蓮花小區再度開盤服好務，並從嚴把好中央花園二次裝修關。

b提高客戶人員、護衛隊員、保潔員工的服務意識，提高工作質量、虛心向別人學習，贏得良好的口碑。

c搞好團隊建設、引進、培養德才兼備的管理人才，理出一個今後瑞奇曼的管理思路。走出去、多學習、找實距。

d出臺相關制度、激勵員工多學習、多拿證，如電梯管理安全證（蓮花小區電梯多）物業上崗證、物業管理師證。以跟上房產的發展的步伐爲物業資質升級做準備。

e全力收取物業欠費（黃金海岸10萬餘元），重點解決1#樓業主

投訴。

需要解決的問題：

1>1#樓電梯一主板、呼叫梯板、一讀卡器雷擊修復。

2>建議配備1#樓降水泵、循環泵及輔助設施（因爲有兩家大型餐飲及蓮花小區售房中心）<加電動葫蘆>達到及時恢復的目的。

3>建議專門設一會計，在物業公司上班（隨着業務增大，小區增加）。

4>質保金退還程序？

第二篇：物業公司2014年上半年總結及下半年計劃

不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神爲動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨爲基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（**服務中心）

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，**服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。**服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去兩年每一戶的維修情況，**服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，**服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中；一期共交樓684套，未交樓11套；二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份；完成各類《簽證單》1242份。並組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位爲社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元；

2、實現顧客滿意度≥**%；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低於總戶數的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率≥98%；

7、員工100%培訓後上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素爲基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考覈工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是爲迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成爲物業管理水平第一的高檔住宅社區。

以上是物業管理公司xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

第三篇：物業公司上半年工作總結及下半年工作計劃

物業公司上半年工作總結

及下半年工作計劃

一、上半年工作總結

二零一四年已過去一半，回顧半年的工作，物業公司在集團總經理的指導下、在集團各公司領導人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先後順利的完成了各項工作，並取得了一定的成績，現將半年來的工作總結如下：

（一）、服務部門工作總結

1、物業公司服務中心是公司對外服務的窗口，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據實際情況，在工程交工或返修工作完成後，由物業公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格後方可交工。在業主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業主配合驗房交房，以確保業主問題的及時解決，減少業主反覆驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業工作的重點之一。由於公司還在發展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作，清楚明確地告知業主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業工作中是非常重要的，公司在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好維修工作的同時，也積極與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，大幅度降低了業主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考覈，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。

4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區內未發生盜竊、火險、及刑事等事件。

5、環境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養護一期園區的同時，對二期園區更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環境。爲了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，並在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對症下藥。關於清潔工作，首先對員工進行培訓，並派巡查員每日督促和跟進，發現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。

（二）、存在的問題

目前我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重複返修等情況，造成業主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，物業行業的競爭日趨激烈，物業公司的壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。現將下半年工作計劃列以下幾點：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準。要急業主所急，想業主所想，切實解決業主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續加強管理意識，做好績效考覈工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業方面加強培訓，讓員工瞭解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公佈，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規定管理資金賬務，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優良傳統發揚光大。

以上是物業公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領導審閱。

2014年6月13日

第四篇：物業科上半年總結與下半年計劃

物業科上半年工作總結及下半年工作計劃

在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下，物業科全體員工經過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：

一、上半年完成主要工作：

1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的後勤保障工作；

2、爲了各處室財、物的安全，對新辦公樓的門卡密碼進行修改，使其正常運行；調整公寓樓客房四間，並更換了門鎖，保證來客住宿的舒適；安排了南山職工宿舍；公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。

3、公司鍋爐房停止供暖後，鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，並對和盛家園小區栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護，爲創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。

4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象，物業科人員及時組織相關人員進行了維修，隨後對公司上下供水系統進行了全方位的排查，保證了正常供水。

5、，公司工會爲了慶祝“五一”、“五四”兩節，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。

6、爲了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和麪機、壓面機等新設備，爲了方便職工用餐，職工食堂採用了自助餐餐具，並由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評。

7、在孟子峪下組煤層鑽孔施工期間，爲了保證鑽孔的設備正常運行，物業科配備專人專車，爲施工隊進行送水。

8、在不影響正常工作開展的情況下，物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。

9、爲了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必託必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護，尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改，保障遷移新建磅房後，過磅系統工作能夠正常運行；

