如何做好服務質量工作彙報(多篇)
如何做好窗口服務管理工作 篇一
一要注重形象儀表。
形象儀表是一個人的精神面貌和內在氣質的外在表現,整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射着一個單位的形象,更是個人修養和尊重他人的一種體現。俗話說贈人玫瑰手有餘香,所以,一個良好的形象是一天工作的重要開端。
二要保持良好心態。
作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確自己的工作職責。接待來訪時,首先要有平穩的心態,既不能盛氣凌人,更不能唯唯諾諾,神態上親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上舉止得體、落落大方;語言上禮貌周到,多說“請”字,比如“請把資料準備好”、“請到其它窗口辦理這項業務”、少說“不”字,比如“你說得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態,才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。
三要精通業務政策。
前臺受理工作,不僅僅是一個服務崗位,同時也肩負着一審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以,這就要求我們把握政準確而不機械,靈活而不呆板,不僅要對基本政策爛熟於心,更要積極迅速掌握上級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時,迅速請示領導,不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話,只有不斷升自己的業務水平,才能使工作順利開展,錦上添花。
四要掌握語言技巧。
除了要具備熟練業務水平,也要掌握語言技巧,在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜,應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替辦事人員着想,就能把事情辦好。
談談如何做好服務工作管理 篇二
一、熟練掌握客戶資料,應變提升客戶滿意度
客戶經理在拜訪服務客戶時,要對客戶的基本資料充分了解,在客戶諮詢時都能對答如流。在客戶有疑難的時候,要及時幫助、施以援手,讓客戶對我們產生信任,運用創造性的想法來滿足客戶的需求,提高客戶對我們的服務滿意度。客戶經理還應該加強客戶與客戶之間的情感培養,讓市場秩序正常運行,這樣做會減少客戶經理溝通工作中很多的難點。
1.有效化解矛盾,消除減少芥蒂。
在平時走訪客戶的過程中瞭解到,有部分客戶之間特別是鄰近的客戶之間爲了各自利益,關係一般不怎麼和諧,從而引發一連串惡性競爭,導致客戶之間的利益受到嚴重損害,市場環境遭到一定的破壞。對此我們客戶經理就要必須抓住客戶間的矛盾點,爲他們之間的溝通搭建有機的平臺,增加交流機會,有效地化解客戶間的矛盾,來消除客戶之間的芥蒂,還市場一個穩定的環境,也爲客戶提供一個良好的經營環境和溝通環境。
2.指導友善協作,提高合作意識。
孤軍奮戰,不講協作,從而導致客戶利益的流失或使客戶的利益受到損害。例如,在轄區市場上,偶爾會有一些不法分子到客戶那裏進行行騙、調包,使客戶的利益受到影響。如果我們客戶之間經常交流合作,在發現此類事件時知會對方一聲讓對方有防範意識,就能避免類似事情的發生,使其他客戶的利益不再受到損害。所以客戶之間的交流 合作非常重要,這是我們客戶經理服務客戶的目標之一,可以爲捲菸市場營造一個良好的環境,讓那些不法分子無法行騙,從而提高客戶之間的默契配合。
談談如何做好服務工作管理 篇三
一、要有平穩的心態。
作爲窗口工作人員,首先要擺正自己的位置,明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時,首先要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把資料準備好”;“請稍等”。窗口工作,每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道,特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態,就會很容易找到與人交流的切入點,使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通,使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態度,爲他們出主意、想辦法,爲他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。
隨着人民羣衆和社會對政府職能部門要求的提高,這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習,特別是自己所辦理的業務知識,一定要精,回答提問一定要準確,同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外,在平時的工作中多注重知識和經驗積累,遇到疑難的問題應認真分析研究,及時解決,這樣才能提高業務水平,更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務,使羣衆高興而來,滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。
窗口工作人員,除了要具備熟練業務水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜,應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替羣衆着想,就能把事情辦好。
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