機關事務服務中心大走訪大排查大提升工作報告

爲深入貫徹落實習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100週年大會上重要講話精神，繼承發揚偉大建黨精神，更加有力推動解決羣衆身邊各類“急難愁盼”問題，推動“我爲羣衆辦實事”實踐活動取得新進展新成效。9月5日，中央黨史學習教育領導小組印發《關於深入推進“我爲羣衆辦實事”實踐活動的通知》，要求持續深化“大走訪、大排查、大調研”活動，我單位嚴格落實上級安排部署，圍繞羣衆急難愁盼，持續深化開展“大走訪、大排查、大提升”工作，進一步走進基層、走進羣衆，蒐集羣衆最急難愁盼的現實問題，現將有關事項彙報如下：

一、活動內容

爲做深做實黨史學習教育大走訪、大排查、大提升工作，市機關事務服務中心多措並舉，開展“解放思想找差距，真抓實幹辦實事”的大走訪、大排查、大提升工作。把“我爲羣衆辦實事”實踐活動作爲黨史學習教育的重要內容和突出抓手，堅持問題導向，立足羣衆需求，真心實意爲羣衆辦好事、辦實事、解難事，不斷增強人民羣衆獲得感、幸福感、安全感。

（一）動員部署有“速度”。中心先後召開黨委會、黨史學習教育動員大會和中心組學習交流研討會，深入學習領會“七一”重要講話精神，學習貫徹習近平總書記最新重要講話和指示批示精神，對照“九個必須”根本要求，進一步提升爲羣衆辦實事的質量水平。積極組織開展了“我爲服務對象辦好後勤小事”主題實踐活動，圍繞中心工作職責職能徵集合理化建議60餘條，涉及增加便民服務大廳訪客系統，改進行政服務大廳公共衛生區域置物設備，行政服務中心區域增設母嬰室、雷鋒服務站，爲辦事人員提供便民口罩和愛心傘，幫助家屬院老住戶解決生活小困難等多個方面，廣泛動員了各科室部門以多種形式深入一線，深入羣衆，把密切聯繫羣衆和服務羣衆作爲實踐活動的根本，全面解決好羣衆各類問題。

（二）志願服務有“溫度”。廣泛發動中心機關各科室及下屬部門單位組織志願服務活動，深入開展環境整治、道路引導、路況改善、慰問孤寡老人等活動。重點路段文明引導共計120餘次，查找路況問題並提報解決30餘處，深入老城區各家屬院進行環境整治20餘次，多次慰問本單位困難職工及共建社區孤寡老人，並送去慰問物資，幫助解決生活難題，志願者走到哪裏，就把“一縷陽光”的溫暖帶到哪裏。

(三)走訪排查有“深度”。採取會議座談、現場巡查、監督電話、問卷調查等多種形式，結合我中心工作職責，全方位多角度走訪排查羣衆對便民服務、公車公房使用監督、公共機構節能等方面所關心並反映的問題。走訪調研中，每到一處，都認真記錄羣衆反映的困難和問題，列出指導性建議，同時就中心下一步發展思路和服務提升等方面存在的問題真誠徵詢意見，詳細記錄，掌握第一手資料。經過調查彙總，羣衆對行政服務中心停車難問題、公務用車是否合規使用等事項較爲關注。對此，中心專門召開專題研討會，由相關部門負責人提出整改建議，並進行可行性論證，確定整改方案及整改時限，力爭在最短時間內解決羣衆關心的急難問題。

（四）服務發展有“廣度”。將“大走訪、大排查、大提升”活動與中心各職能領域緊密結合，讓爲羣衆解決急難問題成爲工作動力，靈活拓展解決思路，延伸到中心各職能崗位，進一步提升後勤服務保障質量水平。今年5月份，中心全面開展“智慧後勤”服務，開設“膠州市機關事務服務中心”公衆號，在完善基本功能設置的基礎上，增設了特色服務矩陣功能。通過此項功能，機關幹部可在線上完成工程報修、飯卡掛失、會務預定、出入證辦理等後勤事項，可實時查看了解公車公房管理的最新動態及相關政策，還可以查看午餐菜品並可預定外帶。同時中心創新增加了特色小吃服務，通過廣泛徵求意見及與商戶溝通磋商，先後提供了特色米線、壽司、羊肉湯、辣子雞、筋頭巴腦等三十餘種菜品，得到了廣大機關工作人員一致好評。截至目前，特色小吃服務營業額達50餘萬，爲大家帶來了工作和生活便利的同時，也對百姓小微商鋪經濟起到了一定帶動扶持作用，讓爲羣衆辦實事與機關後勤服務工作相融相促，切實使辦實事成果助力機關事務工作實現新的跨越提升。

二、 存在問題及解決措施

經過走訪調查情況彙總，結合我中心工作實際及崗位職責，我們發現，目前，羣衆對現有條件下行政服務中心停車難問題普遍較爲關注。對此，中心及時組織相關部門負責人進行論證討論，確定整改方案，力爭在最短時間內使此問題得到較大改善。具體措施如下：

1、加強車場管理人員培訓，重點從服務態度，話語溝通方法、引導規則解釋等幾個方面進行指導強調，全面提升服務管理水平。

2、增加上下班高峯期車場引導人員崗位數量，增設行政服務中心東樓北京路出口，最大程度增強車輛流通速度及疏導效率。

3、積極協調，勤溝通勤詢問勤反饋，及時瞭解智慧停車一體化服務平臺停車場建設進程，滿足辦事羣衆停車需求。

三、 整改實效

經中心全面採取整改措施，現停車難問題得到一定緩解，徹底解決還需結合機關辦公區域整體停車場建設情況穩步推進，我中心會及時溝通協調，加大引導服務力度，爲辦事羣衆提供順暢高效的停車服務。