商務禮儀論文多篇

商務禮儀論文 篇一

【摘要】

在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務禮儀文化。

【關鍵詞】

汽車；商務禮儀

隨着社會經濟的不斷髮展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助於提高日語學習者的綜合文化素養，也對今後日語綜合應用水平的提高有着極爲重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務禮儀的基本內容，對於促進今後汽車語言文化的深度學習有着一定的現實借鑑意義。

1、商務禮儀內涵

在探討汽車商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而爲後續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規範和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演着極爲重要的角色。商務活動不同於普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

其次，商務禮儀的行爲要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

最後，禮儀道德要求。作爲道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有着很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

2、汽車商務禮儀學習的意義

在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助於促進汽車語言應用水平的提升。衆所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。汽車商務禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現。

所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行科學的學習有助於提高汽車商務語言的使用水平。

其次，有助於提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務禮儀進行初步的瞭解，尤其是對汽車商務禮儀的基本規範進行初步的瞭解將會有助於提高汽車學習者在今後的語言應用當中進行相應水平的提高。隨着整個語言要求不斷的提高，在今後的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規範的學習，有着極爲重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務禮儀的瞭解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

最後，有助於打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮着極爲基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助於學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。

總之，對汽車商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助於提高汽車語言學習者自身的語言應用水平，也爲其今後更好地展開汽車商務活動奠定良好的基礎。

3、汽車商務禮儀的基本內容

在汽車社會發展過程當中，特別是在明治維新之後，由於受到西方文化及文明的影響，汽車在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

首先，商務禮儀中的時間觀念。在汽車的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤爲的重要。這一點，汽車和德國有着很大的相似之性。尤其是，二戰之後，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫爲代表的新一批汽車企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

其次，商務禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有着東方文明的特點，也有着西方現代文明的特徵。應該說，汽車文化是一箇中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑑中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之後，汽車又借鑑歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種複合的文化影響下，汽車的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解爲一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在着嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之後更加凸顯。

在現代汽車諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行爲方面，汽車爲世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務活動中對參與人員的着裝也有着比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成爲汽車商務活動的重要內涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是汽車商務活動開展的重要條件。

再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作爲主要出發點的活動總稱。商務禮儀作爲一種商務活動的外顯行爲，在某種層面上，也是爲這一目標服務。相比較而言，在汽車商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規範，更體現在汽車所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在汽車商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因爲嚴謹，汽車在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車製造領域汽車涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有着非常重要的內在關聯。

在日常的商務活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有着約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤爲的重要的。科學嚴謹構築了汽車商業禮儀體系的重要基礎。

最後，汽車商務禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發現，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車語言中的一種文化。在汽車商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有着很大的內在相通之處。在汽車社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了汽車在進行商務禮儀中將謙虛放在極爲重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己擡高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田爲代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢並不是很明顯。但是，汽車豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發展中對於語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習衆家的所長，這也是戰後汽車可以在經歷重創之後依然可以崛起並且成爲世界上重要的經濟強國的一個主要原因。

總之，在汽車的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行爲中所體現出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務禮儀重要的體現。

從這一層來看，在今後的汽車語言學習過程當中，應該從汽車語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。

4、汽車商務禮儀的學習與應用啓示

在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑑相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務禮儀中的應用啓示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入瞭解。

首先，重視汽車商務用語的'學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還藉助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規範相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只佔百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高汽車商務語言以及汽車語言文化深度學習的關鍵所在。

其次，進一步的瞭解汽車文化。無論是汽車的商務環境裏，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有着直接的相關性。這就意味着，在今後的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的瞭解汽車的商務禮儀規範；另一方面，還應該根據汽車語言的特點來進一步的學習。

尤其是，瞭解汽車在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今後的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力纔會得到相應水平的改進。

再次，在實踐中提升。汽車的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味着，在今後的汽車商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背後的文化結合在一起，整體的汽車商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也爲今後的具體實踐奠定良好的基礎。

最後，要不斷地與時俱進。汽車的商務禮儀也並不是一成不變的，從整個汽車商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之後，汽車的商務禮儀以及汽車整體的文化體系都發生了極大的變化。在今後的汽車商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從汽車本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本着科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將汽車的商務禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

5、結語

在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背後的文化體系進行系統的學習。汽車商務禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務禮儀的具體要求出發，探討了汽車商務禮儀的表現以及相應的時代啓示。希望本文的研究能夠有助於汽車商務禮儀在今後的學習過程當中獲得更大水平的提升。

