產品工藝質量管控及客戶技術服務個人工作總結

各位領導、同志們，大家好！

2014-2018年，我公司克服重重困難，不斷優化生產工藝，提升產品質量，在殘酷的市場競爭中生存發展，創造了良好的經濟效益和社會效益，也爲我們提供了奮鬥和成長的舞臺。在這裏首先要感謝公司，感謝領導和同志們。

在同志們的支持和幫助下，本人主要負責公司產品工藝質量管控及客戶技術服務工作，現將五年來的工作情況向各位領導和同志們彙報如下：

一、主要完成的工作

1、開展產品實現的策劃工作，編制了質量計劃，修訂了小顆粒配方改造後各種預焙陽極的生產技術條件。

2、推行全面質量管理工作，抓好生產過程控制。

根據客戶質量要求和生產實際，適時調整原材料使用配比，優化生產工藝參數，在保證產品質量的前提下儘可能地降低生產成本。

嚴抓工藝紀律，對生產過程進行全面控制，嚴格執行工藝紀律考覈辦法。

針對客戶意見反饋和生產過程中出現的問題，分析問題原因，指導各生產車間制定實施糾正預防措施，不斷優化生產工藝條件。

根據生產情況和客戶需求，有計劃、有目的地開展原材料和產成品樣品送檢工作。

3、建設並完善質量管理體系。2014年以來，組織了三次體系標準和質量管理培訓，開展了五次體系內部審覈和年度管理評審，組織編寫修訂公司質量管理體系文件，每年均順利通過體系年度監督審覈，並於2018年取得了新版質量管理體系認證證書。

4、根據客戶的質量要求，組織差異化生產，收集用戶對產品質量的意見，對產品質量做出評價。配合市場營銷部赴客戶現場進行技術交流和服務，妥善解決了客戶抱怨和投訴。

5、積極參與公司技術改造和工藝優化工作，解決生產系統存在的問題和不足，開展工藝優化試驗共計 6次，爲公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎。開展質量跟蹤共計27次，實現全過程質量控制。持續優化工藝流程，提高產品產量和質量。

6、嚴把原材料到貨質量關，對不符合技術要求的原材料嚴格按流程進行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產品質量。

7、對質量管理制度和工藝紀律的執行情況進行監督檢查，按照改進控制程序落實預防與糾正措施，工藝紀律檢查完成率爲100%。

8、每月組織召開質量分析會議，編制質量月報，發佈產品質量動態，針對產品質量狀況和突發問題不定期召開專題分析會，制定糾正預防及改進措施並進行跟蹤檢查和效果評估。

9、監控各部門、車間ISO體系運行狀況，確保體系運行的適宜性和有效性。

10、協助周貴清書記開展機關二支部黨務工作，組織開展機關工會工作。

11、產品質量情況：產成品合格率保持良好，產品的理化指標穩步提升，能夠滿足客戶需求。 

二、2019年工作重點

2019年公司面臨市場低迷、裝備落後的重重壓力，提升品質、降低成本、加強服務爲走出困境的必由之路。

1、不斷提高產品質量，爲顧客創造效益。

嚴肅工藝紀律，強化生產工藝秩序和過程管控，加大質量考覈的廣度、深度和力度，提高產品合格率和均質性。

針對生產中的重點難點問題切實開展質量活動，開展配方優化和降低煅後焦真比重工藝試驗，持續改進，不斷提升產品理化指標和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎上爲客戶創造效益，實現雙贏和共同發展。

2、加強工藝管控，確保各流程運行順暢高效；提高對質量數據的敏感性和反應速度，做好事前控制，力爭將質量問題控制處理在萌芽狀態。審慎調整和變更關鍵工藝參數，避免工藝波動。

3、進一步做好產品質量總體策劃工作，加強產供銷溝通協調，嚴格控制原材料到貨質量。在滿足客戶質量需求同時，控制好產品質量成本。

4、加強學習交流，掌握行業動態，積極探索研究新技術、新方法；加強與行業先進企業的技術對標工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術水平。

5、創新思維，改進方法，提高工作效率和效能。 

三、存在的不足和改進方向

1、產品理化指標雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業先進水平相比仍有不足，主要表現在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進一步提高。

2、對新技術、新工藝的學習和研究還需進一步加強。

3、受限於自身的能力和水平，對碳素技術的認識和掌握不夠深入，對異常數據的敏感性不足，及時發現問題、解決問題的能力有待進一步提高。在今後的工作中我會不斷加強學習，努力增強自己分析解決問題的能力，提高組織協調管理工作水平。加強溝通和協作，更加積極主動地開展工作，同公司共同成長。