企業物業管理精品多篇

企業物業管理調查報告 篇一

企業物業管理調查報告

公司主要從事集裝箱船舶裝卸業務，同時提供訂艙、碼頭內拆裝箱、空箱管理等多元化增值服務。東方海陸坐落於天津港北疆港區東部，擁有4個專業化集裝箱泊位。下屬部門有技術部 操作部 行政部 財務部 物業部 人事培訓部  而物業部作爲服務行業來說，應該把業主的事情當成自己的事情來辦，政府部門有“羣衆無小事兒”的服務理念，我們也應該有“業主無小事兒”的服務理念，這也適用於我們物業企業。

一個好的物業公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節是物業公司在日常管理服務中容易忽略的？如業主投訴處理、社區安全維護、物管公司的專業性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人爲本的服務理念、社區文化建設、公共設施管理、綠化管理、創意服務等方面進行全方位介紹。 爲此我對企業物業管理工作中存在的一些問題進行分析考慮並提出相應的對策和建議。

1 物業服務

“以人爲本”纔是正道，以人爲本”是物業服務的根本理念。“以人爲本”的物業管理，其實就是要做到充分爲員工解憂，以廣大員工的利益性、便利性爲出發，在現階段，企業對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，爲業主度身定做多樣化的服務形式。

2 增值服務

創意”考驗用心程度，創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的'質量和服務種類都極爲看重。在目前的市場情況下，衆多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到 業主是否住得舒心。如在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社區的認同感。 3 及時響應必須要做到及時、有效。無論建議是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業主的維修通知之後，受理的人員應迅速及時處理。

4 物管技能

員工實際技能決定公司專業性物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司裏的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，爲 業主提供更加安全和可靠的生活環境。擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，這樣才能贏得了業主的稱讚。

5 公司綠化

綠化管理要因地制宜小區特定的環境決定了綠化保護必須作爲物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。

6 物業維修基金

做好物業維護最重要物業維修基金的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，爲業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修基金的合理運用。並且將維護基金“還之於民”。

7 企業文化

“提供安全、舒適的辦公環境，善盡企業責任，共享經營成果”顧客第一，服務第一，行動第一”

8 物管人員素質

高科技設施呼喚高素質人才，早期的物業管理很簡單，僅僅爲戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建築工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的範圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等多個方面，內容涵蓋智能化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、設備的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁複雜。企業行政人員每天都面臨着大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但是，這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務。

專門的行政管理部門（通常稱爲辦公室、總經理辦公室、行政人事部之類）擔負着企業行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環節，是整個行政管理系統中的一個小系統。

行政部門應該兢兢業業、認真細緻地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內外市場形勢，考慮公司的發展戰略，探討公司的組織架構，任用公司的各級幹部，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業務等等。爲了做好紛繁複雜的行政工作，行政部門的領導不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；結果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什麼。行政部門的領導應該有“泰山崩於前而色不變”的定性，不管風吹浪打，勝似閒庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。爲了能達到這種境界，必須建立健全和認真執行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規範化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學分工、管理層次和合理授權。一旦行政系統的一系列硬件(如辦公設施、生活設施)、軟件(如規章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉，只在較少的場合才需要部門領導和上級領導輔以“人治”。一個行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。  然而，行政部門如果僅僅滿足於這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協調”和“服務”三方面再上一個檔次，纔算是一個合格的現代企業的行政管理者。

物業公司企業管理制度 篇二

一、凡是校區範圍內所有人員，均須遵守本規定。

二、搞好校區綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立愛護綠化、講究文明的社會風尚。

三、設立專業綠化養護班組，對校區範圍內的綠化，苗木進行管理、培植，負有美化校區的責任。

四、嚴禁燬壞花木，踏草坪。嚴禁在綠化地內堆收物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建築垃圾。

五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設置各種廣告標語牌，未經同意，不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木，花草。

六、提倡增設校區景觀。陽臺盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行爲，對教育無效者除責令清掃乾淨外，並上報有關部門處理。

七、嚴禁偷、摘花草，轎車、出租車禁止駛入草坪。

物業公司企業管理制度 篇三

總經理職責

1、代表公司參加重大的內外活動；

2、審覈以公司名義發佈的各種文件；

3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；

4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；

5、批准公司的年度財務預算；

6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；

7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施：

8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

9、加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象；

10、定期組持召開公司質量分析會。

管理處主任崗位職責

1、對管理處工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。

2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理運行，並有責任提出修訂利完善質量管理體系的建議。

3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。

4、組織召開每週、每月管理處工作例會，及時瞭解人員狀態工作作難點、佈置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。

5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考覈。

6、熟悉小區情況．與業主保持密切聯繫，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。

7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作。

8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考覈，接受獎懲，對總經理和業主負責。

9、認真完成公司交辦的其他任務。

客服中心主管崗位職責

1、以身作則、模範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。

2、負責本部門員工工作安排，並帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考覈，負責的提出獎勵和處罰建議。

3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，並組織實施。

4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考覈的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考覈。

5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關係。

6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。

7、負責領導本部門收集、彙總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。

8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；

9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。

11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

13、處理小區內違章、突發事件的處理。

15、完成上級交辦的'其他任務。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購；

3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：

4、建立收費臺帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；

5、負責辦理業主入住等手續；

6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

8、協助主任組織開展社區文化服務；

9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

財務會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟覈算和財務管理工作。

2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。

3、對各項費用的收入結算認真審覈，並進行分類彙總。

4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確覈算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。