勞動保障局優質服務年經驗做法(精選多篇)

目錄

第一篇：勞動保障局優質服務年經驗做法第二篇：勞動保障局優質服務年經驗做法第三篇：市勞動保障局窗口工作經驗做法第四篇：勞動保障局優質服務推進年活動彙報第五篇：勞動保障局優質服務窗口申報材料更多相關範文

正文

第一篇：勞動保障局優質服務年經驗做法

紮實開展“優質服務年，注重行動重民生

xxx勞動保障局緊緊圍繞“全面改善民生，建立健全城鄉統籌就業和社會保障體系”這一工作目標，以“深化統籌城鄉改革，健全城鄉勞動者平等充分就業的政策體系和服務體系；深化社會保障制度改革，建立全面覆蓋城鄉居民的社會保障體系；深化城鄉職業技能培訓鑑定改革，構建城鄉統一的高技能人才培養體系；深入開展勞動者權益保護工程，構建和諧勞動關係的長效機制，推動勞動保障事業再上新臺階”爲重點，結合“學習實踐活動”和“四個年”活動，在全系統積極開展“優質服務抓‘四年’，‘四春’行動重民生”的系列品牌活動，突出四項主題服務二十條具體措施：

一、開展“春風送崗穩就業”活動。一是研究制定第三輪就業再就業優惠政策，在擴大就業援助對象，增加公益性崗位，提高崗位、社保補貼，提高小額貸款力度上進一步加大政策優惠力度，鼓勵企業減薪不減人，努力穩定就業形勢。開展“援企穩崗”專項行動，做好發揮失業保險穩定就業、促進就業工作，建立失業預警機制。二是進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好每月5期招聘會。開展就業援助春風行動，聯合其他職能部門推出專場招聘會。突出重點，確保城鄉有就業需求的家庭和低保戶家庭至少有1人就業。全年累計組織各類招聘會不少於60場，爲用人單位和求職者雙向選擇搭好橋樑。三是依託基層勞動保障工作平臺，加快縣、鎮（區）、社區（村）三級信息網絡延伸，方便各鎮（區）求職人員在“家門口”第一時間獲取用工信息，既方便求職人員，又有效引導勞動力的合理流動。四是加快多層次的勞務協作基地建設，今年在原有基礎上，進一步拓展勞務協作渠道，和勞務輸出省、市、縣和相關職業院校加強聯繫，拓展勞務基地，多渠道引進各類人才，爲企業提供長期合作和交流的平臺，確保企業用工需求。五是積極推進創業促就業工作，繼續實施創業帶動就業戰略，進一步完善創業扶持政策，全面開展siyb（創業和改善你的企業）創業培訓，鼓勵自主創業，使更多的勞動者成爲創業者。同時，建立並完善創業促就業服務體系，幫助創業者成功開辦和經營企業，逐步形成以創業培訓爲基礎，創業扶持政策和創業服務相結合，全面推進創業促就業工作的新局面。至年底，新增城鎮就業人員5000人，幫助城鎮失業人員實現再就業2100人，農村勞動力轉移就業5200人。

二、開展“春雨潤民構和諧”活動。一是全面落實統籌城鄉社會養老保險制度，進一步擴大各項社會保險覆蓋面，逐步提高社會保障水平。做好新居民務工人員基本養老保險關係在本地範圍內轉移接續工作。配合“兩分兩換”做好涉及農民利益的社會保障工作，積極研究解決改革進程中的歷史遺留問題和發展中的新情況新問題。進一步加強基金徵繳和稽覈力度，確保各項社會保障待遇按時足額支付。二是完善覆蓋城鄉居民的醫療保障體系，進一步完善醫療保險運行機制和管理辦法，提高嘉興市域內醫保費用實時結報效率，積極配合有關部門加強城鎮居民醫療保險的擴覆工作，爭取將更多的城鄉居民納入醫療保險範圍，並逐步提高醫療保障水平。三是逐步建立城鄉一體的失業保險制度，使有失業風險的所有勞動者都能享受同等的失業保險待遇，逐步實現失業保險制度的全覆蓋。在享受對象、補助項目和資金使用規模三個方面尋求新的突破，更好地發揮失業保險基金促進再就業功能。四是進一步加大工傷、生育保險保障力度，進一步完善工傷認定和勞動能力鑑定工作程序，以細求實，不斷提高工作質量和水平。加快生育保險管理的社會化，切實保障生育女職工的合法權益。五是爲減輕企業負擔，在確保職工社保待遇不受影響、社會保險制度平穩運行的前提下，今年對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五項社會保險費繳納比例繼續實行臨時性適當下浮，具體幅度相當於各項社會保險企業繳費統籌部分1個月的額度，以進一步支持鼓勵企業減少裁員，穩定用工崗位，確保就業局勢穩定。紮實做好“保增長，增擴覆”工作，至今年年底養老、醫療、失業、工傷、生育“五大保險”的參保人數分別達到：12.5萬人、8.2萬人、7萬人、13.2萬人、8萬人，城鄉居民社會養老保險參保繳費3.34萬人。

