公務接待工作總結（精彩多篇）

公務接待工作總結 篇一

“春節”黃金週全市共接待遊客xx萬人次，旅遊綜合收入xx億元，與xx年比，分別增長xx%和xx%（xx年春節黃金週受xx災害影響，旅遊指標數據呈負數）。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金週旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

1、重點旅遊區（點）接待情況

遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客xx萬人次；赤水旅遊區共接待xx萬人次；遵義動物園接待xx萬人次；鹽津河旅遊區接待xx萬人次；水晶溫泉接待xx萬人次；烏江旅遊區接待xx萬人次；雅泉鄉村旅遊接待xx萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了xx人，客房平均出租率均在xx%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待xx人，客房平均出租率在xx%左右。

1、以散客爲主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地；

2、車遊增多。外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次爲本地、貴陽及周邊；

3、以探親訪友、休閒度假爲主；

4、鄉互動遊增多；

5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭爲單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點；

6、溫泉休閒度假遊大幅度增長；

7、遊客人均花費有較大增長；

8、過夜遊客量大幅度增加；

公務接待工作總結 篇二

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長着。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會爲此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，爲他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等。

與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。儘量及時的爲客人解決問題，急客人之所急。我認爲，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使我們的工作更爲出色。

不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作爲酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的`活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

接待，客房，後勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以後的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人進進出出，我爲我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司爲我提供了一個可以鍛鍊自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以後的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以後的時間裏，我會多學習一些關於電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人，並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！

公務接待工作總結 篇三

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業客服部已兩年多了。 20xx年對於物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信爲人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

一。深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二。深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自 20xx年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續爲 __ 戶。閒置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考覈，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三。落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘爲業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 爲提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx— 20xx年 b 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx年全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啓程，纔會到達理想和目的地，拼搏，纔會獲得輝煌的成功，播種，纔會有收穫。追求，纔會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。

公務接待工作總結 篇四

20xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經酒店縝密安排，各部門精心佈置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結：

★餐飲部：

1、人數的確定，以什麼爲標準，並制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關於菜單：每道菜應擺放菜牌；

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐檯食品全部上齊並加熱；

2、服務人員站在規定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）；

1、宴會開始，客人開始用餐後，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下並送至洗碗間；

2、隨時爲客人添加飲料；

3、後廚菜品的準備，第一輪上完後應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和後廚溝通，掌握好菜量；

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續努力，並制定宴會自助餐服務標準。

★房務部：

本次會議接待時間較爲倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協調房間安排事宜，經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現大的問題，這是客房員工共同努力、協同工作的結果，相信客房今後還將而且也能夠接待更爲重要、更大規模的會議。本次會議不足之處：

一、會務負責方面沒有單獨安排人與總檯協調，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總檯工作略顯被動；

二、會議接待太急，以至於購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協調相關部門儘快解決；

關於接待工作總結 篇五

“春節”黃金週全市共接待遊客43.5萬人次，旅遊綜合收入1.92億元，與年比，分別增長51.5%和67.5%(年春節黃金週受雪凝災害影響，旅遊指標數據呈負數)。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金週旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅遊區(點)接待情況

遵義會址旅遊區(包括紅軍烈士陵園)共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

遊客以散客爲主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車遊增多。外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次爲本地、貴陽及周邊。

遊客以探親訪友、休閒度假爲主。

城鄉互動遊增多。

5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭爲單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點。

6、溫泉休閒度假遊大幅度增長。

7、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。

8、過夜遊客量大幅度增加。

9、遊客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅遊營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅遊宣傳。

2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市政府啓動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦中國(遵義)酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅遊市場。

3、旅遊產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅遊、酒文化旅遊、溫泉、全國工農業旅遊示範點、鄉村旅遊等重點旅遊產品建設，形成點多面廣的旅遊線路。

4、南北大交通及景區交通改善。

5、旅遊配套服務設施加快改善。年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出遊。

8、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金週旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序爲重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。

9、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時爲遊客提供諮詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。

3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。

春節是中華民族的傳統節日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對於我們這些春節的值班的員工來說，“每逢佳節倍思親”，正是大家內心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味裏了。聆聽着家人的親切問候，感受着領導同事間的關懷之情，使年的春天更加溫暖。

爲了做好春節接待，酒店領導高度重視，統籌安排部署節日期間值班工作，各部門根據實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經理，責任到人，所有值班人員手機24小時開機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防範意識，認真排查各類安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，爲了防止年底原材料物價上漲，餐飲部經理協同行政總廚和後廚的廚師們開會研究，仔細覈算，提前一個月去北京採買春節接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費用的降低起到了實質性的作用；隨着經濟的不斷髮展，客人對酒店菜品質量的要求越來越高，爲了適應這種境況，餐飲部領班及以上領導人員開會研討，決定將去年的套餐800元/桌起價提升至1000元/桌，對於有特殊要求的客人，餐飲部實行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領導和客人的一致認可，大力讚揚。

