時代光華管理課程培訓心得
在商貿公司的積極倡導與組織下。參加了三天的時代光華管理課程培訓,此次學習的主要提高單位職工的綜合素質,尤其是管理素質,以及員工之間的凝聚力,重視企業文化的創建,讓商貿公司可以健康快速發展,同時也讓廣大職工得到較好的素質提升。對於此次培訓感觸較多。
作爲柳鋼賓館一個支部的負責人,在日常工作中管理部門人員及協調與其他部門的合作。無論是哪種工作內容,都離不開溝通。此次培訓也對溝通做出了知識擴展。包括有效溝通的六個建設。與員工溝通的技巧,與上級溝通的技巧,面對不同性格人採取不同的溝通方式。等等方面,都是結合實際情況來講解溝通的技巧和藝術,對實際工作開展十分有用。
在溝通過程中,管理者首先要解決的是觀念問題,並且要在信任的平臺上進行溝通,才能夠進行有效溝通。作爲管理者需要理性的思維面對自己的職位以及自己的團隊。面對不同的人員,比如我們的面對上級時,我們需要升位思考,作爲責任更大的上級領導他們的立場是什麼,他們所顧慮的是什麼。面對下屬員工需要進行降位思考,弄清楚站在員工的角度他們能考慮到哪個方面,他們的需求是什麼。換位的思考就會讓你更瞭解需要溝通對象,從而有側重的、有方法的進行溝通。通過換位之後,在溝通過程中最重要的還是傾聽,溝通不是我們站在主導位置進行陳述,傾聽也非常重要。傾聽包括單純的聽、邊聽邊問、體驗式聽。但最好的方式是用綜合的感覺去傾聽。理解對方說什麼、使用目光的接觸、並對一些觀點給予一定的反映。面對不同的人員選擇不同的溝通模式。一個有效的溝通,每個方面都需要做到位,才能夠達到期望的效果。
與員工之間的溝通,要以鼓勵爲主,批評爲輔。先聽爲主,不急於表態。不說長短,免傷士氣,更要做到態度和藹,語氣親切。而溝通過程中,管理者要注意語言模式的匹配,否則會出現話不投機半句多的情況,導致話題中斷。而在溝通互動過程中的體態語言主要表現在表情、姿態、服飾和溝通的距離等方面。
溝通是一門藝術,更是一門科學。經過這次培訓雖然學習到了很多方式方法,但是還是紙上談兵的階段,需要經過實際工作的運用才能夠真正成爲自己技能。通過培訓後,自身做好總結,並結合實際運用知識,使自己的工作能力有所提高。
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