怎麼做好優質服務(精選多篇)
第一篇:“優質服務年”如何做好
在“優質服務年”如何做好 自己的本職工作
作者:尚興 通過2014年省農信聯社廊坊辦事處組織開展“優質服務年”活動以來,霸州市信用聯社揚芬港信用社積極響應辦事處及霸州市聯社的號召,在營業終了組織全體員工集中與自學相結合的學習,不斷提高員工自身素質、工作效率和服務質量,做好以下幾點工作。
一、時刻不忘學習,努力提高政治與業務素質。過去的一年中,自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策,努力加強全心全意爲人民服務的意識。遵紀守法,忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時,學習信貸知識,積極利用工作之餘加強對金融理論及業務知識的學習,不斷充實自己,對聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通,學以致用。
二、認真履行職責,踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,在工作中能夠積極主動,認真遵守各項規章制度。作爲一名信貸員,我深感自己肩上擔子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責任心。
三、 牢記一個“恆”字
我們地方有句俗話:“活到老,學到老”,加強自身綜合能力的培養。 “功夫不負有心人”,學以制用才體會到知識的無窮魅力。
四、制度上求嚴,保持一個"勤"字
勤收集、勤整理、勤統計分析是客戶經理工作的一個習慣。我們知道,真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石,只有企業提供真實可參的業務經營數據,才能使我社的信貸不至做出錯誤的決策,使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。
五、服務上求細,追求一個"誠"字
加強服務,不僅是聯絡信用社與客戶感情的關鍵,而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵,也是誠實守信原則的具體體現。作爲信用社的客戶經理,我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的信貸工作中,深刻的領會到了服務質量在行業競爭中的重要性。爲此,通過學習,進一步增強了服務意識,規範了服務行爲,拓展了服務領域,改善了服務質量,進而提高了服務水平。
回顧過去,是爲了展望未來;總結所取得的經驗和成績,是爲了更好地完成今後新的工作和任務。在今後的工作中,我會取別人之長,補已之短,我將一如既往,任勞任怨地做好本職工作,真正做到踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,爲信用社的繁榮與發展盡一份力量。
河北省廊坊市霸州聯社揚芬港信用社
2014年6月
第二篇:優質服務月
優質服務月心得體會
通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月,本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作,讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識,意識到加油八步法的重要性,也使我反醒到自己平時工作中對於制度方面做的不全面的地方,通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強,達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會:
自開展優質服務月學習活動以來,我能從思想上高度重視,學習中認真聽取。通過學習,使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行,是自己與中心快速成長的保證,瞭解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以後的工作中應嚴格要求自己,把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中,從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。
通過這次學習,對照所學的制度,意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足:一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細緻,平時不是很重視。二是每次做完工作,不善於總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題,在以後的工作中將採取如下改進措施:一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習,熟悉和掌握規定要求,不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責,並對工作方式方法做到勤總結勤回頭
看,爭取在以後的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作,從而提高自己的工作效率,並在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求,做到在自己的工作崗位上盡職盡責。
加油中除過加油八步法,最重要的是保持微笑和謙和的態度,用真誠的服務打動顧客,和顧客做朋友,將顧客的資料整理成冊,逢年過節都發祝福短信。
以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會,在今後的工作中不斷落實,力爭做一名優秀的加油員。
馮記溝加油站
劉萍
第三篇:怎麼做好優質服務
要做到優質服務,首先要對客戶顯示積極的態度,這是做到優質服務的第一步。態度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,發現腳邊有個袋子似的東西很礙腳,就踩了那東西一腳,誰知那東西不但沒有被踩破,反而膨脹起來,加倍地擴張着……海格力斯惱羞成怒,操起一根木棒砸它,那東西竟然越脹越大,(一篇好範文帶來更多輕鬆:)最後把路堵死了。正在這時,山中走出一位聖人,對海格力斯說:“朋友,快別動它,忘了它,離開它遠去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如當初;你侵犯它,它就會膨脹起來,擋住你的路,與你對抗到底!”海格力斯聽從了聖人的勸誡,默默地離去了,果然,那‘仇恨袋’又漸漸縮小,山路又通了。
這個神話告訴我們:對別人的態度越惡劣,你遇到的阻力就越大,對別人顯示熱情友好的態度,你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客戶的態度,減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。
和客戶打交道也要遵循聳關係的基本法則。第一個法則是鏡子原理(法則),指的是你對別人是什麼態度,別人對你也是什麼態度。請看案例:聯合國的一位親善大全去了非洲的一個國家,回來後他就宣稱那裏的人是全世界最差勁的人:海關人員板着一張臉、計程車司機態度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……後來這位親善大使看到一段話:“世界是一面鏡子,每個人都在其中看到自己的形象。”於是下次去那個國家時,他一路掛着笑容,結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容,親切隨和。他才發現,糾正別人態度最快的方法是糾正自己的態度。
第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你,你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓裏,每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是,無論上樓還是下樓,他寧肯順着牆摸索,也一定要按亮樓道里的路燈。一天,一個鄰居好奇地問:“你眼睛看不見,爲何還要開燈呢?”瞎子笑笑說:“開燈能給別人上下樓帶來方便,也會給我帶來方便。燈亮了,上下樓的人都能看見路,就不會把我撞倒了,這不是給我方便嗎?”
