窗口服務報告多篇

【第1篇】行政服務大廳窗口服務評價調查報告

爲進一步深化我區審批制度改革，推動政府職能轉變，提高行政效率，優化投資環境，方便辦事羣衆，同時進一步改進行政審批工作，總結工作經驗教訓，更好地服務羣衆，特製作本調查表，現就調查結果彙報如下：

一、調查結果

1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）

a、稅務局（25票，12%）

b、市不動產登記交易中心（1票，0.5%）

c、城建局（0票，0%）

d、市基礎地理勘測中心（0票，0%）

e、綜合窗口（4票，2%）

f、建設項目審批處（23票，11%）

g、規劃分局（136票，68%）

h、市場準入審批處（11票，5%）

i、民政局（0票，0%）

j、公安分局（0票，0%）

k、消防大隊（0票，0%）

l、商務局（0票，0%）

m、財政局（0票，0%）

2.審批項目是否能在窗口辦結

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

3.窗口是否印製相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

5.窗口工作人員是否熟悉業務

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

6.窗口工作人員的服務態度如何

a、熱情（200票，100%）

b、一般（0票，0%）

c、差（0票，0%）

7.窗口工作人員是否使用文明用語

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

8.您對窗口工作人員的服務是否滿意

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

9.項目審批過程是否規範

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

10.事項辦理是不是在規定的時限內辦完

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

11.您對該項目的審批時限是否滿意

a、滿意（200票，100%）

b、基本滿意（0票，0%）

c、不滿意（0票，0%）

12.您對窗口的工作效率是否滿意

a、滿意（199票，99.5%）

b、基本滿意（1票，0.5%）

c、不滿意（0票，0%）

二、結果分析

共有200人蔘與了此次調查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規劃分局窗口，從問卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業務能力、工作效率以及服務態度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人蔘與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。

三、下一步工作計劃

政務服務窗口直接面對和服務羣衆，工作人員每天都要面對來來往往的羣衆，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響羣衆切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。

下一步xx區行政服務中心將完善服務功能，創新服務方式，規範服務內容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足羣衆的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規，更新知識結構、提高業務能力，成爲服務羣衆的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯繫實際，努力讓公衆享受便捷、高效服務。

【第2篇】環保局行政服務中心窗口述職報告範文

今年環保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環保審批“綠色通道”，使東港環保分局窗口行政審批事項公開透明。現將有關情況報告如下：

一、嚴格執行環保法律法規，把好建設項目審批服務關

我們窗口認真學習環保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環保法律法規和各類產業政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規定動態跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環境影響評價法》《建設項目環境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環保局關於建設項目管理會議精神及分級審批權限規定等有關要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業企業向工業區集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

二、優化審批服務程序，提高審批服務效率

年初爲深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，並對要求企業提供材料的明白紙進一步規範，對輕度污染或無污染企業簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開闢環保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環保部門彙報協調，使項目提前順利通過上級環保部門的審批，爲建設單位早投產爭取了時間。

三、強化重點項目服務，助力全區經濟社會發展。

對全區五大工程70個重點項目，環保窗口做到心中有數，逐個分析，重點協調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環保負責人的聯繫，向建設單位宣傳環保法律法規，告知辦事程序，從環境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環保窗口採取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業發展、扶持項目建設的角度出發，加班加點及時予以環評審批。今年以來，先後爲海恩鋸業節能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅遊、東港旱作農業示範、市救災物資儲備中心、鎮衛生院等項目，特事特辦，推進辦理環保手續。同時，對區域建設和城鎮化建設項目，環保分局積極與相關部門對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環保建議，爲項目佈局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環保服務，有效促進了項目的落地和區域經濟社會的發展。

四、加強學習、提高素質、優化服務

環保窗口人員自覺遵守“中心”的考覈制度、會議制度及服務規範。加強對政治思想的學習，加強自身的業務能力和環保法律法規及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發向上的工作氛圍。在提高業務水平的基礎上，團結協作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規範操作，受到企業的充分肯定。窗口多次被評爲“優秀服務窗口”，窗口人員多次被評爲“優秀服務標兵”。

今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，採取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區經濟社會發展。

201x年十一月二十七日

【第3篇】收費窗口規範化服務考覈工作自查報告

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考覈工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考覈機構並制訂了《收費窗口規範化服務考覈細則》，並按規範服務操作、推進班組考覈、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了

全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用

二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考覈細則》，全體員工對此都高度重視，利用

二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考覈細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。爲使這次活動不僅僅成爲一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，爲車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認爲已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

【第4篇】窗口單位服務工作情況報告

爲了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。

一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務羣衆”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事羣衆“六個一”服務要求，熱情接待辦事羣衆。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變爲“我爲你服務”的理念，改變不良作風，爲服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業後顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規範窗口行政行爲，推行諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，着力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。

二、優化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開闢“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。

三、主動接受監督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務於羣衆、服務於客商、服務於企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯繫方式，接受公衆全天候諮詢和監督。

下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、諮詢、辦理等工作，方便企業和羣衆辦事，爲改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。

【第5篇】服務窗口人員年終述職報告

服務窗口人員年終述職報告

努力提升行政服務水平年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法爲民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，爲打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻。

一、成績與作法

（一）積極推進行政審批制度改革

爲貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函［20xx］24號）等規範性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審覈、統一送達”，限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行爲，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。爲方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、註銷）330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風；二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，爲做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政爲民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作爲聯繫單位和羣衆之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作爲自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行爲規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民羣衆健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作爲中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。