航空班組工作總結

本年度工作重點：

一、重點抓好安全，包括航班生產安全和班組管理的地面安全。

二、做好班組管理的基礎建設和班組管理人員管理素養的提升。

三、重點加強乘務學員管理，因才施教，做好傳幫帶工作。

●一年來具體完成的工作；

1、班組加強業務學習，切實落實責任，提升思想意識，保持正確的服務心態，用心做好服務細節，踐行“廈航式”服務文化，有效落實“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的春運總體要求，確保春運期間各項工作圓滿完成。

3、響應部門“安全生產月”工作要求。強化組員安全生產觀念，提升組員安全素質。

4、爲保障“金雞會議時期的航班質量，深挖潛力，再上臺階，組織班組成員學習業務知識，提升服務技巧。

6、響應部門開展安全生產月機上活動，在融洽的互動氛圍中將客艙安全理念播撒在每一位旅客心中。

7、圓滿保障“九八貿易洽談會”及中秋、國慶節假日期間旅客航班的服務工作。

8、要求班組乘務員在臺風天、航班不正常時處於備份狀態，無條件配合資源處的航班派遣。

9、做好每個季度崗位練兵，抓住每次崗位練兵的契機，提高乘務員的業務技能，提升服務品質和樹立良好的乘務員形象。

10、開展“兩學一做”學習教育，要求乘務員時刻保持良好的職業形象，樹立大廈航意識，爲公司建立良好的品牌形象和口碑。

11、組織組員學習安全大整頓相關內容，安全管理做到“思想到位，經歷到位，工作到位”。

●重點工作完成情況及亮點：

本年度培養兩名乘務長、學員十五名。在全體組員的努力下，班組順利完成部裏的工作安排和航班任務，擬定了詳細的班規，確保了航班的服務質量，順利完成至今爲止的航班任務，人才培養數據：

  飛鷺組培養人數（1）

  787轉機型人數（0）

  兼職教員培養人數 無

  乘務長培養人數

  班長培養人數

  業務助理人數 無

班組績效分析：

1） 離職人數：1人

2） 遲到數據分析（0）

3） 已定性的投訴事件數量及責任人 無

防止傷害病痛，注意身體保養，加強宣導提高強身健體的意識，減少病假。加強整改防止差錯，提高組員檢查應變能力，加強自主學習，提高自律性。

●需要進一步改進的工作：

1、要加強對規章制度的學習、理解和領會，並在工作實踐中貫徹（特別是對於新進班組的學員）

2、要進一步提高服務質量和水平，利用班會等會議加強引導、學習。

3，班長與組員之間要多加強溝通，向帶教人員多瞭解組員工作情況。

4，需加強團隊意識及集體分工的配合訓練，增加集體榮譽感。

5、對於請病假的組員要多提醒關注，讓她們養成好的工作、生活習慣。平日加強身體鍛鍊，調整作息時間，儘量不請病假。