政務服務中心局窗口工作總結

政務服務中心局窗口工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

大家好，我是運管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結合，將今年以來我窗口的主要工作向大家作彙報：

在**政務服務管理局及**運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務於維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務羣衆理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模範作用，爲向**道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體幹部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了2019年全年的各項工作任務，爲2020年的各項工作順利開展打下紮實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將2019年的工作情況彙報如下：

一、重視政治業務學習、不斷提高綜合素質

要做好新時代窗口業務工作、適應新時期服務羣衆的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。爲此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每週五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來，系統深刻得學習了十九大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、“三本白皮書”、黨史國史等資料，力求學懂弄通，通過學習，更加樹牢了四個意識，增強了四個自信，抱着“幹什麼”、“怎麼幹”、“幹成什麼樣”的問題，不斷將黨的政策法規與實際工作相結合並推向深入。同時及時組織窗口人員進行業務集中學習，及時貫徹**運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到窗口人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，爲提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

二、高效推進窗口標準化建設

1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”， 根據自治區一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《**政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項85項，比前首次認領的68項增加了17項，目前針對系統推送的重複事項進行進一步確認；其次，對在網上發佈的事項內容進行全面檢查複覈，目前對新疆政務服務上已發佈的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查複覈，確保發佈事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下週完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行爲規範、服務語言規範、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事羣衆。從而進一步規範窗口人員服務行爲，統一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規範化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉爲“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，爲提高服務羣衆效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關於服務質量方面投訴。

三、作風建設常抓不懈，推進羣衆“最多跑一次”服務

在**政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啓了爲期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、採取各類“以紮實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束後對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，並在窗口工作羣內進行公佈，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，並共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以紮實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、羣衆意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，並作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的審覈資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，爲每個業務窗口配備了高拍儀，爲羣衆節省了單另複印、掃描證件的費用，減輕了羣衆的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局2018年四月印發的《新疆維吾爾自治區道路運輸行政許可行爲規範》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在12噸以下（不含12噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認爲能夠當場作出許可決定的，當場作出准予行政許可的書面決定，並當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，爲經營業戶節省了時間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經營許可139件，汽車租賃經營備案18家，車輛備案103輛，貨運代理代辦2家，營運車輛年審逾期的違章處理219起，罰款總共15萬，道路運輸從業資格證業務20669件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務8786件，兩證清理10000餘經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審覈辦理市際包車業務，縣際包車112輛。市際包車4931輛。平均每天窗口受理業務163.56件，平均每人每天受理業務23件。

四、發揮黨政作用，抒寫年輕團隊力量

在**行政服務中心與寧遠社區聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。同時代表政務服務管理局排演的女生合唱《革命人永遠是年輕》也在社區舉辦的建國70週年聯歡會上贏得陣陣掌聲；針對“反對三股勢力發聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國70華誕”等特別教育活動中，拍攝微視頻，起到了強烈的震撼人心的感染效果。增強了向心力和凝聚力，助力各項工作開展取得了良性循環。

在州政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今後的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實幹型幹部隊伍建設，不斷增強幹部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育爲契機，以提升服務爲重點，全力打造“政務服務”品牌，並以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和羣衆口碑。

最後，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖禦寒，爲一樓安裝了暖風機。感謝**運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，爲每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。