三、開展“春雷援企保穩定”活動。一是聯合縣xxx局、工會、工商業聯合會共同出臺《關於應對當前經濟形勢穩定勞動關係的指導意見》，引導企業通過集體協商機制調動廣大職工與企業共同戰勝困難的積極性和創造力，增強溝通理解，妥善協調企業調整中的利益變化問題，依法有序調解勞動糾紛，維護社會和諧穩定。二是加強對建築業的管理與監控，聯合縣建設部門出臺《關於進一步規範我縣建築領域農民工工資支付監管工作的意見》，適當提高建築企業欠薪保證金，與各建築施工企業和項目部簽訂民工工資支付承諾書，加強建築領域民工工資支付情況的排查，力爭做到“發現早，措施早，解決早”。三是在各鎮（區）召開受金融危機影響較大的企業主座談會，聽取企業對勞動保障工作的意見，瞭解企業目前碰到的困難，宣傳相關法律法規，引導企業在法律的框架內建立健全企業內部規章制度，依法維護自身合法權益，對可能裁員的企業提出建設性意見。結合勞動保障書面審查，實施企業人力資源管理素質提升工程，對企業勞資人事幹部進行勞動合同操作實務培訓，引導企業通過人性化管理，將勞資矛盾解決在萌芽狀態。四是加強主動監察服務企業力度，堅持服務與規範並重的原則，送法進企業，引導企業依法建立健全內部規章制度，對企業存在的問題提出建設性的意見，改事後處理爲事前預防，加強與企業的溝通，正確平衡勞資雙方的訴求。五是全面推行勞動保障監察網格化管理，摸清企業勞動用工現狀，落實基層勞動保障監察“區域成格、單位進格、職能到格、信息通格、人員定格”的扁平、高效的新型監察體制，實施全面動態管理，實現勞動保障監察落到基層，全方位覆蓋，全過程監管，精細化管理，儘可能地避免羣體性勞資糾紛的發生。全年主動監察檢查並服務企業1060家，確保職工勞動合同簽訂率達到96%。

四、開展“春暖牽手助提升”活動。推動“個”（在各鎮、區開展一次大型設點宣傳活動）、“十”（在各鎮、區深入企業、村，組織開展職業培訓十次以上）、“百”（至4月底各鎮、區有百名以上勞動者參加職業培訓）、“千”（發放培訓服務卡千份以上）、“萬”（實現全年全縣萬名勞動者大培訓）“春暖行動--牽手培訓”專項活動的開展。一是從我縣經濟發展對技能人才的需求出發，編制我縣技能人才發展規劃，統籌規劃技能人才隊伍建設。完善高技能人才的信息庫和技能成果信息庫，健全技能人才交流和服務體系。二是積極推動行業、企業建立和完善現代企業職工培訓制度，支持和引導非公有制企業開展高技能人才培養工作。積極指導與組織開展高技能人才企業評價和直接認定試點工作，開展企業評價不少於5家。開展“職業技能帶頭人”的評選活動，全縣組織開展技能競賽活動8次以上。三是針對我縣經濟、城鎮建設的快速發展和“兩分兩換”試點工作中產生了大批的被徵地居民和土地流轉人員，特別是需要重新就業的人員，制定培訓指導計劃，創新培訓方法，着力提高其上崗就業能力、從業工作能力、轉換就業能力和創業創新能力。針對當前就業危機，充分運用再就業專項資金和失業保險基金，加強企業職工崗位培訓、失業人員的再就業培訓、農村勞動力轉移就業培訓、外省來鹽務工人員技能提升培訓，減緩就業壓力。四是按照“整合培訓資源、實現優勢互補”的工作方針，建立健全職業培訓服務平臺，在就業管理服務處和每個鎮（區）勞動保障所建立就業培訓服務窗口；建立健全所校聯合、校校聯合、校企聯合等優勢互補培訓機制，最大限度地發揮現有培訓資源作用，推動職業培訓工作全面順利開展。五是加強各類培訓機構建設和監管力度，努力提升各培訓機構的培訓能力和服務水平，逐步建立培訓的長效機制。積極開展技能鑑定考覈，滿足不同就業羣體的需要。加強我縣職業技能培訓財政補助資金的管理，確保有效使用。全年城鎮失業人員再就業培訓和農村勞動力轉移就業培訓2500人，高技能人才培訓810人，外省務工人員技能提升培訓3000人，創業骨幹培訓200人，技能考覈鑑定4425人。

