物業公司做好服務窗口工作的幾點體會(精選多篇)

第一篇：物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業服務窗口是物業服務單位聯繫社區居民的橋樑和紐帶。窗口服務單位不僅肩負着橋樑和紐帶的重任，還被賦予了展示物業服務單位工作形象的光榮職責。“窗口”代表着一個單位的外部形象，做好窗口服務工作尤爲重要。幾年來，礦區事業部在基礎設施建設，提高物業服務質量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區服務系統起到了引領、示範作用，但仍然有部分工作不能獲得業主的肯定。作爲一名物業服務管理工作者，通過一年來對窗口服務工作的探索實踐，就如何做好窗口服務工作，談幾點粗淺的看法。

一、物業服務窗口工作人員應具備的素質

從事物業服務管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業服務工作難，做好物業服務窗口工作更難。窗口工作人員在幹好業務工作的同時，還要與業主面對面的交談，有些業務還需要業主的配合，接受業主的監督。要做好物業服務窗口工作，筆者認爲，需具備以下三大素質：

（一）更新觀念，樹立優質服務的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區服務單位的員工大多數是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區事業部專業化重組整合後，將各物業管理處更名爲物業服務處，就是要轉變服務觀念，做好物業服務。作爲窗口服務工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務者的形象面向廣大業主，履行好職責，服務號業主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業，這是做好物業服務窗口的基礎。俗話說：幹一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規律。作爲物業服務窗口工作人員，要正確看待自己的職業，正確看待物業服務工作對油氣上產的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到幹一行愛一行。

（三）富有愛心，樂於助人，這是做好物業服務窗口工作的保證。業主各種各樣的困難，需要物業服務工作者的幫助和處理，物業服務人員應滿懷愛心的處理好業主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經常性的換位思考，想一想“假如你是業主，你需要得到什麼樣的服務與幫助”。

二、物業服務窗口人員應具備的“四心”

（一）責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自於責任感，就物業服務而言就是要對物業服務事業充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。窗口服務人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化業主，用微笑溫暖人心，努力營造服務人員滿腔熱情、廣大業主心平氣順、窗口服務優質高效的和諧氛圍。

（二）誠心。“改善窗口服務態度，持續提升服務質量”是礦區事業部對窗口服務工作提出的要求。我們在給業主服務時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業主着想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現困難時得到業主的理解和寬容。嚴格按規範操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。在業主提出一些訴求和建議時，窗口服務人員應根據具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級彙報並在不違反原則的基礎上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業主解決實際問題。

（三）耐心。做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊後，我立刻給您辦好。”“對不起”會讓住戶立刻反醒是自已資料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當在某些問題上和住戶的利益有所衝突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。

（四）細心。在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在接聽業主的報修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細覈對、做好登記；在到業主家進行維修，或進行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲業主服務。

三、物業服務窗口人員的接待技巧

物業服務窗口人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業主家裏突然出現問題，影響到業主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責維修服務人員沒能在最短的時間內趕到，若維修人員趕到現場後態度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住戶收回無理要求。衆所周知，爲住戶提供優質服務是物業服務的宗旨，然而優質服務並不意味着對住戶所有要求都有求必應，對於那些不合理的要求，倘採用生硬的態度和語氣回絕，勢必產生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業主之間鋪架起一座心靈的橋樑，才能更好地彼此溝通。

（三）加強自省，正確對待住戶的批評。在工作中，由於多種原因，有時難免出現不應有的失誤，使業主的問題沒能得到及時解決。對此，如果遇到業主的批評，要冷靜分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協助做好補救措施，從而有利於緩和與業主之間的緊張關係，化干戈爲玉帛，獲得業主諒解，提高業主的滿意度。

四、加強業務技能培訓，提高窗口服務人員業務技能是做好窗口服務的基礎保證。

窗口服務人員必須熟練掌握相應的業務技能知識，熟練運用崗位操作規範，嚴格按照崗位工作標準完成任務。只有這樣才能保證工作質量的提高，贏得住戶的滿意。礦區事業部發布了《長慶礦區物業服務及公用事業二十項服務標準、規範》，使礦區服務工作有章可循，礦區下發了宣標、貫標、對標、達標工作實施方案，涇河園物業服務處制定了分階段、分步驟實施工作方案，在員工中掀起了學習、貫徹執行標準的熱潮，我處分專業、對標準、規範進行了集中培訓，基層單位又組織職工集中學習，監督員工自學，服務處分專業出題組織進行理論考試十二場次，參加考試人員共計380人，並將考試結果與單位綜合業績考覈，年終兌現將掛鉤，極大的提高了廣大員工的理論水平，有力的推動了物業服務質量的提高，業主滿意度逐步提高。

