公司信訪工作總結

2016年，XX有限公司認真貫徹落實中國XX有關文件精神，高度重視信訪工作，積極在源頭上化解矛盾，認真做好辦信、接訪工作，維護了企業和諧穩定的良好局面。

具體情況總結如下：

一、信訪領導工作

XX總院公司成立了以黨委書記爲組長，分管副總經理爲副組長，各部門負責人共同參與的維穩信訪工作領導小組。形成了企業主要負責人總負責，分管領導按分工層層抓落實的信訪工作領導責任體系。領導班子將信訪工作納入重要議事日程，及時聽取彙報，閱批和處理信訪事項，進行重要事項決策。發生重大疑難信訪問題時，相關領導能及時出面接待羣衆，協調處理、化解矛盾。

公司維穩信訪工作領導小組機構健全，下設信訪工作辦公室，由總經理工作部負責日常管理。配置了兼職信訪幹部，各部門安排專人蔘與管理，及時掌握信訪有關情況，協調處理信訪事項。

二、信訪基礎工作

XX總院公司根據國家法律法規、集團公司相關規定和企業實際情況，制訂了《信訪工作管理規定》等標準，規定了院信訪工作管理機構及人員的職責、處理信訪事項的基本要求，規範了信訪工作流程。

按照企業標準，落實了崗位職責。總經理工作部作爲信訪工作辦公室辦事機構，歸口管理企業信訪工作；各部門、分公司、子公司根據誰主管、誰負責的原則，按照職責分工承辦具體信訪事項。信訪工作部門和崗位職責明確，形成了完善高效的信訪工作體系。

信訪工作人員按照“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，堅持科學管理、民主決策，依法履行職責，認真做好辦信、接訪工作。設有信訪人員辦公室，公佈信訪法律法規等相關信息，信訪渠道暢通，羣衆的正當信訪權利得到保障，正當要求得到解決。

三、信訪案件辦理情況

2016年全年未收到來信來訪，未發生到國家、省、集團公司的集體上訪和疑難個訪。

四、信訪信息、調研和宣傳

按計劃綜合整理、歸納、分析信訪信息，及時、準確地把握企業動態和民意，特別是重大決策、重要舉措出臺前後羣衆的意見和建議。重要信息能按規定及時向公司維穩信訪領導小組和上級有關單位反映。按月如實向集團公司上報信訪統計報表和其它有關信息。

針對信訪反映的熱點、難點問題，主動深入地開展工作調研，聽取職工羣衆的意見和建議，解決其實際問題。從源頭上預防，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，

促進了矛盾和問題產生之前的有效處理。

強化宣傳，增強法律意識。根據信訪條例和企業制度，解答羣衆常見的信訪問題；充分利用基層組織建設、“五五普法”等活動日，通過宣傳頁、板報、會議等形式，宣傳黨的政策和法律、法規，避免因羣衆對信訪工作和相關政策法規不瞭解而引起的盲目上訪、越級上訪和羣體上訪；教育羣衆正確行使權利，依法有序反映問題。

五、存在的不足

要進一步提高信訪工作信息化水平，加強信訪工作改革和創新力度。針對企業發展中出現的新動向、新問題，要堅持與時俱進，創新信訪工作機制、方法，探索信訪工作新思路、新舉措、新途徑。

六、2017年信訪工作計劃

（一）進一步提高認識、加強領導。要提高對信訪工作的重要性和複雜性的認識，時刻保持清醒的頭腦；加強領導，落實責任，將信訪工作納入部門績效考覈；不斷改進工作方法，提高工作效率，維護企業的發展穩定大局。

（二）在鞏固已取得的成績的基礎上，進一步落實信訪工作責任制，建立健全信訪工作長效機制。認真執行信訪工作“首問責任制”，做到羣衆反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。認真接待處理羣衆的初信、初訪、初電等信訪案件，使羣衆反映的信訪問題在第一時間內得到處理，從而避免引發重信重訪甚至出現越級上訪、非正常上訪等信訪問題。

（三）進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題處置預案，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，爲從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態。

（四）加強黨和政府的路線、方針、政策及信訪條例的宣傳，暢通信訪渠道，維護信訪秩序。

（五）認真做好2017年國家、省、市重大會議及重要活動的信訪值班工作。