第二篇：勞動保障局優質服務年經驗做法

紮實開展“優質服務年，注重行動重民生

xxx勞動保障局緊緊圍繞“全面改善民生，建立健全城鄉統籌就業和社會保障體系”這一工作目標，以“深化統籌城鄉改革，健全城鄉勞動者平等充分就業的政策體系和服務體系；深化社會保障制度改革，建立全面覆蓋城鄉居民的社會保障體系；深化城鄉職業技能培訓鑑定改革，構建城鄉統一的高技能人才培養體系；

深入開展勞動者權益保護工程，構建和諧勞動關係的長效機制，推動勞動保障事業再上新臺階”爲重點，結合“學習實踐活動”和“四個年”活動，在全系統積極開展“優質服務抓‘四年’，‘四春’行動重民生”的系列品牌活動，突出四項主題服務二十條具體措施：

一、開展“春風送崗穩就業”活動。一是研究制定第三輪就業再就業優惠政策，在擴大就業援助對象，增加公益性崗位，提高崗位、社保補貼，提高小額貸款力度上進一步加大政策優惠力度，鼓勵企業減薪不減人，努力穩定就業形勢。開展“援企穩崗”專項行動，做好發揮失業保險穩定就業、促進就業工作，建立失業預警機制。二是進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好每月5期招聘會。開展就業援助春風行動，聯合其他職能部門推出專場招聘會。突出重點，確保城鄉有就業需求的家庭和低保戶家庭至少有1人就業。全年累計組織各類招聘會不少於60場，爲用人單位和求職者雙向選擇搭好橋樑。三是依託基層勞動保障工作平臺，加快縣、鎮（區）、社區（村）三級信息網絡延伸，方便各鎮（區）求職人員在“家門口”第一時間獲取用工信息，既方便求職人員，又有效引導勞動力的合理流動。四是加快多層次的勞務協作基地建設，今年在原有基礎上，進一步拓展勞務協作渠道，和勞務輸出省、市、縣和相關職業院校加強聯繫，拓展勞務基地，多渠道引進各類人才，爲企業提供長期合作和交流的平臺，確保企業用工需求。五是積極推進創業促就業工作，繼續實施創業帶動就業戰略，進一步完善創業扶持政策，全面開展siyb（創業和改善你的企業）創業培訓，鼓勵自主創業，使更多的勞動者成爲創業者。同時，建立並完善創業促就業服務體系，幫助創業者成功開辦和經營企業，逐步形成以創業培訓爲基礎，創業扶持政策和創業服務相結合，全面推進創業促就業工作的新局面。至年底，新增城鎮就業人員5000人，幫助城鎮失業人員實現再就業2100人，農村勞動力轉移就業5200人。

