民心網工作辦理情況彙報材料

民心網是利用現代網絡技術爲暢通羣衆訴求，開展糾風、政務公開和軟環境建設搭建的工作平臺，是切實有效的民意訴求反饋系統。民心網工作在區委、區政府的高度重視下，在各鄉（街）、職能部門的認真辦理下，較好的完成了省、市民心網直、交辦的各項工作，加強了與人民羣衆的溝通，促進了政府機關作風的轉變和社會的和諧，實現了羣衆監督和紀檢監察機關監督的有機結合，整合了各方面的資源和力量，調動了部門的積極性，建立了糾風工作的新機制。現將具體情況彙報如下：

一、民心網訴求平臺辦理情況

截止6月30日，全區共辦理訴求173件，平均辦件天數20天，回覆率76.88%，滿意率87.01%。其中評星81件，其中五星78件，四星9件，十五星2件。

二、民心網政民互動平臺辦理情況

截止11月30日，政民互動平臺（網絡迴應人）共收到羣衆有效留言544條，互動迴應指數11.34，11月值守率100%，信息完善度100%，反映內容主要涉及城市管理、房屋質量、供暖、物業、衛生、環保等問題。

三、疑難辦理工作體系健全

對於那些涉及到民生的重大問題，我辦經過領導審覈來確定疑難件，通過上報主管區領導的形式進行督辦，從而保證辦件的質量和效率。建全工作機構，各單位工作人員每日進行值班值守，保證工作的正常進行。

四、存在問題及下一步工作安排

（一）四星及以下訴求件問題

2016年我區四星共21件，主要是因責任部門不能一次解決到位，導致省民心網進行跟蹤處理，評定爲四星，影響了我區的總體成績，而且因訴求問題進行二次或多次辦理導致問題解決時間過長，易引發羣衆不滿情緒進一步激化矛盾。從總體上看四星件主要涉及到違章建築、幼兒園亂收費、有償補課等方面問題，其中涉及到城市管理的問題尤其突出，個人佔用公用空間在小區內私搭亂建現象嚴重，極易引發羣衆上訪，還需相關部門重視。城市管理

（二）回訪問題

爲做好民心網工作，省、市、區都要求各責任單位對訴求人所反映的問題進行回訪，在接到訴求件時進行了解，在解決問題後對訴求人進行反饋。但部分責任單位在接到訴求件後不與訴求人聯繫瞭解具體情況，導致不合理退件；在進行訴求報結時不對訴求人進行回訪，未向訴求人反饋問題的解決情況，導致訴求人不滿意，被省民心網退回重報或跟蹤處理，從而影響成績的評判。

（三）規範回覆期限

按照省民心網要求，政民互動平臺（網絡迴應人）有着嚴格的回覆時限規定，因個別責任單位不重視，存在着超期回覆現象，通過省民心網的培訓及市、區民心網的督促現已不存在此問題。

（四）系統登錄情況

聯網單位是否按照要求每日登錄訴求辦理系統是民心網考覈責任單位活躍度及在線情況的一項重要指標，每日按時登錄查看，是認領訴求件繼而解決訴求問題的前提和基礎，從統計數據上看，我區各聯網單位登錄情況良好。

（五）下一步工作安排

年終歲尾，按照市民心網要求，還要繼續做好“最後一公里”工作，主要針對4星及以下訴求件進行處理反饋，並針對新一年工作做好與省、市民心網的溝通與交流，督促各責任單位重視民心網工作。