人際關係處理與應對經驗

在日常工作中，難免會與同事就某個工作問題發生矛盾衝突，如何從容應對，在不傷害同事間和睦關係或激化矛盾的前提下，妥善的解決問題？在不斷的實踐、反思與總結中，我發掘了一個相對穩妥的處理方法：當問題浮現，矛盾被激起時，我認爲可以用兩個步驟來解決——安撫情緒及解決問題。接下來，我結合自己的工作經驗淺談一下我對該問題的看法。

工作中我們會遇到形形色色的人，與各種各樣棘手的問題。當衝突發起時，雙方難免會帶有一些私人情緒，雙方在負面情緒中的時候，激烈的言語爭辯只會加劇無謂的矛盾，對解決問題沒有任何正面作用，反而可能會造成不必要的負面影響。因此，我認爲在解決問題前，處理好雙方的情緒纔是重中之重。作爲一個成熟的教務員、業大人，我告訴自己，無論對方態度如何，我要學會先把自己的情緒放在一邊。時刻提醒自己：我和我的同事是一個團隊，團隊間講究協作共進。理性思考，處理好自己情緒的同時，嘗試安撫對方的情緒。可嘗試用語言向對方表明自己的態度：“您先彆着急，我們今天是來解決同一個問題，我們的立場與出發點是一致的！”切忌把自己放在同事的對立面。讓對方感受到我解決問題的誠意，而不是要與他爭個輸贏對錯時，我相信對方也願意放下他的情緒，來認真、理性的思考問題。