11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區域的清潔度；

12、對新建中院門廳進行了鋪設線路，確保送電後正常運行。在夏季到來之際，根據時令情況，調整了路燈、景觀燈的照明時間。

13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作，保證了帳物相符。

14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。

二、下半年工作計劃：

1、在雷雨季節來臨之前，做好場區周內的排洪、防雷電、

防汛三防工作；

2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。

3、在供暖前，做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖；

4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。

5、進一步做好財產臺賬，並按規定合理調配，做到帳物相符；

6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區域衛生整潔，搞好公司區域環境衛生工作，不留死角；

7、按照統一購進的原則，保障全公司食品購進分配，保證價格合理、質量可靠、購進及時，提高食堂飯菜質量，做到飯菜花樣、可口；

8、進一步搞好網絡管理工作，後半年進行一次網絡系統的更新；

9、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務。

前半年工作總結 暨後半年工作計劃

物

業

科

二〇一四年六月十四日

第五篇：車隊物業2014年上半年總結下半年計劃

行政管理中心副主任述職報告

2014年年初，集團制定了第三階段十

年發展規劃和第二個五年計劃，2014年作爲開局年，集團上下明確目標，統一思想，鼓足幹勁，奮力向規劃目標衝刺。物業部及車管部作爲保障部門，積極整合資源，強化責任意識，以自身超前的服務資源助推集團的發展。現就物業部、車管部2014年上半年工作總計及下半年工作計劃彙報如下：

一、整合有效機制，完善組織架構，健

全人員編制

車隊及物業部面臨同樣一個問題：人員

不足，流動性大。特別是物業部，下設保安隊、保潔班、維修組、綠化隊4大模塊僅綠化隊人員達到編制要求，而其他3大模塊處於高度緊張狀態。解決人員問題成爲第一階段工作的重點，對此採取了：

1、深入基層，瞭解需求，完善組織架

構

針對人員不足、流失率高的問題，深入

各崗位，從實際瞭解各崗位工作性質和麪臨的工作困難。組建保安隊、保潔班、維修組、 1

綠化隊4大模塊，以模塊爲單位開展工作，

各模塊分設負責人。將各模塊緊密的團結起

來，按需求劃分責任區域，落實到人。

2、加大人員招聘力度，提高人員招聘

質量

與人力資源中心招聘部溝通，通過各種

形式發佈招聘信息，提供所需人員詳細的工

作內容、人員要求，對通過初試人員逐一進

行復試，保證招聘質量，做到“招一人、留

一人”。經過各方面努力，人員已基本到位，

對各項工作的開展提供了有力的保障。

二、立足服務，強化管理，全面提高全

員素質

作爲集團基層服務和保障人員，每個人

的一言一行、一舉一動都可能影響着集團公

司的形象，反映着集團公司的素質。經調查，

車隊及物業部整體形象較差，爲此在工作

中，逐步樹立並強化三種意識：

1、強化規範意識，就是把車隊、物業

部的各項工作、各個步驟、各個環節，用科

學、合理的機制和制度加以規範。在車隊，

製作各項規章制度的kt板，按時召開晨會，

定期組織學習；在物業，更新各項管理制度，

規範日常管理，以制度作爲保證，嚴格、自

覺地按照規範開展工作。

2、強化責任意識，就是要求員工必須

以高度負責的精神對待每一項工作，高標

準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。

車輛、衛生區域、保安區域實行責任制，落

實到人。通過強化責任意識，明確自己擔負

的職責，自覺地按照職責履行職能。

3、強化形象意識，就是要求員工以一

流的工作態度、一流的工作作風、一流的工

作業績來塑造形象，贏得員工信賴。各類服

務基本實現零投訴，極大改變了車管部、物

業部形象差的印象，逐步樹立起良好的形

象。

三、協調發展，統籌推進，全力做好集

團各單位、各部門保障工作

1、根據集團發展需要，合理購買各類

設施

購買並投入使用車輛5輛，更換安裝照

明設備6臺，綠化建設1500平米，公寓維

修多處等，有效的保障了硬件設備的需求。

2、提高門禁工作質量，保障園區安全

規範車輛及人員進出園區，有效規避安

全隱患。門禁工作得到有效開展，保證濟南

園區全天偷盜等現象。

3、協調各單位，整合優勢條件，應對

突發事件

充分利用各單位、各部門優勢條件，採

用集中解決、個別突擊等方式，有效解決長

期存在的問題和突發事件，同時，降低了成

本，提高了效益。

經過這半年的努力，車管部和物業部工

作取得了顯著的成績，得到領導的肯定和廣

大員工的好評。但成績只是暫時的，在服務

和管理中仍存在着不少困難和問題，這也是

下半年工作的努力方向：

一、物業服務還很粗放，精細化服務不

夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被

忽略；

1、加強治安管理

二、團隊建設需加強，；

三、人員整體素質參差不齊,部分人員

服務意識不是很強,實際處理事務的能力還

有待提高，通過定期培訓、增設演習等方式，

提升各方面能力。

對於這些問題，我們將高度重視，清醒

認識，並在今後的工作中努力加以解決。

各位領導，以上是我擔任行政管理中心

副主任以來的主要工作，深深地認識到，自

身存在的不足和工作中還需進一步提高。下

一步將着力提高人員各方面素質，打造一支

全新的物業團隊，爲集團“第二個五年發展

規劃”的發展保駕護航。

以上彙報如有不當，請批評指正。

行政管理

中心

李安羣

2014年6月