五、轉變觀念，找準定位，全心全意搞好窗口服務

我們認爲，制約窗口服務質量持續提升的原因主要在觀念。部分員工在工作中仍然存在以管理者自居的思維定勢，還沒有真正把自己定位爲服務者。礦區服務是油田發展成果惠及職工羣衆的橋樑，我們所從事的工作代表着礦區服務的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優質服務是我們的天職和責任。廣大窗口服務工作者要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現定位在窗口服務崗位上，恪守職業道德，樹立正確榮譽觀，增強職業自豪感，用寬容換取理解，用服務感化居民，用微笑溫暖人心，努力營造文明、祥和的社區氛圍。

六、利用開展活動和各種方式引導窗口服務人員改變服務態度，提高服務質量。

油田礦區服務實施專業化管理以來，窗口服務作爲礦區服務的重要組成部分，得到了油田公司和礦區事業部的高度重視。事業部加大了窗口服務硬件投入，制定和完善了窗口服務標準規範，加大了窗口崗位員工培訓和各項標準規範的宣貫力度，窗口服務質量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評。但經過幾年的工作實踐，我們也清醒地認識到，窗口服務工作距離事業部建設和諧社區的總體要求和廣大居民的期望還有一定距離，少數窗口崗位員工服務態度不好、服務技能和效率不高的現象還時有發生，個別員工簡單粗暴、態度蠻橫，在居民中造成不良影響，損害了礦區服務的整體形象。爲此事業部今年三月份決定在全系統廣泛開展“改善窗口服務態度持續提升服務質量”主題活動，體現了事業部對窗口服務工作的高度重視，也體現了事業部切實解決窗口服務存在問題的決心。涇河園物業服務處及時成立主題活動領導小組、制定了活動方案，確定了窗口崗位和人員，利用處務會、月度例會、周例會等途徑組織管理層人員學習了長礦發〔〕5號文件；利用宣傳欄、櫥窗、電視網絡等形式作爲宣傳渠道，全員普及；三月份針對窗口服務單位進行了分片動員，並分別在基礎各單位、和服務窗口組織召開了改善窗口服務態度持續提升服務質量“爭創文明服務窗口”，改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”和改善窗口服務態度持續提升服務質量“綠色蔬菜進社區”主題活動推進會，員工發表了倡議，活動開展雷厲風行！七月份服務處組織開展了改善窗口服務態度持續提升服務質量“我崗位、我負責”演講活動，廣大窗口服務人員積極參與，從不同的崗位，不同的方面和角度暢談了改善窗口服務態度的緊迫感和必要性。通過多種形式渠道，使全處員工提高了認識，從思想上、行動上、組織上與主題活動保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進行的業主滿意度測評和居民代表座談會上居民對服務態度方面所提的意見基本消失，業主滿意度不斷提升。

七、堅持貫徹標準，提升技能，精雕細琢打造窗口服務品牌

嚴格按規範操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續提升的重要保證。我們要進一步認真學習、嚴格執行各項服務標準和規範，鼓勵窗口服務人員積極參加事業部和本單位組織的各類培訓和考覈，互學互幫，共同提高；引導員工善於思考，勤於創新，着力優化服務流程，努力提高服務效率。既要有熱情的服務態度，良好的職業操守，也要有過硬的服務本領，通過窗口服務一線全體員工的努力，高標準打造具有長慶特色的窗口服務品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，爭做窗口服務崗位明星

窗口服務主題活動的目的之一，就是要解決“幹好幹壞一個樣”的問題。窗口服務工作要擡高工作標準，在服務態度、服務技能、服務效率等各個方面，都要樹立起與油田礦區服務業務全面協調可持續發展、和集團公司礦區服務業務排頭兵地位相適應的工作目標，從每一個服務項目做起，從每一個服務行爲做起，既要目標高遠，又要腳踏實地，一絲不苟，精益求精，虛心接受居民的監督，創一流服務、一流效率、一流業績，爭做窗口服務崗位明星。

態度決定一切。讓廣大窗口服務工作者以改善服務態度爲突破口，以窗口服務主題活動爲動力，以飽滿的工作熱情和嚴謹的工作作風，爲窗口服務質量的持續提升做出自己應有的努力！我們相信，人性化、高質量的窗口服務，必將成爲油田礦區又一道美麗的風景！