付出必有收穫，所失必有所得。在年春節接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創歷史新高，比年竟多出15918元。七年級至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節日期間最爲特別的風景當屬傳菜了。由於客人較多，而我們的服務人員又有限，爲了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經理，下至其他部門同事，更有餐飲部經理家屬、銷售部經理家屬，大家團結一心，積極奔走於大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂衆人拾柴火焰高，春節期間，餐飲從未發生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動誇讚我們的服務周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

年是充滿機遇和挑戰的一年，面對越來越嚴峻的市場形勢，相信我們的領導們會統籌帷幄，制定出更加適應社會的經濟決策。希望節日期間圓滿而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來新的機遇，以更加振奮的精神、更加昂揚的鬥志、更加務實的作風勤勉工作，爲完成和超額完成目標任務而努力奮鬥，祝願我們酒店的明天更美好。

公務接待工作總結 篇六

在院領導和老師，學生會、團委及學生自助辦公室的學生幹部的帶領和全體同學的努力下，迎接新生工作已經順利完成。現將此次迎新工作做如下總結：

本次我院新生的接待點設在教學樓和宿舍樓門口，報到時間爲9月13日和14日兩天；學校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發達地區經濟發展的主導產業辦學，設有工程技術系、計算機系、財經系、文法系、機械與自動化工程系、數碼設計與製作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學部、基礎教學部等 11個教學單位。

首先，人員的安排。本次接新生的每個負責人都是經過精心挑選，注重實幹型，責任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責，由上而下形成了直線型的組織結構，信息傳遞較快，責任明確，有利於隨時隨地處理突發事件，同時也可以應付報告高峯期的局面。

其次，時間的安排。由於實幹型人員的挑選，適應了“早出晚歸” 的工作時間安排，通過這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個時間段，工作現場都有人員負責各項工作，也爲新生的報告提供了儘可能的便利。

再次是現場操作的經驗。現場操作的經驗可以分如下的四個方面進行闡明：

（一）、本次的迎接工作場地採用了“一條龍”的工作現場佈置形式，即形成以正校門口爲起點，沿着校道設立諮詢分點，形成直線型的接待，做到條理清晰。

（二）、“一條龍服務”的工作方式。每一個新生從一進入校門的那一時刻，就由我們的學生幹部或青年志願者負責接待，直到辦完一切手續安頓新生在宿舍，全部過程由同一個學生幹部或青年志願者負責，這種接待方式得到學生和家長的一致好評和肯定。

（三）、每個學生幹部在開展工作之前，先對工作流程的進行了解和熟悉，做到對每個工作環節都比較熟悉，隨時可以補充到人手不足的任何一個工作環節之中，以致不造成現場的混亂。

（四）、人員安排的靈活性。由於新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較爲充分，應付高峯期的緊張局勢；而又由於報到工作大部分是在第一天完成任務，所以第二天的報告人數明顯地減少，相應地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當地進行了減少。

（五）、設置了提前接待小組，爲提前到校報到的學生安排住宿，讓這些新生高受到了學校大家庭的溫暖。

最後，便是迎接新生的第一天晚上便組織學生幹部去走訪宿舍。在走訪中發現的一些問題都能及時地幫助新生解決。另外，我們

加強對新生的引導和關心，特別是在報到後的這段時間，多組織學生幹部前往走訪，及時爲他們解決一些問題；也可適當地開展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，儘快適應大學生活。

公務接待工作總結 篇七

20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅遊接待部緊扣部門工作實際，以加強內部管理爲切入點，以提高接待服務水平爲根本目標，積極轉變思想觀念，狠抓班組基礎管理，切實履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外遊客萬人次，在門票迎檢、導遊服務、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務，現將年度工作總結如下：

（一）堅持原則，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規行爲，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經營秩序和經濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。

（二）文明規範接待，優質高效服務。加強導遊日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優化班組建設，激發團隊活力，積極引導導遊轉變從業觀念，樹立主動服務，文明服務、優質服務的工作理念，確保做到文明、優質、高效服務每一個入園團隊和遊客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監管投食車講解4396車次；監管豪華遊講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視遊客投訴處理，把好服務最後關口。高度重視服務過程管控和監督，與各部門密切協作，積極應對、妥善處置遊客的抱怨、投訴和節假日遊客高峯時段出現的各類服務突發狀況，把好接待服務最後關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理遊客投訴53起，以上投訴全部調解成功，遊客滿意率100%。醫務接診外傷、蜂蜇、發熱、中暑、腸胃炎等傷患遊客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發揮我園科普教育基地的資源和平臺優勢，在市內中國小校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅遊產品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中國小生生態文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內中國小校開展科普宣講46次。