參考文獻

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商務禮儀論文 篇二

一個企業需要知名度、美譽度，這樣它才能在激烈的市場競爭中佔據有利地位。同樣，一個人也需要知名度和美譽度，只有更多的人認識你瞭解你欣賞你，你才能不斷擴大你的交流範圍，尋找更多的發展契機，在這個學校以至於這個社會上立足。

隨着時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作爲交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有着重要的作用。誠然，外在形象十分重要，但是社交之際的文明禮儀卻更重一籌。下面我就這兩方面來進行探討。

一、外在形象

（一）着裝

服裝，大而言之是一種文化，它反映着一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；小而言之，服裝又是一種“語言”，它能反映出一個人的職業、文化修養、審美意識，也能表現出一個人對自己、對他人以至對生活的態度。着裝的原則是對場合的把握，不同的場合講究不同，要分清楚情況。比如正式一

點的宴會就不能穿得太休閒；而朋友之間的聚會又不宜穿着過於正式。而平時生活中，只要衣服乾淨整齊就可以了，這樣體現出來的是個人的精神風貌。

（二）髮型

現在的社會發型是千姿百態，髮型的式樣和風格極大地體現出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場男士的話，可以留些比較簡單的髮型，這樣可以體現出一種幹練的氣魄，而學生的髮型要求就明顯寬鬆很多，只要是個人喜歡的，並且不是太過誇張的，大家都比較能接受。

（三）飾品

飾品、配件的種類很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們在穿着服裝時最常用的。合理合適地運用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。不過我在飾品配飾這方面不在行，也不太懂怎樣搭配可以更好化腐朽爲神奇，而且我也沒有什麼配飾，但是我也有在學習怎麼樣去用一些小東西去配合整體的效果。

總的來說，這些屬於外在因素的更多的要自己學習和跟上潮流。只要自己學着如何去裝扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。這樣說來，就該說到個人形象的內在因素了。外在因素也許可以給人一個好的第一印象，但是如果一個人沒有美好的內在，外在再美麗又有什麼用？所以我個人覺得一個良好的個人形象更重要的是內在因素。

二、內在形象

（一）個人氣質

一個人的回眸一瞥、開口一笑、站與坐、行與跑都會流露出這個人的個性特點。比如有的人是從小生活在農村，受農村淳樸生活氣息的感染，個性很活潑也很好動，這樣的氣質是多血質的。有時候也會很大大咧咧的，喜歡說說笑笑，生活中經常會逗笑身邊的朋友。這樣的個性有時會交到很多朋友、但有時可無遮攔也很容易得罪人。生活裏更多的注意一點給自己說話的語氣和行事作風不要太張揚，應該會更好一點的。而像抑鬱質的人神經類型屬於弱型，他們體驗情緒的方式較少，穩定的情感產生也很慢，但對情感的體驗深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。抑鬱質的人爲人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優柔寡斷。抑鬱質的人一般表現爲行爲孤僻、不太合羣、觀察細緻、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動遲緩、優柔寡斷，具有明顯的內傾性。像這樣的氣質類型

還有膽汁質和粘液質，但是氣質類型不是可以改變的，只是不同氣質類型的人喜歡的氣質類型也不一樣。交際時這是不太好控制的影響因素。

（二）文化修養

文化修養對於個人形象來說是非常重要的。文化修養是從小的培養和積累的，跟個人成長環境和個人經歷有着直接關係。多讀書特別是經典型的書籍，多閱讀瀏覽新聞來增加社會閱歷，以及和文化修養高的人做朋友，這樣有助於培養自己的文化修養。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。也許是由於性格關係，救我本人而言比較難安靜下來，總是喜歡說話，我想在這個方面我應該好好好改進一下。少說話，多傾聽，擁有一份寧靜的美。而且言多必失，說很多話的人一般不會被人喜歡，所以我以後也該要學着安靜一點。同時，我也應該多參加一些文體活動，來培養自己的氣質。

三、言行舉止

這個就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。

（一）稱呼

關於人們之間的稱呼，主要是以下三點：

其一，要合乎常規

再說話前，給對方一個敬稱，會讓別人對你刮目相看的，且有助於你們的聯繫！根據你能感受到的，確定和你交談的人的年齡，在他的談話中感覺出他應該是什麼樣的人，給別人一個適合且聽着順耳的稱呼，有利於我們和別人的溝通！

其二，要照顧習慣

習慣不容易養成，更不容易改變，每個人都有自己不可改變的習慣，我們不喜歡別人要求我們改變自己的習慣，將心比心，沒有人喜歡外人刻意地要求自己！所以對於一個人的習慣，我們要給予足夠的尊敬，不能夠強迫別人！尊重別人，被人才會尊重你，那麼就從尊重別人的習慣看是吧1