第二篇：物業公司各大窗口專業服務用語和服務忌語

物業公司各大窗口專業服務用語和服務忌語

一、日常通用文明用語

1、問候語

ａ、您好！ｂ、早上好！ｃ、您辛苦啦！

2、接洽語

ａ、歡迎光臨 ｂ、請 ｃ、請坐 ｄ、請進

3、辭別語

ａ、再見 ｂ、歡迎下次再來！

4、致答語

ａ、謝謝！ｂ、沒關係 ｃ、請別介意 ｄ、很樂意爲您服務

5、致歉語

ａ、對不起 ｂ、請原諒

6、祈使語

ａ、請問 ｂ、請指教 ｃ、勞駕 ｄ、請讓讓 ｅ、請幫個忙！

7、讚美語

ａ、好！ｂ、很好！ｃ、好極了！d、太美了！ e、幹得不錯！

8、祝福語

ａ、祝你萬事如意！ｂ、祝您成功！ｃ、晚安！

第三篇：行政服務中心國稅窗口工作體會

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“爲人民服務、讓人民滿意”爲宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的客戶經常會因爲申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；

三、以完善細微之處爲突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利；

四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”爲載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。

第四篇：做好農村信用社窗口服務工作的幾點體會

做好農村信用社窗口服務工作的幾點體會

隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那麼，農村信用社從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。櫃檯是信用社與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行爲規範有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂於接受的服務規範守則。當前，農村金融機構爲了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認爲加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規範員工接待客戶的行爲，人們通常把營業廳服務作爲金融服務的窗口，將從營業服務人員作爲金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接櫃”模式變爲全方位營銷服務。筆者認爲，營業人員應注意以下幾個方面：

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因爲我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫺熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人爲本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

第五篇：在物業公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統計工作入手一步步地熟悉園區內基本情況。迄今爲止，我的本職工作已偏向於對入駐企業的日常物業服務爲核心了。週末閒暇之餘，又閱讀了物業管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經驗和知識，讓自己在日後有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關於物業的概念“物業是指已建成並具有使用功能和經濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建築地塊與附屬的場地、庭院。物業根據其用途可分爲：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業包含三大基本要素：第一，已建成並具有使用功能和經濟效用的房屋，簡單地說，是現成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地說，是房屋內日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網、水網、污水管網等；第三，周邊環境和交通是否對業主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創業園區的房屋要考慮周邊有無便於創業者在此處工作生活便捷與否，消費場所的大衆化性質。結合嘉興國際xx文化產業園的未來開發，我要建議的是，首先作爲一箇中小企業創業園區，對創業者要提供日常生活消費的一些商業業態，定位爲消費大衆化，其次作爲一個文化積聚區，鼓勵創業者在建設園區的時候融入自己企業的(請收藏好範文 網：)xx精神，將文化xx的各種形態表現出來，形成園區的標誌性景象，第三，作爲一個產業園區，稅收經濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業做長久，經濟支持是一切事業的“永動機”，這需要xx企業的創業者能真真切切地爲xx園區和地方經濟做出一定的經濟效益，在我們園區招商工作中也要對將引進的企業進行潛在發展動力的評估。

其次，物業管理的概念分爲廣義和狹義兩種：“廣義的物業管理是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及售後的服務；狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛、環境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衛生等項目”。作爲嘉興國際xx文化產業園營運公司——嘉興xx投資開發有限公司的宏觀目標，我相信是以開發收購包租轉讓爲工作重點，對於目前現有的各類資產的狹義物業管理工作通過服務外包形式讓專門從事物業服務的公司進行操作，我們作爲園區的開發商對狹義的物業服務管理只要做好監管和督促的工作，對物業的服務質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業服務外包公司進行優勝劣汰的篩選。

從經濟基礎知識上講，完善xx園區的物業服務管理，可以爲地方經濟提供就業崗位，爲地方政府減少失業率做出較大的貢獻，物業管理工作的完善，服務質量的提高，可以形成良好的創業環境和就業環境，讓更多更優秀的人才安心在園區創業，消除日常生活的後顧之憂，全心投入到xx產業的發展和建設工作中去。總之，嘉興國際xx文化產業園物業管理的好壞決定了園區發展的長久性、園區定位的高層次性、園區人氣的凝聚性。

