創建百姓放心醫院活動進展情況彙報

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省衛生廳：

根據省廳《緊急通知》要求,我州自2009年10月份開展創建百姓放心醫院活動以來，全州各級醫療單位開展了緊緊圍繞“一切以病人爲中心，以醫療質量爲中心”的百姓放心醫院創建活動，通過採取一系列紮實有效的措施，百姓放心醫院創建活動已全面展開。現將我州開展創建百姓放心醫院活動進展情況簡要彙報如下：

一、所做的主要工作

    （一）加強領導，健全組織，明確職責

    爲加強對創建工作的領導，確保創建“活動”的順利開展，達到預期的目標，我局成立了創建百姓放心醫院活動領導小組，制定下發了《**州創建百姓放心醫院活動實施方案》。各縣（市）衛生局、各縣（市）、各醫療單位也成立了相應的組織領導機構，制定了切實可行的創建活動實施辦法。組織廣大醫務工作者人員學習活動文件精神，指定專人負責，分解任務，明確責任和個階段工作內容。州、縣（市）活動領導小組成員定期或不定期的到醫療單位進行檢查督導，督促整改，推動了創建活動的順利開展。 (轉載請註明來自:本站)

   （二）廣泛開展宣傳活動，使創建活動深入人心

    創建“百姓放心醫院”是一項覆蓋面廣、工作內容繁多的工作，還需得到社會各界的關心和支持。因此，宣傳工作尤爲重要。宣傳動員階段各醫療單位召開了動員大會，學習活動實施方案，醫院主要領導親自對創建活動進行了安排部署，廣泛宣傳動員，使創建活動深入人心，並要求科室和個人在創建活動中要爭創“放心科室”“放心醫生”“放心護士”。同時，利用電視臺、宣傳欄（窗）、宣傳畫等多種形式對創建活動進行宣傳，讓老百姓對創建工作有所瞭解，並主動接受社會監督，把社會關注的熱點和難點，變成醫院工作的閃光點。

（三）抓好醫療質量與安全管理，提高醫療水平

爲加強醫療安全，防範差錯事故發生，各醫療單位對各項醫療規章制度進行了修訂，並組織醫務人員進行學習，爲確保醫療安全，醫院領導與職能部門負責人，部門負責人與工作人員層層簽定了目標責任書，同時，對因醫療糾紛發生的經濟費用在制度中給予了體現，醫院、科室、個人按比例分擔。爲減少因學識水平低，技術操作能力差而誘發的糾紛，醫務科、護理部對畢業十年以下的醫護人員每季度進行“三基”訓練、理論考試與操作考覈交替進行。爲全面提高醫療質量，醫院每月組織一次醫療糾紛月分析通報會議，對病歷和處方質量進行點評，對出現的問題提出整改意見和措施，業務院長每週組織相關科室進行一次業務查房，解決臨牀疑難問題，通過各醫療單位的努力，醫療糾紛明顯減少，無大的差錯和事故發生，使患者感到放心，放心醫院創建活動初見成效。

（四）完善制度，健全考覈機制

    一是進一步加強醫療質量管理。各醫療單位完善院長、科主任行政查房制度，落實醫療質量和醫療事故月分析會議制度、醫務人員考覈制度、醫療機構和醫務人員不良業績記錄制度、醫療機構感染責任追究制度，實施高級職稱人員查房、藥師定期查房制度，積極推行編外護理人員人事代理制。

二是規範服務、合理用藥。各醫療單位均制定了醫師抗菌素使用量排隊分析制度、藥品使用量排隊及分析制度、住院自費比例及分析制度、青黴素在抗菌素應用中所佔的比例及分析制度及處方權管理制度，指定具體負責人員，定期進行排隊分析，並落實獎懲機制。

三是各醫療單位按照創建活動和**州醫德醫風建設年活動實施方案的要求認真紮實地開展醫德醫風建設年活動，嚴格執行醫德醫風醫務人員警示教育、考覈等制度，制定並落實有獎舉報制度。

    （五）堅持一切以病人爲中心，開展全程優質服務

“以人爲本，以病人爲中心”是醫院工作的核心。爲密切護患關係，方便病人，開展優質服務，醫院領導每季度召開一次會議，專門研究優質服務措施。自創建活動開展以來，在優質服務方面開展了各種人性化的服務。如門診開展了全程微笑導醫，設立了公用電話，投訴箱，投訴電話，爲患者免費供應開水，提供健康教育諮詢，爲危重病人配置推車、輪椅，在全院職工中推行首問、首診、首巡負責制。要求全體員工使用文明用語。爲滿足患者的就診需求，開展了病人選擇醫生的活動。對患者最爲關注的收費問題，醫院採取了對藥品明碼標價。落實縣級以上醫療機構之間醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認制度，減輕羣衆就醫負擔，簡化患者就醫環節。

    二、存在的問題和不足

儘管我州開展創建百姓放心醫院活動取得了一定的成效，但仍存在着一些薄弱環節和不足，主要表現在以下幾個方面：

一是部分醫療單位對創建活動認識不足，開展創建活動力度不夠，還需進一步加強督導。

二是醫務人員缺乏，醫院發展得不到人員方面的保障，很多業務由於醫務人員的缺乏而無法開展，爲患者提供服務的能力有限。

三是醫務人員診療水平普遍較低，缺乏中、高級職稱的業務骨幹和學術帶頭人，無法爲患者提供較高水準的診療服務。

四是窘於經濟水平落後，醫療經費投入嚴重不足，影響醫院各方面的發展。

    三、下一步工作打算

一是進一步加強督導檢查，督促各級醫療單位充分認識此項活動的重要性和必要性，按照實施方案的要求認真開展創建活動。

二是要求各級醫院加強內部管理，充分調動員工的積極性，要開拓思路，拓寬服務領域，延伸業務範疇，爲大衆提供多層次的服務，形成新的業務增長點。

三是改善服務態度，提高服務質量，加強人才引進，特別是高層次人才的引進，注意培養年輕醫務人員，形成合理的人才梯隊，推動診療技術水平和護理服務質量的不斷提高，力爭使百姓放心醫院創建活動取得明顯成效，讓廣大老百姓滿意。

                             **州衛生局

                         二〇一〇年三月十二日