第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他,你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結果,是一種首先上的楷模。請看案例:一個12歲的女孩問媽媽:爲什麼你在屋裏走動時,總像怕踩着地雷似的。媽媽笑着說:樓下不是也住着一戶人嗎?樓下是爺爺家的天棚,走路聲音大了,爺爺奶奶受不了。”女孩撅着嘴說:“那爲什麼咱家樓上的那家不這麼想,他們總把聲音弄得很響。”媽媽說,“樓上有一個三歲的小弟弟,他要長大,蹦呀跳呀的需要運動。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的該就是咱家了?”媽媽更認真的說:“能爲別人着想,這是人生的第一功夫。”
以上三個法則是處理人際關係,建立和諧聳關係必需要遵循的法則,和客戶打交道也是一種人際關係,按這三個法則,改善自己的態度,堅持下去,個人就會有好口碑。好的口碑帶來衆多的客戶,社會效益,經濟效益就會得到提升。
第四篇:優質服務
消毒供應中心如何優質服務
我院與三九腦科合作以來,從根本上說醫院有了更廣闊的天地,強有力的後盾,和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習,管理理念的逐步滲透,讓我們深刻的意識到,改變必須從現在開始,質優服務從我做起。
供應室雖不直接服務於患者,但服務於臨牀各科室。隨着護理觀的改變,優質服務已被廣泛開展,貼近患者,貼近臨牀,貼近社會。我們供應室由傳統的服務型,被動型,配角型應逐漸轉變爲主動型,主角型的現代化工作模式,配合臨牀護士開展優質服務工作如下:
1. 變被動爲主動服務:在科室內形成共識,轉變服務理念和工作方法,爲臨牀科室提供一切方便,每日及時下收下送,主動打電話詢問有無物品更換,對患者較多科室,對有特殊需要及時送物上門,在和科室交換物品時,態度熱情,語言文明,爭取科室配合,樹立良好的服務形象。
2. 嚴格執行操作規程,保證無菌物品質量:規範工作流程,制定質量標準,建立和完善各項規章制度,注重物品處理過程中的質量管理,加強質量檢測工作,指定專門質控人員,杜絕盲目和隨意性操作,保證無菌物品的質量。科室內質量管理小組每週進行檢查與考覈。
3. 制定學習計劃,不斷提高工作人員素質:認真學習供應室相關規章制度,操作規程,醫院感染管理規範,消毒隔離技術,供應室建設管理規範,供應室標準操作規程等。鼓勵工作人員參加院外
舉辦的有關供應室工作的學習,平時經常和市區醫院供應室護士長聯繫,互相學習,不斷提高工作質量。
4. 加強與臨牀科室溝通,改進工作:每月到臨牀科室徵求意見,下發滿意度調查表,聽取合理化建議,根據臨牀需求,及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業特點,掌握專用器械,用品結構,材質特點和處理要點。
供應室在改變服務理念的同時,加強臨牀科室的溝通,保證了臨牀科室無菌物品的及時供應,保證了無菌物品的質量,有效地減少了護士工作量,還時間於護士,還護士於患者,真正做到了“以患者爲中心”的服務,優質服務在工作中起到了良好的保障作用。
第五篇:優質服務
一是服務基礎不牢固。
首先是供電質量問題。近年農村居民用電負荷增長較快,部分地區配網設備無法滿足客戶用電需求,低電壓問題已成爲客戶訴求最多的地方。
整改措施:加快農村低電壓問題整改、低壓臺區的整治。根據設備運行情況和實際需求,按輕重緩急的原則列入月度大修、技改儲備項目,按照長遠規劃對項目進行儲備,整村實施改造。
二是智能電錶的後續服務問題。按照智能電能表推廣計劃,今年我公司將完成2萬戶農村客戶的智能電錶推廣運用,其配套服務設施及後續服務若不能同步建設,將對客戶造成很大不便。
整改措施:加快繳費渠道建設,實現農村“村村有繳費點”,切實解決老百姓充值購電“最後一公里”問題。
二是服務能力不匹配。部分員工工作作風不紮實,工作責任心不強,業務素質不高,溝通交流技巧欠缺,在工作中不能很好地把握政策法規,不能嚴格執行規範標準,與客戶溝通不暢等,工作能力難以滿足供電服務的需要。
整改措施:認真組織學習服務規範、掌握服務流程、遵守服務規章、落實服務承諾,對照優質服務工作要求,深入查找服務意識、服務技能、服務質量等方面存在的差距,制訂整改措施和提升計劃。加強員工業務技能培訓與交流學習。
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