二、開展“春雨潤民構和諧”活動。一是全面落實統籌城鄉社會養老保險制度，進一步擴大各項社會保險覆蓋面，逐步提高社會保障水平。做好新居民務工人員基本養老保險關係在本地範圍內轉移接續工作。配合“兩分兩換”做好涉及農民利益的社會保障工作，積極研究解決改革進程中的歷史遺留問題和發展中的新情況新問題。進一步加強基金徵繳和稽覈力度，確保各項社會保障待遇按時足額支付。二是完善覆蓋城鄉居民的醫療保障體系，進一步完善醫療保險運行機制和管理辦法，提高嘉興市域內醫保費用實時結報效率，積極配合有關部門加強城鎮居民醫療保險的擴覆工作，爭取將更多的城鄉居民納入醫療保險範圍，並逐步提高醫療保障水平。三是逐步建立城鄉一體的失業保險制度，使有失業風險的所有勞動者都能享受同等的失業保險待遇，逐步實現失業保險制度的全覆蓋。在享受對象、補助項目和資金使用規模三個方面尋求新的突破，更好地發揮失業保險基金促進再就業功能。四是進一步加大工傷、生育保險保障力度，進一步完善工傷認定和勞動能力鑑定工作程序，以細求實，不斷提高工作質量和水平。加快生育保險管理的社會化，切實保障生育女職工的合法權益。五是爲減輕企業負擔，在確保職工社保待遇不受影響、社會保險制度平穩運行的前提下，今年對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五項社會保險費繳納比例繼續實行臨時性適當下浮，具體幅度相當於各項社會保險企業繳費統籌部分1個月的額度，以進一步支持鼓勵企業減少裁員，穩定用工崗位，確保就業局勢穩定。紮實做好“保增長，增擴覆”工作，至今年年底養老、醫療、失業、工傷、生育“五大保險”的參保人數分別達到：12.5萬人、8.2萬人、7萬人、13.2萬人、8萬人，城鄉居民社會養老保險參保繳費3.34萬人。

三、開展“春雷援企保穩定”活動。一是聯合縣xxx局、工會、工商業聯合會共同出臺《關於應對當前經濟形勢穩定勞動關係的指導意見》，引導企業通過集體協商機制調動廣大職工與企業共同戰勝困難的積極性和創造力，增強溝通理解，妥善協調企業調整中的利益變化問題，依法有序調解勞動糾紛，維護社會和諧穩定。二是加強對建築業的管理與監控，聯合縣建設部門出臺《關於進一步規範我縣建築領域農民工工資支付監管工作的意見》，適當提高建築企業欠薪保證金，與各建築施工企業和項目部簽訂民工工資支付承諾書，加強建築領域民工工資支付情況的排查，力爭做到“發現早，措施早，解決早”。三是在各鎮（區）召開受金融危機影響較大的企

第三篇：市勞動保障局窗口工作經驗做法

去年以來，**市勞動保障局針對窗口服務中羣衆反映迫切的部分辦事項目流程不夠科學、效能不夠高等問題，先後多次召開不同層面的座談會，充分聽取意見，研究制定了《關於進一步加強和改進窗口服務的意見》和《關於嚴格執行作風建設配套管理制度的通知》，着力在四個方面加強和改進窗口服務。

一、合理設置區域，着力優化窗口服務功能

我

們通過合理設置和劃分服務區域，最大限度地滿足不同類型服務對象的辦事需求。一是新設新單位參保綜合服務區。將業務相近的服務場地進行物理組合，由監察支隊、信息中心、就管中心、徵繳中心分別安排工作人員聯合辦公，對新參保單位提供從參保登記到勞動保障卡辦理等全過程一站式服務。二是新設自助服務區。在服務大廳二樓查詢區增加6臺計算機，開發自助辦理程序，將查詢區擴展爲自助服務區，由諮詢中心專人值班指導，提供自助查詢和自助辦理業務。三是新設商務服務區。在服務大廳設立文印服務區，通過招標引進有資質的經營商提供文印、傳真等服務。

二、整合信息資源，着力優化窗口服務秩序

我們充分依託勞動保障信息系統，通過整合信息資源，擴展基層勞動保障平臺服務功能，避免服務對象多次排隊，從而有效規範了整體服務秩序。一是實行統一取號叫號。按照服務區域統一取號叫號，取號按現有的業務項目劃分分別設置，並做到同一服務區域在同一個系統下叫號。二是放開信息管理權限。對涉及窗口服務所需公共信息部分的管理權限，對單位和個人參保基礎信息和待遇支付情況等信息進行共享；經窗口負責人審覈把關，可對參保基礎信息有誤的內容進行直接修改。三是加快網上辦事進程。一方面，增加社保待遇變更、社保待遇支付、社會化管理綜合信息等網上查詢項目；另一方面，對勞動合同備案、離退休（職）及定期供養人員暫停支付、終止（解除）勞動關係備案、單位人員建檔以及勞動保(轉載請註明來源)障卡掛失等業務推行網上辦理。同時，我們逐步將個人辦理參保、變更繳費標準、轉移和中止保險及退保等業務向基層勞動保障平臺下放權限，儘可能地爲服務對象提供就近就便的服務。