物業管理的定義中又提到：“物業管理是運用現代管理與服務技術對物業資產實施企業化、社會化、專業化、規範化的管理，從而讓業主滿意，提高物業的使用價值和經濟價值”。物業管理是園區現代管理的日常主要內容，與傳統的粗放型被動型物業服務有着本質的不同，需要物業管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務能力轉變，將物業服務做到“以人爲本”，定義裏的“四個化”總結了現代物業服務管理的性質，企業化是通過組織形式減少物業日常管理中的成本，懂經濟的朋友一定知道，企業最初的成立就是爲了減少商業行爲中的管理成本；社會化是體現物業管理公司“以人爲本”的精神，使物業公司的存在是爲了最求社會效益的最大化和服務質量的最大化，而不是簡單作爲一家傳統企業一味地追求企業本身的利潤最大化；專業化和規範化則是對物業管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現代物業從業人員在招聘過程中，要求其對日常服務過程中成爲“全能高手”，與傳統的物業從業人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現代物業從業人員的工作要求還要高，用更專業的手段去處理日常物業工作，會用複雜專業的工具處理事情，會用專業的知識去調解物業糾紛問題，現代物業從業人員是現代服務業中的高層次、高水平、專業性強的複合型專用人才。

“物業管理的經營目標是保本微利，量入爲出，不以高額利潤爲目的”。這個經營目標也體現了物業公司追求服務質量最大化的運營要求，關於物業公司經營性的特點，公司可以通過多元化經營，使物業的管理定位於“以業養業、自我發展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養護、環衛、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業主得到全方位、多層次、多項目的服務。

物業管理的模式一般劃分爲兩大類，委託管理型和自主經營型，按照自用和出租又可分爲：自用委託型、代理經租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內的物業管理以自用委託型爲主，對於包租過來的資產大樓委託物業服務公司管理，而且物業費不包含在租金內，由承租人向物業公司支付。在今後園區發展成熟後，可以考慮同時運用多種物業管理模式對不同地點的物業大樓進行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產業園內物業管理的現狀主要體現在：包租過來的房屋的附屬設施、公用配套設施破損嚴重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設備殘缺不全，園區難以承受維修資金負擔，包租過來的資產年久失修，維修費用大。

最後我要提出的是，良好的物業管理有利於樹立園區的良好形象，xx園區應該用物業管理的內容、質量去贏得商業信譽，從而提高物業價值及xx產業園的信譽。優良的物業管理可使入駐企業從心裏建立起對園區的信任感，從而贏得更多的xx產業人才。例如海南珠江實業

股份有限公司，他們奉行“開發一塊，美化一塊，服務一塊”的理念，積極爲業主進行優質服務，解決業主的各種困難，日復一日出色的物業管理工作使企業聲譽得到保護，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業管理使客戶極爲滿意。

物業公司可以通過有償服務和多種經營的經營機制解決經費問題，xx園區資金還不雄厚，園區要解決的問題十分繁多。應該參照國際慣例運作，改變傳統的僅侷限於房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環衛、治安、供水、供電、房屋保險等；還根據創業者的需要，提供有償的管理服務。“誰收益誰負擔費用”這種採取多種經營、有償服務的“物業管理”，既解決了資金不足，又方便了園區企業日常運營，一舉兩得。良好的物業管理能有效吸引外資，促進國際xx文化產業園的發展。

“據香港報紙載文，香港人士對國內房地產發展狀況考查後得出結論：國內房地產在香港仍頗受歡迎，然而它的進一步發展卻受制於置業人士對國內樓宇管理狀況缺乏信心。他們認爲，國內物業管理仍停留在非常落後的狀態，這是房地產市場進一步發展的最大障礙。”採用先進的、科學的物業管理方法，不僅可消除外商上述擔心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國際xx文化產業園內進行xx產業的投資，促進嘉興國際xx文化產業園的健康地發展。

從總體上看，嘉興國際xx文化產業園的服務功能還不完善，園區服務的社會化程度也比較低，因此，加快物業管理髮展，將有利於擴大xx園區的服務範圍，完善xx園的服務功能，提高園區服務軟實力。物業管理可以拓寬園區服務領域，增加服務內容，使xx園區總體服務功能得以提高。“物業管理屬於第三產業，爲業主提供全方位服務是物業管理的出發點和歸宿”。由於物業管理涉及房地產、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業、郵電通訊、水、電、煤氣等專業部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費心、費力的事情。如果物業管理企業以自己多方位的服務把業主連接起來，協調業主與各有關部門之間的管理、服務關係，那麼物業管理的範圍越大，對使用人越方便，嘉興國際xx文化產業園的社會化水平就越高，服務功能越完善。