2020年鄉鎮12345熱線工作總結
【概述】
結合當前工作需要,本站的會員“滎潔誠85”爲你整理了這篇2020年鄉鎮12345熱線工作總結範文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。
【正文】
2020年鄉鎮12345熱線工作總結
一、總體運行情況
2020年澡溪鄉共受理熱線工單64件次;同比增長56.25%,辦結率100%、滿意率71%。其中投訴類工單48件,羣衆滿意率71%;求助類工單11件,羣衆滿意率91%;舉報類工單4件,羣衆滿意率75%;建議類工單1件,羣衆滿意率100%。
不滿意工單按內容主要分佈在:耕地保護3件次,佔17.6%;勞動監察1件次,佔5.8%;市政工程2件次,佔11.7%;宅基地2件次,佔11.7%;房產管理5件次,佔29.4%;城鄉建設3件次,佔17.6%;工業污染1件次,佔5.8%。
二、主要做法
1、高度重視,狠抓落實。
鄉黨委政府爲了把此項工作真正落到實處,成立12345政府服務熱線工作小組,單位主要領導爲組長,分管領導和熱線工作人員爲組員。各部門主要負責人分別爲熱線第一責任人蔘與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領導都親自過目審批,分管領導親自辦理後,在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果回覆縣熱線辦。
2、狠抓自身,長效管理。
一是全面強化日常服務工作。在平時工作中,通過網格化入戶走訪,深入轄區,走近居民,瞭解村情民意,現場解答居民諮詢的問題、徵集居民對社區發展的意見和建議,解決好羣衆的合理訴求,某種程度上,會減少"12345”工單數量,這也是我們執政爲民的宗旨所在。二是加大政務公開力度,結合"12345工作,主動公開羣衆最關心、最迫切的事項,做到"內容全面,責任清晰,流程詳細,辦理時限明確。三是加大政策宣傳力度。根據羣衆關心關注的熱點問題,及時加大相關政策的宣傳力度,比如民政相關政策、村民社保、全民養老等,通過政策的宣傳解讀,及時消除羣體性的羣衆誤會或穩定隱患。
三、存在問題和下步工作打算
一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務羣衆、服務發展、服務大局”的認識,在辦理熱線工單時落實力度不夠,不能將羣衆滿意度視爲第一標準,工作淺嘗輒止。二是實效性不高。如涉及房產管理、城鄉建設等歷史遺留問題,時間跨度大,部分訴求涉及單位之間行政職權劃分不清,導致部分問題重複訴求。
在今後工作中,我鄉將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求,爭改變不足之處,端正工作態度,增強服務意識,調節工作進度,真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦,確保問題得到更加全面、質量更高的落實,提高熱線公衆的滿意度。在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題,避免重複投訴。做好定期綜合分析,加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與服務對象的工作聯繫和溝通,尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作,預防和減少不和諧因素的產生,真正達到服務熱線爲民服務的目的。
-
組工幹部 工作總結 組工幹部走基層【精品多篇】
組工幹部工作總結組工幹部走基層篇一深化“爭兩先創五好當先鋒”主題實踐活動山西蒲縣縣委組織部將“爭兩先創五好當先鋒”活動與組工幹部“講黨性、重品行、作表率”活動相結合,以“組工幹部基層行”爲載體,深化拓展主題實踐,建設黨性強、作風正、工作實的表率部...
-
行政類年終工作總結參考多篇
行政類年終工作總結篇1作爲公司後勤部門員工,說實話我們的工作實在是沒有多少具體數據可以拿出來羅列、分析、總結,因爲沒有直接創造經濟價值,所以在很多人員看來,我們所做的工作都很不起眼,微不足道。但我只是想說:我每天在這裏的工作,沒有任何一件事是徒勞和白費的,...
-
創建綠色社區工作總結(精選5篇)
本站小編爲你精心整理了5篇《創建綠色社區工作總結》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《創建綠色社區工作總結》相關的範文。篇1:創建綠色社區工作總結抗擊疫情期間,不斷有醫護工作者前往湖北和我省抗擊疫情的最前線...
-
幹好本職工作個人總結(通用多篇
幹好本職工作個人總結1回顧近一年的工作,對照德能勤績四項標準,能盡心盡力做好各項工作,較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結如下:一、主要工作情況1、重視理論學習,堅定政治信念,明確服務宗旨。積極參加局機關組織的政治活動,能針對辦公室工作特點,擠出...