一體化管理體系文件運行及完成情況總結
一體化管理體系文件運行及完成情況總結
項目按照公司質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的工作要求,現將康田漫城項目2020年一體化管理體系的運行情況總結如下:
一、體系運行總體情況
(一)主要目標完成情況(按照目標責任書執行情況)
1、2020年1至10月應收物業費331.42萬元,實際收取283.23萬元,截止10月底收費率指標爲84%,實際收費率爲85.46%,收費率指標按計劃完成。
2、2021年1至10月曆史欠費清繳指標44.05萬元,實際收取44.41萬元,清欠率指標按計劃完成。
3、2021年1至10月增值服務收入指標8萬元,實際收取8.15萬元,增值服務指標按計劃完成。
4、報事報修回訪滿意率及報事報修完結率爲100%。
5、完成體系文件學習培訓共計14次,培訓覆蓋率100%。
6、 對周檢查存在問題事項進行糾偏整改,達52餘次,共計181項。
8、 項目設備設施完好,定期開展各項應急演練,項目危險源張貼辦公室,安全提醒記心中,加強對操作流程培訓與管控。
(二)項目管理服務工作綜合分析
職業健康方面:項目始終把公司理念貫穿日常工作中,對內要求員工發揚“真、善、美”,心懷“赤子之心、感恩之心、包容之心”,努力做一個“正直的人、友好的人、樂於助人的人”,同時在工作室注意勞逸結合。
環境安全方面:項目通過月檢、周檢和日檢,並且還有和其他項目的交叉檢查,按照公司體系文件要求,對項目樓棟、車庫和遊樂設施區域等安全重點部位進行檢查,一旦發現危險源,立即落實到人限時進行整改,如果不能整改的,也及時發函至社區、街道進行報備。通過這種多頻次的、多角度的檢查,力求最大限度消除安全隱患。
質量方面:項目通過多次培訓,讓員工知曉、熟悉和掌握工作流程,熟悉體系文件,在工作前能預判每項工作需要達到的目的,通過員工按照公司要求的標準執行工作流程,在實施過程中實行多條線的督導,努力實現工作目標,達成工作任務,並且實現員工在策劃能力、服務能力、應變能力和創新能力等方面的提升。
二、體系運行存在的問題
1、應急演練流於形式,落地的時效性差。
2、對於部分進出人員、車輛未做到人人、車車盤查覈實登記。
3、部分標識標牌損壞、脫落後未及時更換。
4、員工的安全意識還尚需加強。
5、部分工作細節未完全按照體系文件執行。
6、對於某些工作,未能及時閉環,產生了不良影響。
7、管理層精細化管理的意識還需要加強。
三、2021年體系改進建議和計劃
1、強化每項工作落實到人,限時完成,重點在於完成後的驗收工作。
2、加強工作的計劃性開展,做到非突發事件均按計劃開展工作。
3、加強體系文件的培訓和學習,夯實物業服務基礎。
項目將加大三體系文件的培訓和宣貫力度,強化按體系文件開展工作的重要性,深切讓員工掌握和理會三體系文件的真諦,並自覺運用在實際工作中。
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