三、創新管理方式，着力優化窗口服務制度

我們通過創新管理方式，加強和規範窗口服務，完善監督約束機制。一是建立總值班長和引導員制度。由責任心強、素質全面的幹部輪流值班。總值班長負責對服務大廳秩序維護、跨處室業務受理、公共服務設施運行、突發事情處理等進行組織和協調。引導員負責對服務項目、區域和業務諮詢進行引導，對前來諮詢取號、設備操作等事項進行告知，在人流高峯期要在取號處維護秩序。二是建立預約服務制度。對員工1000人以上（下轉第18頁）（上接第4頁）的用人單位和誠信單位，設立預約電話，採取預約辦理的方式提供方便。三是改進信訪接待機制。信訪接待窗口共享“12333”電話諮詢信息，使其兼辦諮詢服務工作；堅持每週星期三安排處以上領導，現場接受處理羣衆來信來訪；將羣衆來信來訪訴求，先期協調相關處室，形成初步意見後，聯繫約請相關信訪對象，由局領導在接待日進行當面答覆。使領導接待日由解決單個問題轉爲解決一類問題，增強處理時效。四是改進監督評議機制。在各服務大廳設立一個“評議臺”，放置按工號進行評議的表格，使服務對象的評議意見具體到窗口和個人；啓用叫號系統電子評價設備，讓服務對象直接評價窗口服務。評價結果集中管理，及時分析和反饋；通過組織局行風監督員進行監督、設立網上評議信箱以及暗訪窗口服務情況等方式加強內外監督，及時發現和糾正問題；對窗口服務評議以及檢查監督的情況分類進行量化評分，作爲我局“三優文明”窗口評比的依據。

四、加強服務公開，着力優化窗口服務環境

我們通過加大服務公開力度，增強窗口服務的透明度，優化服務環境。一是設立服務示意圖。在服務大廳設置平面示意圖，告知各辦理事項的區域位置。對辦公時間和關門結算時間進行公告。二是公佈業務流程。在**勞動保障網站公示辦事部門名稱、地點、業務流程，着重註明各部門的業務關聯點。印製宣傳資料，明確政策規定、業務辦理流程、注意事項等內容，便於服務對象隨機領取。三是實行“四個統一”。即統一培訓，由局統一分批組織窗口服務人員進行政策業務、接待禮儀、處理糾紛等方面的培訓；統一設施，由局統一設計和管理宣傳標牌、服務指南、各類櫃檯、座椅等公共服務設施；統一着裝，由局統一爲窗口工作人員訂購統一標準的工作服；統一亮牌，窗口工作人員工作時間一律佩戴局統一發放的工號牌。

第四篇：勞動保障局優質服務推進年活動彙報

今年以來，市勞動保障局按照“優質服務推進年”活動要求，以改善和服務民生問題爲主線，注重結合，解放思想，創新發展，優質提效，機關作風建設和勞動保障工作均取得了一定成效。

一、堅持“三個”結合，做到梯次深入開展

一是在確定目標任務上相結合。3月初，召開局機關作風建設大會，傳達全市機關

作風建設大會精神，圍繞“優質服務推進年”這條主線，提出機關作風建設年度五大目標任務，並形成《意見》。4月初，啓動解放思想大討論活動，明確圍繞貫徹科學發展觀、強化公共服務意識等四個方面開展活動、體現成效，把機關作風建設任務要求貫穿其中。6月初，把行風評議作爲“優質服務推進年”的重要抓手，部署全系統行風評議五個階段實施內容。

二是在深入查找問題上相結合。召開作風和行風監督員座談會、“五四青年幹部解放思想座談會”和民主黨派人士及勞動模範座談會，徵求社會和局內部對機關全面建設的意見建議，共收集54條。梳理分析2014年以來“12333”電話和網站反映的問題以及2014年以來羣衆信訪要求，共整理出32條意見。向13個區縣勞動保障局徵求對市局的意見和建議14條。全局16個直屬黨組織率領117名黨員幹部代表，主動深入“三個一”聯繫點調研。通過請進來、走上門等方式，爭取省廳對我局的指導與支持。先後分4批由局領導率領相關處室同志帶着課題到部分先進地區實地學習考察。通過上述途徑，基本找準了機關作風建設的問題、不足和差距。

