如何做好客戶服務管理精品多篇

如何做好客戶服務管理 篇一

一、短信

從電話銷售的角度來看，短信也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德爲了與自己的客戶保持聯繫，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成爲喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯繫。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與衆不同的感覺。

三、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢？”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

四、客戶聯誼

現在不少企業爲了更好地爲自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係爲導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。

如何做好客戶服務管理 篇二

1、提高客戶的盈利性

一般來說關注盈利性高的客戶，才能爲平臺創造更多的利潤，因此CRM首先關注一個客戶的盈利能力，通過歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況，根據貢獻進行分級管理，外匯平臺採取不同佣金返還的方式激烈這些客戶更多的下單交易，同時吸引更多的交易用戶參與，增強市場拓展能力。

2、提升客戶的滿意度

提高客戶的滿意度是CRM的直接目的，通過提高滿意度刺激客戶下單交易，進一步提高客戶的盈利水平。因此科瑞得科技(CREATE TRADER)利用Broker Station爲客戶提供了非常細緻的服務，包括下單、出入金到售後服務。

MT4平臺出租CRM採用迅速響應機制，縮短客戶下單等待時間，提供一個友好的交易環境，讓客戶體驗”一對一“服務的感覺，能夠及時查詢下單情況、訂單的執行情況和財務情況。同時對客戶提供一條龍的售後服務，及時處理客戶投訴情況，進行有效快速追蹤。

3、增強客戶的忠誠度

滿意並不意味着忠誠度高，因此經紀商不能放鬆對於客戶忠誠度的追求。在客戶下單盈利的交易過程中，經紀商可根據客戶留存的資料進行細節關懷，提高客戶的`平臺認知感，同時CRM根據一些優惠及積分活動增強客戶的參與感，真正調動客戶的主動意識，從而提高對交易平臺的興趣，真正留住客戶。

沒有吸引不到的客戶，只有不努力的經紀商，沒有留不住的客戶，只有不用心的經紀商。只要採用科瑞得科技(CREATE TRADER)研發的Broker Station 經紀商（會員）管理平臺 CRM客戶管理功能，就能夠真正做好客戶服務這一塊，更快速的成長壯大。

客戶服務管理制度 篇三

一、總則

公司秉承“ 技術爲本，務實創新，客戶至上， 服務第一 ”的經營理念，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度爲指導方向， 追求最完善的客戶服務。

二、服務承諾

1、專業安裝：我們擁有專業安裝人員，免費上門設計、安裝，根據客戶要求，我們以專業的水準爲其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

2、售後跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售後跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

3、保修與維護：售出的GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。

三、工作守則

1、負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售後服務工作。

2、及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。

3、認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4、及時趕赴現場處理各種故障。

四、安裝維修服務細則

1、公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》

2、公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯繫方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現象，填寫《維修服務單》。

3、經GPS事業部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。

4、公司安裝維修人員出發前須覈對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。

5、如需返修，維護人員須將車牌號，故障現象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，並將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。

6、如需更換SIM卡，要將新舊SIM卡號登記在《維修服務單》上。

7、對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。

8、公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。

9、凡屬有償服務，應由維修人員直向接客戶收取費用，並開具發票，回到公司後，立即將款交於財務。

10、公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

五、客戶意見和投訴

1、公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務諮詢、意見反饋和投訴等。

2、公司客戶服務人員要按照公司規範語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。

4、各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，並將處理意見和結果及時通報給客戶。

六、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案

1、服務準則

（1）一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

（2）服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。

2、安裝維護人員權限

（1）對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

（2）及時向部門主管如實反映各種情況。

（3）嚴格執行公司的`客戶服務管理制度。

3、應急方案

（1）如在維修過程中由於器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

（2）遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經部門經理同意，派外協廠家或其他部門人員協助 。

本制度自xx年二月開始執行。