社區治理和服務創新辦公室物業服務股工作規範

社區治理和服務創新辦公室物業服務股工作規範

爲推進物業服務法制化、規範化建設，促進工作人員更好開展政策指導、監督管理，做好信訪穩定、文件檔案管理等工作，制定規範如下:

1、物業股工作要緊緊圍繞工作職責，以及區委區政府中心工作，開展好黨的建設、管理教育隊伍，增強隊伍凝聚力，攻堅克難，穩步提升業務水平。

2、明確工作責任，每位工作人員要樹立責任觀念，對上級業務部門及領導交辦的工作任務，力爭按時高質量完成。不上交，不推諉，不延遲任務和問題。

3、對辦事處（社區）進行政策指導、組織人員培訓、教育、社會宣傳。

4、對來電、來訪羣衆做到文明接待，按照行政層級及把問題解決在基層的原則，引導羣衆依規從辦事處（社區）尋求投訴、糾紛的處理和化解。確需區物業股處理的，由轄區辦事處查清事實，形成文字材料後，由區物業股組織，糾紛投訴各方以及辦事處人員共同參與調解。

5、對工作中的電話記錄、文字材料，要妥善管理和使用，做到不污損、不遺失，明確具體責任人，整理完結歸檔保存，以備查詢使用。

6、按照歸口管理原則，引導新聞媒體調查採訪到區委宣傳部，做好報告和配合工作；貫徹執行《檔案法》，不得未經許可隨意複印和接受查閱、拍照。