（五）嚴肅認真的開展遊客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與遊客溝通互動，廣泛收集遊客遊園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好遊客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和遊客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發放遊客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。

（六）及時做好微信多客服回覆和遊客電話諮詢。加強線上互動交流，及時回覆微會員的各類問題和諮詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現有微會員13213人，其中西安本地9379人，陝北地區405人，陝南地區209人，關中地區（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陝西省外地區2189人。同時，耐心、細心做好電話諮詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待諮詢電話15000餘次，爲遊客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等諮詢服務，宣傳推介了我園節慶旅遊產品和相關遊園活動。

（一）細化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅遊接待部導遊班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導遊班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務規範。二是進一步細化導遊講解、團隊接待服務流程，對現有導遊詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內容，並制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金週等重大接待創收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。

（二）加強教育培訓，提升綜合素質。根據公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行爲管理規範》爲重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業務知識進行規範教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普ppt製作、導遊詞編寫等培訓，爲開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。

（三）落實管理責任，強化檢查監督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包乾，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區域衛生、文明服務、講解頻次、工作效率爲檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗後反饋評分的檢查監管機制，強化現場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發現並整改各類質量問題280件次。三是以部門會議爲載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規範。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每週有小結，每月有彙總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

（一）舉辦導遊講解技能競賽。在強化導遊技能培訓的基礎上，於4月份在部門內部組織開展導遊講解競賽，通過自編導遊詞、專業知識問答、ppt演示、模擬講解等環節競賽，充分檢驗和展示了導遊團隊的專業技能和精神風貌，提升了導遊的綜合素質和講解服務水平。

（二）積極開展“爲民服務先鋒崗”創建活動。一是9月份在導遊接待窗口通過設立公示欄，從業人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大遊客和職工監督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊羣體，開展“一對一”和個性化服務，滿足不同遊客羣體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

公務接待工作總結 篇八

一、接待工作概況

全年共計接待內賓316批，近10000人次，11800人天：

其一接待黨和xxx6批，156人次。4月8日，原xxx中央xxx、xxx、主席_同志來我市視察。11月21日，原xxxxxx常委、原政協主席_，來我市視察。原xxx副委員長李錫銘、吳階平、周光召，國務委員、xxx祕書長_分別來我市視察；

其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇祕書長龍永圖、中國文聯主席周巍峙、商務部常務副部長於廣洲、國家發改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長；接待省委書記李源潮、省長xxx、副省長張桃林、黃莉新等省部級領導35批，500人次；

其三細緻做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區域性會議25批，3338人次；主要有：“人口與發展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅遊工作會議、“民營企業發展之路”高級經濟論壇、“十運會”跆拳道比賽；

其四周密安排市領導外出招商和考察活動；陪同市領導赴外地招商引資和參觀考察21批，986人次；此外，我辦還接待臺港澳企業界客商16批，186人次。

二、接待工作特點

1、突出亮點，堅持接待工作服務中心工作

近年來，隨着我市民營經濟和it產業的迅猛發展，吳江已成爲全省乃至長三角區域關注的焦點。黨和xxx以及國家有關部委領導，省委書記李源潮、省長xxx等領導相繼多次來吳江視察、調研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調研，都對吳江經濟社會的發展給予很高的評價。個性是4月8日，原xxx中央xxx、主席_同志在中央辦公廳副主任、中央警衛局局長_，省委書記李源潮、省長xxx、南京軍區司令員朱文泉、政委雷鳴球，省委常委、省委祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮，省政協副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領導的陪同下，來我市視察。由於我們在接待工作中，計劃周密、精心安排、時光準確、視察點選取得當，把吳江社會經濟發展狀況的亮點充分展現出來，從而使吳江經濟建設與發展得到_同志和上級領導充分肯定，_同志欣然揮毫爲我市提詞：“建設經濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。

11月21日，原xxxxxx常委、原政協主席_，在省委書記李源潮，省委副書記、省長xxx，省委常委、祕書長趙少麟，省委常委、蘇州市委書記王榮等領導陪同下，來我市視察。市委書記朱民向_彙報了吳江經濟與社會發展狀況。_充分肯定了我市所取得的成就，_一行還繞有性趣地視察了市經濟開發區和同裏古鎮、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務，受到省、蘇州市的表揚。

