服務窗口心得體會多篇

服務窗口心得體會篇1

關於中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要採取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作爲提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的羣衆鑽研.淺嘗輒止.業務不精.爲民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的羣衆儘自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑑定的羣衆，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求儘快，爲了安撫他的心情我們前後方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認爲窗口服務沒有驚人的事蹟，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的羣衆，也要用“心”爲辦事的羣衆帶來真誠滿意的服務。

二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本着缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標杆”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯繫和配合，充分發揮集體凝聚力、戰鬥力

作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民羣衆，服務經濟發展的能力和水平。

服務窗口心得體會篇2

我作爲市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、諮詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：

一、要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請稍等”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩的心態。保持平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲服務對象出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利於自己工作的開展。

二、要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識學習，特別是自己所辦理的業務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地瞭解相關其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣衆高興而來，滿意而歸。

三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把服務對象的事辦好。

四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表着單位。作爲窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得羣衆的好評。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境;服務是門學問，而學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

服務窗口心得體會篇3

在全體館員的共同努力下， 本着一切爲學生服務的宗旨，圍繞優化服務，從業務管理、讀書活動，通過紮紮實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛生，通風換氣，報紙上架，雜誌登記後，再上架，並擺放整齊有條理，美觀有序，便於閱覽，確實爲讀者創設一個良好的讀書環境和讀書氛圍。

做好圖書管理，爲學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，爲讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，爲讀者提供全面的、系統的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書爲了方便讀者自習、借閱實行免費開放，爲讀者的自主學習提供有效的平臺。

認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。

一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館裏的各項規章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業，紮實履行崗位職責。

健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，採用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節約了時間，也受到讀者的好評。爲讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續。充分發揮圖書效益，提高了書刊的流通率也儘量滿足需求。豐富了讀者生活。

本人今後要.繼續學習，提高自身業務素質。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成爲教育文化服務的重要陣地。

服務窗口心得體會篇4

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“爲人民服務、讓人民滿意”爲宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因爲申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了;

三、以完善細微之處爲突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利;

四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”爲載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。

服務窗口心得體會篇5

作爲一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間裏，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨着工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，並且在工作的過程中總結出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務羣衆的主流平臺，窗口服務是聯繫交通部門與羣衆之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意爲羣衆辦事，若窗口人員在工作中態度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在羣衆心中的形象，羣衆也會對服務不滿，不利於各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉化到工作實際過程中，纔會進一步拉近與羣衆之間的關係，提升交通部門的形象。

二、接待羣衆是一門藝術，良好的職業道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的羣衆感到溫暖，而作爲窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同羣衆就有不同的特徵，如果能根據年齡結構，知識層面等採取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的羣衆是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地爲羣衆排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓羣衆滿意。如果工作人員能夠將用心服務、以人爲本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，創新工作方法，把全心全意爲人民服務的理念根植於心中，就一定能更好的增進與羣衆之間的感情，創建出讓羣衆滿意的窗口。

服務窗口心得體會篇6

窗口工作，直接面對的是人民羣衆，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民羣衆心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。作爲中心交通局窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請字，比如請把資料準備好請到其它窗口辦理這項業務少說不字，比如你說得不對，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲辦事人員出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裏，同時也有利於自己工作的開展。

其次要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣衆高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

服務窗口心得體會篇7

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓羣衆滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

一、提高思想認識。作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務，使羣衆辦事放心，解決羣衆辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、爲民、服務於民做爲自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，明確了自己的工作職責。

三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。

四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

服務窗口心得體會篇8

最近，本人有幸在集團營業公司東向營業所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一，營業所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作爲企業窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢?就是切不可以爲工作而工作的態度來爲用戶服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，服務態度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱着一種爲自己人辦事的態度去爲客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去爲他們服務，就會真正的爲客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。

第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因爲在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請後面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先後順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正爲客戶提供優質服務的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須多學業務知識，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能遊刃有餘。