金融服務有起點，沒有終點

“金融服務工作只有起點，沒有終點。”這是每次營業部集體學習說的最多的一句話。銀行員工不但做好網點內部服務工作，而且積極承擔社會責任，分行營業部把促進周邊區域和諧發展作爲支行義不容辭的職責。11年成立以來，分行營業部一直在堅持公益活動，從每年“學雷鋒”活動，到逢年過節領導下鄉慰問，無不體現出蘭州銀行積極承擔社會責任。

發揮主觀能動性，創新服務裏智慧無限。“創新服務需要發揮員工的主觀能動性、創造性，用員工的智慧和力量去實現那些更便捷、更舒心的服務。而我們支行能做的就是用豐富多樣的激勵方式去鼓勵激發我們的員工。”創新改善優化了日常工作，但創新也來源於日常工作。在營業部，自助便民服務流程圖的創意就是來源於日常。支行員工在日常工作中發現自助設備使用率並不高，通過問卷調查，他們發現33%的客戶不使用自助設備的原因竟是看不懂說明，爲了解決這個問題，支行員工專門爲每臺機具編制了便民服務流程圖。一經推出，便得到了廣大客戶的認可。最直接的表現就是營業部一位90多歲的“鐵桿粉絲“，張爺爺是一名退伍軍人，從分行成立開始就與我們建立了深厚的情感，只要有點錢就必須到分行營業部來存，說這裏有家的感覺，每位員工待他都像自己的親人一樣。

關注特殊羣體權益，到市兒童福利院看望慰問殘疾兒童，送去關愛和幫助；積極走進機關、單位、學校,參與組織普法宣傳、徵信知識宣傳、金融風險宣講等活動；不定期舉辦理財知識講座，積極承擔指導大衆理性投資的社會責任；定期走入周邊商鋪，幫助商家熟練掌握了反假鈔等知識和技能。

憑藉優質的細節服務，真誠的責任文化，分行營業部贏得了廣大客戶的信賴，榮譽也接踵而至。傳承文化、創新服務，對於營業部來說，這是一切的開始，也是一個良性的循環。更是創建一流服務網點的有力支撐。