其三，要入鄉隨俗

有的同學是北方的人，不遠千里來到湖南求學，剛剛開始的時候什麼都不適應，自然就有種挫敗感，覺得這裏就好像是外星球一樣，一切都是那麼的奇怪，可是慢慢的習慣了這裏的一切，習慣了這裏的怪，也就覺得很好了，習俗就好像是每一個人心中的那尊佛一樣神聖，任何人都不可以批判，我們既然要在這種環境下生存，就必須要學會尊重習俗。這樣才能夠的到對方的尊重。

稱呼在生活中像吃飯一樣十分重要。所以生活中的稱呼，應當親切、自然、準確、合理、切切不可肆意爲之。

對什麼人說什麼樣的話，常規的爸爸媽媽爺爺奶奶，比如我們在家的時候可能會有一些十分親密的叫法，這都是可以的。但是到了比較嚴肅的場合一定要注意把握尺度。

朋友、熟人的稱呼，對於朋友我們一定不會一板一眼的叫他們的姓名，一定會叫外號或者小名，所以對於朋友之間，不必在意很多。

（二）自我介紹

在很多時候我們都免不了要做自我介紹。一個精彩的自我介紹會令別人對你另眼相看。

自我介紹，它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

介紹時要注意的順序大致有如下幾種：

第一、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者。第二、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩後介紹長輩。第三、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，後介紹老師。第四、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友。

根據社交禮儀的具體規範進行自我介紹時，應注意自我介紹的時機、內容、分寸諸方面的問題。自我介紹是一定要把握時間的長短、要表情真誠內容真實，並且聲音洪亮。如若不然，可能給無法給對方留下印象，甚至對方留下不好的印象。

介紹的時機比較好把握，一般是以下幾個場合比較適宜：

第一、在家中，接待彼此不相識的客人。第二、在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。第三、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會親友所不相識的人。

而在爲他人介紹時，介紹者對介紹的內容應字斟句酌，慎之又慎。倘若對此掉以輕心，詞不達意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據實際需要的不同，爲他人作介紹時的具體內容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑑。

商務禮儀論文 篇三

摘要： 禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起着重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。爲了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關係。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

關鍵詞：商務信函；禮貌原則； 文化差異

Abstract: Courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. Business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. An atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. Also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. In order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, It must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. Yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

Key words：Business letter; politeness principle;culture difference

一、引言

21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨着科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮着重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說服力、更經濟、更有效率（發送信息給更多的人），也更正式。“一封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關係，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合採用簡單易懂的詞彙。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有着不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須瞭解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

二、商務信函中的寫作原則

商務英語信函作爲國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby els在《Business Communication Fundamentals》一書中總結了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。”在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗爲代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則(Courtesy)，清楚原則(Clarity)，簡潔原則(Conciseness)，正確原則(Correctness)，具體原則(Concreteness)，體諒原則(Consideration)，及完整原則(Completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語言學家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則(Politeness principle)，認爲在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應儘量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和儘量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語用原則》(Principles of Pragmatics)一書中系統的提出了“禮貌原則”理論。認爲禮貌原則應該包含(1)策略準則(Tact Maxim)：讓對方受損最小，受恩最大；(2)寬宏準則(Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大；(3)讚譽原則(Approbation Maxim)：儘量少貶低對方，儘量多自己；(4)謙虛準則(Modesty Maxim)(5)一致準則(Agreement Maxim)：儘量減少對方的分歧，儘量增多和對方的一致；(6)同情原則：儘量減少厭惡對方，儘量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在衆多的禮貌原則中，Lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人；第二，給對方留餘地；第三，增進相互之間的友情。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(Respenctfulness)、謙遜(Modesty)、態度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認爲中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽着或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。(2)稱呼準則：這一準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統來體現人際交往中的社會關係。(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認爲是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以採取：“先禮後兵”，“先褒後貶”策略。(5)德言行準則：指在行爲動機上儘量減少他人付出的代價，儘量增加他人的益處；在言辭上儘量誇大別人給自己好處，儘量少說自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認爲是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式；而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於讚揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認爲，欣然接受對方的讚揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：“哪裏、哪裏”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

四、結語

在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。“君子不失於色於人，不失口於人”的古訓，意思是說，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨着社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特徵，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關係和好客的文化特徵；日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關係等文化特徵。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

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商務禮儀論文 篇四

[摘要]:我國曆來是“ 禮儀之邦”， 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分， 也是反映精神文明建設的重要形式； 禮儀不僅反映一個人的精神面貌， 更能折射出一個單位、一個地區乃至整個社會的道德風尚。隨着人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞， 使得世界各地的禮儀習俗不斷地融合與發展。

