捲菸管理所工作總結
今年以來,在局黨委的正確領導下,我所緊緊圍繞行業“捲菸上水平”的基本方針和戰略任務,圍繞推動基礎管理進入“深水區”的指導思想,在全所人員的共同努力下,取得了一定的成績,現將有關情況彙報如下:
上半年共銷售捲菸3338箱,完成年任務的49.07%,銷售額7288.93萬元,同比增長897萬元;單箱均價21837元,同比增長2819元。全年共查處違規捲菸21.3件,完成年任務42件的51%;查處違規戶78戶,完成年任務75戶的104%,查獲捲菸起數67起,案值9.17萬元,其中萬元案件2起,打擊處理3人。
一、主要工作做法:
1、以示範店建設和一幫十爲切入點,進一步夯實網建基礎。今年來,我們一方面做好前期示範店、一幫十的跟蹤維護工作,另一方面嚴把審覈關,爲一幫十做爲今年的科技申報項目做好嚴格選點和相關準備工作。
2、以“知音.三萬行”活動爲載體,進一步深化貼心服務品牌建設。通過送貨、走訪、徵求意見和建議等形式主動深入市場,瞭解客戶訴求,加強經營指導,積極化解各類矛盾衝突,半年來共調處各類矛盾糾紛10餘件,爲企業樹立了良好的社會形象。
3、着力加強品牌培育,不斷提高重點培育品牌的上櫃率和市場佔有率。今年上半年我營銷部確定了10個品牌爲重點培育品牌,並納入了考覈。從目前情況來看,培育效果明顯,5月份我所6個品牌上櫃率位居第一。
4、疏堵結合,加大市場監管力度,進一步提高市場淨化率。面對新的形勢,新的挑戰,在工作中我們既要體現法律的威嚴,打擊涉煙違法行爲,又要體現我們是零售戶合法利益的維護者。因此我們不斷創新日常管理的工作方法,寓管理於服務,從宣傳疏導入手,在交談中發現線索,在服務中挖掘線索。一方面宣傳政策法規,引導經營戶規範經營行爲,同時鼓勵經營戶參與、配合菸草開展打擊涉煙違法犯罪行爲,共同規範捲菸市場。
5、深化社區控防建設,充分發揮社區協管員的作用,羣防羣治,形成齊抓共管的良好局面。在去年社區控防的基礎上,今年出臺新的補充管理意見,重新明確責任,強化考覈,嚴格優勝劣汰。每月由政府牽頭,組織專班對中心城區客戶進行非煙市場調查,將調查結果納入社區協管員月度考覈,定期召開社區菸草聯席會,在會上相互交流情況,探討工作方法和重點,真正形成專管員、客戶經理、協管員三位一體的管理模式。通過積極有效的探索,協管員的作用發揮日趨明顯,今年協管員非煙信息提供也首次實現了零的突破。
二、下一步工作打算
1、做好貨源供應信息傳遞,積極宣傳政策,化解客戶抱怨情緒,爭取客戶的理解和支持,同時指導客戶做好同價類替代品牌的上櫃增量工作。
2、加強經營指導,提高客戶的品牌推薦能力,做好重點培育品牌的宣傳上櫃工作。
3、以示範店、一幫十、功能店建設和知音三萬行活動爲載體,進一步夯實基礎工作,提升服務質量。
4、進一步深化社區控防工作,使協管員作用發揮最大化。
5、充分挖掘信息來源,做到有針對性地開展市場整治。
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