2、突出重點，堅持接待工作服務經濟工作

20_年，我辦除認真完成日常繁重的接待任務的同時，分管領導親自掛帥，選調業務骨幹用心參與全市的招商引資工作，先後多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區域參與“吳江民資招商”活動，邀請到了近百位企業家、實業家參加，使與會客商進一步瞭解吳江的投資環境和合作方向；在招商中，利用接待上關係多、朋友熟的優勢，我們和有關部門精心準備，認真策劃、周到安排，突出重點，到達了預期效果。簽約21個項目，總投資達18億元。還先、後8次陪同我市黨政代表國和有關領導赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、崑山、園區等地區學習考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說：“每到周邊地區考察都有新的體會和啓發。它們在發展之路上，抓服務業工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學習借鑑。我們要借它山之石，取長補短，謀求服務業、旅遊業、城市建設和城鄉一體化的新突破”。

3、突出要點，堅持接待工作的團隊精神

根據接待工作變化因素多，我辦針對接待人員少、人員調整多的特點，堅持發揚每個人都是面旗幟的傳統，調動每一個人的用心性，增強工作的職責感和使命感，發揮團隊精神。

吳江承辦了“十運會”跆拳比賽，我辦根據組委會工作安排，具體負責來(吳江賽區)指導、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預案。並用心協調公安_大隊、賓館飯店做好準備工作。_大隊警車、機關車隊中巴車、商務車、小車隨時待命，賓館飯店預留套房、標間，保證接待用房。10月10日至21日我辦先後接待國家體育總局觀摩團老領導李夢華、榮高棠棠等2批一行120餘人，新疆建設兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木(建設兵團副司令)一11人、國家林業局林業體育代表團團長蔡延鬆一行9人，國家體育總局黨組書記_堅一行6人，航天體協副主席董羣一行6人，吉林省十運會代表副團長王國才一行13人，拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次，其中省部級領導35人次。於我辦準備充分、協調有力圓滿完成了接待任務，受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。

公務接待工作總結 篇九

20xx年我縣旅遊接待工作總體呈現良好旺盛局面，總接待人數比去年有了較大增幅，爲我縣經濟發展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅遊接待工作總結：

1、旅遊總收入超額完成。1—10月實現旅遊總收入132393億元，比去年同期增長，超額完成全年任務的。

2、旅遊安全實現零事故。狠抓安全措施落實檢查工作，上半年無重大安全事故發生，實現旅遊安全事故零傷亡目標。

3、省級新農村建設。新建花香農家樂、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂4戶，總投資3300萬元，目前已全部竣工營業。

1、芭蕉溝—馬廟段旅遊公路項目建設。該項目總投資1341萬元，於9月15日全面竣工並交付使用。

2、xxx蜀南茉莉香都xxx建設。該項目一期工程總投資2800萬元，佔地200餘畝，於9月17日正式對外營業。

3、同興桫欏湖一期工程建設。與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協議》的簽訂，項目總投資爲7億元。截止目前，已完成公司註冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關工作，行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成，9月初小市村停車場已全面竣工，馬廟遊人碼頭業已投付使用。預計11月初將進入遊客接待中心與仿古街的主體工程建設階段。

4、新民溫泉項目建設。9月24日，四川祥城溫泉旅遊開發投資有限公司（已在犍爲註冊公司，註冊資金爲1000萬元）與犍爲縣人民政府簽訂投資協議，該項目總投資預計爲30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。

1、8月初，犍爲縣旅遊總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民溫泉兩個概念性規劃、嘉陽小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個修建性詳細規劃編制全部通過專家評審。

2、《古韻犍爲》旅遊宣傳畫冊和全縣景區（點）解說詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅遊道路標識牌補充完善方案，將與承製商簽署協議後組織實施。

4、完成桫欏湖青龍溝公里青石板路面鋪設及3個旅遊廁所、5個休憩涼亭的修建工程。

5、實施高速公路犍爲段大型廣告牌製作安裝工程，已完成10個廣告牌設計踩點、4個廣告牌的安裝。

6、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區創建工作已於9月中旬全面完成。

7、9月24日，犍爲縣招商暨精品文化旅遊線路推介會取得圓滿成功。《川南旅遊聯盟戰略協作框架協議》、《川南旅遊聯盟戰略協作細則》簽署工作順利完成，成都旅遊協會旅行社分會亦與我縣主要旅遊景區成功簽署旅遊合作意向書。

8、積極做好指導新農村建設鄉村旅遊點的評星工作。