關鍵字:大學生，禮儀，重要性，培養

在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的羣體，他們個性突出、有着充沛的精力，有着良好的文化知識，有着敢做敢爲的無畏精神，有着強烈的求知慾望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關於培養大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養過程。

1、禮儀的定義

禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行爲規範和準則。具體表現爲禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作爲一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

2、大學生禮儀的重要性

2.1是大學生適應現代信息社會的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變着人們傳統的交往觀念和交往行爲， 尤其是人的交往範圍已逐步從人際溝通擴展爲公衆溝通， 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通， 從慢節奏、低頻率的溝通變爲快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化，對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。

2.2是大學生提高思想政治素質的需要

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成爲一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

2.3是大學生建立良好人際關係的需要

大學期間能否與他人建立良好的人際關係， 對大學生的成長和學習有着十分重要的影響。心理學家約翰•戈特曼的研究結果顯示， 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子， 其身心更加健康， 而且更會關心他人， 更富有同情心， 朋友更多， 學習成績更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。因此， 通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼， 是大學生適應新的生活環境的迫切需要， 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關係。

2.4是強化大學生文明行爲的需要

培養大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明

3、大學生禮儀的現存問題

據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是說，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力並不如我們想象中優秀，他們甚至不懂什麼爲交際禮儀，更別說講禮儀了。一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生， 不可能成爲優秀人才。目前大學生禮儀實際行爲的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在着很大的矛盾，主要表現爲部分學生在宿舍不能與同學和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退；在公共場合行爲放蕩不羈；在個人外在形象上肆意追求時尚、穿着不得體等。作爲學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣着頗隨意，他們並沒有表現出對面試的尊重，對面試官的尊重。

4、大學生禮儀缺失的原因

4.1教育體制不合理，致使中國小校禮儀教育缺位

道德與禮儀教育表現爲一個由內到外、由低到高的傳遞過程。因此學前階段、國小及中學階段恰當的禮儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行爲習慣的養成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試製度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規範行爲的養成，使學生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至於升入大學後仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行爲。

4.2家庭禮儀教育缺位

家庭中家長忽視了對孩子進行做人教育，而往往較多關注子女的物質生活、學習情況等。此外，由於實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關係比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭活動中和交往中出現失禮或失誤行爲時，一些家長也採取模棱兩可甚至包容的態度，這在一定程度上使孩子失去了學習禮儀知識和養成禮儀素養的機會。

4.3高校放鬆了對學生的禮儀行爲管理，忽視了禮儀教育課程的設置

現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放鬆了對學生的行爲管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀聖賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業理論和技術課設置爲必修課，，一些學校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數少等因素影響，不能滿足學生需求。

5、如何培養當代大學生禮儀

5.1把提高禮儀素養作爲構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性

社會主義和諧社會，是一個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會。其中前五項內容都是指人與人之間和諧的間接形式表現出來，由此可得出結論：和諧社會最核心的內容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成爲構建社會主義和諧社會的重要內容和中心工作。而人與人之間關係和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養，因此把禮儀教育作爲加強和諧社會構建的切入點，對構建社會主義和諧社會有着重要意義。

5.2大學生禮儀規範化

大學生禮儀自身要求規範化。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規範化。倘若對大學生禮儀不講究規範化，而是任憑大學生在具體運用禮儀時自行其是，各搞一套，則大學生不像大學生，而混同於社會一般青年了。《公民道德建設實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動，對規範人們的言行舉止，有着重要的作用。”毋庸置疑，對大學生禮儀的規範，必將直接有助於我國大學生精神風貌的建設。

5.3學校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續性

人的行爲是一個不斷實踐的過程。要使當代大學生養成符合禮儀的行爲習慣，並非一朝一夕之事，需要進行持續不斷的禮儀教育及反覆持久的禮儀實訓。一個人只有養成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質。建議有關部門加強對國小到大學禮儀課程開設的監督，在內容設計上適合合個年齡段禮儀要求，使學生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。

5.4高校應提高禮儀教育課程在教學中的重要地位和教學實效性

建議高校把大學生禮儀課程設爲必修課，把禮儀教育引入各個大學各個專業，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範化。此外在禮儀課程教學中藥強化實踐訓練教育。教師要堅持理論聯繫實際原則，在課堂上創設各種情景將禮儀知識變爲實踐活動，讓學生多想多練，成爲一位有禮儀修養的大學生。

大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高。淺談大學生禮儀的重要性與培養