全光網絡後如何實現企業變革之淺見

網絡作爲通信運營企業的重要生命線。近年來，通過全面實施的 “寬帶中國，光網城市”戰略工程，聚焦光纖寬帶、移動網絡建設，我們已成功地進入“全光網絡時代”。爲進一步適應全光帶來的變革，需從組織保障、全面投入、技術支撐等方面入手，全方位建立健全保障措施，實現企業的可持續健康發展。

一、“即裝即通”變革。

現有的寬帶裝機模式爲:用戶排隊－業務受理－資源配置－外勘－綜合激活－外線施工的開通流程，爲適應全光後帶來的變革，需優化爲無需排隊－預約受理－資源配置－綜合激活－外線施工。從預約受理到完成施工由72小時要縮短到48小時。裝維人員現場使用移動裝維繫統完成客戶業務受理、開通模式、資源覈實、終端管理、支付模式、發票管理等一系列裝機過程，實現了爲客戶提供一點受理、一點開通的服務。

二、“營維建系”變革。

“營維建系”一體化運營的首要職責是確保客戶感知行業第一，打破了過去各職能部門各自爲政的局面，以公司利益最大化集中做好寬帶提速、流程優化、資源清理、網絡建設等工作，實現了真正意義上的寬帶攻堅。在營銷方面，在用戶進店辦業務及裝維人員登門服務時，主動推薦適合業務，分支局提供政策、服務、數據、資源支撐，店內翼支付特色銷售則可以確保隨銷、隨裝、隨通。在維護方面，裝維人員同步開展營銷，實現了維護與營銷的有機融合。在建設方面，有針對性地提出建設需求，可自行投資，自主選擇施工隊伍。在維繫方面，對區域協議到期用戶進行主動維繫或是在裝維服務過程中進行維繫。

三、“倒三角”支撐變革。

根據“服務一線、解放一線、減負一線”的原則，進一步強化“倒三角”服務支撐工作，在服務主體、服務內容和服務機制上需要不斷創新。通過網絡綜調上實施集約化支撐，一點響應，協調開通單、故障單、投訴單的調度執行。優化後端流程和規則，制定寬帶倒裝機流程，加快平移。優化施工流程，設立專崗專線，及時響應平移支撐服務，縮短裝機時限，提升用戶感知。通過創新一線智能工具、推進資源透明化、加大全員參與力度等舉措，推進智慧運營體系建立。