三是在積極整改落實上相結合。做到扎口抓、共同促、梯次改，即：對各方反映的意見和問題，由機關黨委一個部門牽頭，進行梳理、反饋；對整改工作由局領導按分工帶領相關部門研究整改措施，督促抓落實；對整改進度按照“先重點、後一般，具備條件先整改”的原則梯次進行，對今年市作風建設大會反饋的批評意見和建議尚未整改的部分，繼續作爲“解放思想大討論”、“行風評議”活動的整改內容。專題召開整改措施彙報會，聽取各單位今年以來整改落實情況彙報，交流整改情況，促進落實到位。

二、堅持突出重點，切實加強窗口建設

一是設立“新參保綜合服務窗口”，解決因單位和個人新辦參保時涉及部門較多，導致相關服務對象在樓上樓下挨個問、挨個找的問題。二是整合諮詢服務和叫號服務，解決因諮詢服務點分散，造成服務對象樓上樓下多頭諮詢、多頭取號、反覆排隊的問題。三是放開部分管理權限，解決因操作權限所限，服務對象在多個部門間來回跑或不能就近辦理的問題。四是加快推進網上辦事服務，解決當前網上辦事服務面窄，網絡優勢發揮不夠充分的問題。五是對公試行單雙號辦理和預約服務，解決因業務辦理量較大、工作人員不足而導致業務積壓和窗口擁擠問題。六是完善服務指南，解決現行勞動保障服務指南中單項業務辦理指南過於複雜，而相關業務之間的關聯問題說明不夠充分的問題。七是改進完善領導信訪接待制度，解決信訪接待中因疑難雜症難處理而造成的羣訪、領導與羣衆溝通渠道不暢等問題。八是強化服務考覈，解決對窗口服務人員監督力度不夠，監督方式簡單的問題。九是優化服務環境，解決水西門服務大廳服務環境不夠優化和統一的問題。

三、堅持民生至上，真情爲民辦好實事

一是實施“十百千萬億”創業工程帶動就業。上半年，全市新增就業崗位10.4萬個，實現再就業3.1萬人，援助就業困難人員0.64萬人，農村勞動力轉移3.05萬人。

二是開發人力資源。上半年，全市共開展新生勞動力培訓1.02萬人，再就業培訓2.23萬人，本市農村轉移勞動力培訓2.5萬人，外來務工農村勞動力培訓1.15萬人，創業培訓0.34萬人。完成新技師培養1526人。

三是強化社會保險費徵繳管理工作力度。擴麪人數、基金徵收、基金結餘三項指標增長幅度爲近年來最高。

四是堅持惠民利民。建立新型農村社會養老保險制度和農村老年農民養老補貼制度；對符合政策規定的人員人均增加養老金138元/月，失業保險金人均提高100元/月，工傷保險定期待遇標準，傷殘津貼人員人均增加141.5元/月，享受護理費人員人均增加63.7元/月，享受供養親屬定期待遇人員人均增加59.5元/月；參保人員住院藥品費自付比例下降了6個百分點，材料費自付比例下降了14個百分點，住院整體個人負擔下降了2個百分點，目前，已下降到27.1％，取消大病醫療救助基金最高封頂限額，將統籌基金年度最高支付限額從4萬元提高到6萬元。

五是維護合法權益。僅上半年，全市勞動保障監察機構就受理勞動保障監察案件達3319件，結案2504件，結案率達75.44%；督促用人單位補籤勞動合同3.71萬份，督促3198戶

第五篇：勞動保障局優質服務窗口申報材料

爲進一步提升**勞動保障工作的管理水平和服務質量，樹立**勞動保障的良好形象，更好地適應形勢發展的需要，**縣勞動和社會保障局將一站式服務大廳確定爲優質服務窗口創建單位，全力打造優質服務窗口。

一、基本情況

**縣位於雲南省東南部，紅河哈尼族彝族自治州北部，國土面積1674平方公里，全縣轄5鎮3鄉81個

村委會，2014年未總人口38. 6萬人。2014年，全縣實現生產總值21.15億元，人均gdp達5394元，實現財政收入29747萬元，農民人均純收入2259元，城區面積8.9平方公里，城市人口9萬人，城市化水平31%。

**縣勞動和社會保障局目前共有在職在編幹部職工53人，離退休幹部14人。2014年4月，勞動和社會保障局搬遷到新建勞動力市場辦公。新辦公樓設便民服務一站式大廳一個,面積200餘平方米，設17個便民服務窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務設施，進駐人員17名。自大廳對外開展服務以來，內強素質、外樹形象，以構建和諧勞動關係爲己任，以爭創一流爲目標，以文明服務爲核心，強調管理工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事羣衆提供最優質的一站式服務，在機關內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展優質服務窗口創建工作

創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作，是提升勞動保障管理水平和服務質量的有效途徑，一站式服務大廳作爲**勞動保障的對外窗口，優質服務窗口建設關乎整個勞動保障工作的形象，自一站式服務大廳建設開始，就以優質服務窗口的標準進行建設。爲切實加強對創建優質服務窗口活動工作的領導，我局成立了以局長爲組長，其他黨政領導爲副組長，相關科室中心負責人爲成員的創建優質服務窗口活動領導小組，負責創建優質服務窗口活動的組織和領導，對創建優質服務窗口活動的協調、研究和安排，組織人員對創建優質服務窗口活動的抽查和考評。領導小組下設辦公室負責創建優質服務窗口活動的日常工作。同時，領導小組下設四個職能組：組織協調組，由局長任組長，負責對創建活動的組織協調；建設組，由一名副局長任組長，負責對窗口的軟硬件進行建設；督查組，由紀檢組長任組長，負責對創建進度、工作落實進行督查。同時，在大廳內實行黨政領導輪流帶班制，每週由一名黨政領導掛牌到大廳帶班，負責當值期間的管理和事務處理。爲切實推進創建工作，提高服務質量，創建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

創建優質服務中心，最終目的是向辦事羣衆提供最優質的服務，要提供最優質的服務，就必須建設與服務項目對稱的辦公環境。因此，在創建優質服務窗口活動中，領導小組首先從硬件建設入手，切實改善辦公環境。根據大廳的功用，硬件建設重點做好“一櫃三屏五牌”建設。“一櫃”即服務櫃檯，在櫃檯內設立17個便民窗口，每個窗口後配齊辦公桌、文件櫃、電腦等常用辦公設施，在每個窗口的前櫃檯上擺放內裝筆、膠水、塗改液、老花鏡等便民工具的便民盒。“三屏”即一塊電子顯示屏，二塊電子觸摸屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設中，重點圍繞政務公開和方便羣衆辦事兩個方面建，將政策法規、規章制度、辦事指南、政務信息、離退休人員養老金查詢、養老保險個人帳戶查詢、醫療保險個人帳戶查詢等內容設置成模塊，普通羣衆不僅可瞭解相關政策、辦事程序，還能通過觸摸查詢自己的養老金或養老、醫保個人帳戶。與此同時，還把一系列業務程序、服務承諾、違法違紀的投訴追究辦法等通過電子顯示屏滾動播出及，時向服務對象公開，使辦事行爲完全做到公開、公正、透明。 “六牌”即每個窗口上方懸掛事項標識牌，窗口服務人員每人有掛於胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監督牌，黨員幹部形象公開欄將每一名黨員幹部的相片、姓名、職務、崗位職責製成公開欄向羣衆公開；制度牌上明確將首問首辦、服務承諾、限時辦結、責任追究等內容標出，接受監督。還有一塊特殊的牌子，就是將工作警示教育標語製成牌子，懸掛於顯眼處，從環境上進行潛移默化的教育。

經統計，爲創建優質服務窗口，在硬件建設上投入資金達20餘萬元。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

勞動保障隊伍與機構建設是決定勞動保障事業發展的關鍵，硬件基礎有了，最重要的是軟件建設。在軟件建設中，我們一是選好窗口人員。堅持“把好一個關口，建立一套機制”，即凡進入窗口的人員都要進行選聘，嚴格遵守公開、公正和羣衆公認的原則，讓優秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務。同時，在每年的考覈中，向窗口人員傾斜，利用

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